O Papel Da Empatia Na Gestão De Conflitos No Trabalho

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Atualmente, os gestores praticamente não possuem seguro contra o surgimento de situações de conflito em sua equipe. A tensão emocional que surge no processo de interação de trabalho entre as pessoas pode evoluir para conflitos interpessoais, que podem até levar ao confronto entre grupos ou conflito entre subordinados e gestão. O que pode ajudar um líder a gerenciar conflitos com competência?

Anteriormente, os líderes percebiam os conflitos apenas como um fenômeno negativo que deveria ser evitado, prevenido e tratado. A tarefa do líder era alcançar um certo estado livre de conflitos, idealmente, que seria assim: as pessoas se comunicam harmoniosamente, cooperam e se ajudam. Porém, hoje em dia, a atitude em relação aos conflitos mudou, uma vez que os conflitos podem desempenhar um papel construtivo, portanto, a tarefa dos líderes para "resolver conflitos" mudou e agora um líder eficaz deve ser capaz de "administrar conflitos" - para estimular o comportamento produtivo e correto destrutivo e até mesmo em certa medida provocar conflitos. Afinal, qualquer conflito é essencialmente um choque de pontos de vista, e uma revisão da ordem existente leva ao progresso.

A causa dos conflitos, descontentamento mútuo e confronto pode ser objetiva e subjetiva. A razão objetiva, via de regra, está associada a graves problemas de produção, enquanto a subjetiva amadurece no campo das relações entre trabalhadores específicos. Para que um líder, usando seu escopo de autoridade, minimize possíveis danos e se beneficie de uma resolução construtiva do conflito, é necessário traçar corretamente um algoritmo de alívio de tensões, e a empatia ajuda muito nisso.

A visão de F. Lutes sobre os conflitos é interessante. Em sua opinião, o conflito pode ser percebido como um erro de interação. É muito importante saber identificar as fontes de conflito, negociar com habilidade e chegar a soluções eficazes. Na prevenção de conflitos, uma abordagem proativa para a resolução de problemas alivia as tensões. É necessário ensinar os subordinados a transferir a atenção dos conflitos e intrigas interpessoais para a essência dos desacordos, destacando sua essência positiva, para incutir um senso de empatia e atenção um para o outro. Os gerentes devem ser receptivos a novas idéias e superar a necessidade de estabelecer um controle rígido. Restaure relacionamentos rapidamente discutindo as fontes de mal-entendidos mútuos, recusando recriminações mútuas.

De acordo com Lukin Yu. F., na forma mais geral, subjetiva, associada às pessoas, sua consciência e comportamento, as causas de quaisquer conflitos organizacionais, via de regra, são causadas por três fatores:

• interdependência e incompatibilidade dos objetivos das partes;
• consciência disso;
• o desejo de cada uma das partes de realizar seus objetivos às custas do oponente.

A capacidade de empatia mal desenvolvida de uma pessoa, ou seja, compreender o estado emocional de outra pessoa, empatia e simpatia por ela, leva ao fato de a pessoa se comportar de forma inadequada à situação de interação social, não agir conforme o esperado pelos parceiros de comunicação.

Se as partes em conflito aderirem à atitude de cooperação, isso aumentará a probabilidade de uma resolução construtiva do conflito. A atitude perante a cooperação manifesta-se no desejo de mostrar ao parceiro que ele não é ignorado, que é respeitado, que as suas opiniões, interesses e necessidades são tidos em consideração. A atitude cooperativa é a melhor forma de chegar a um acordo em um conflito, envolvendo o oponente na solução de um problema comum, sem ceder a ele por questões de princípio.

Aplicar empatia para resolver conflitos interpessoais ajuda a manter uma atitude cooperativa. Na maioria das vezes, os conflitos interpessoais surgem precisamente por causa da incapacidade ou falta de vontade das pessoas em compreender e levar em consideração os sentimentos e experiências dos outros, e uma pessoa que não é compreendida em seus sentimentos se fecha em si mesma, se afasta, fica irritada, capaz de criar uma situação de conflito.

A. Kronik e E. Kronik citaram o seguinte fato: “um estudo sócio-psicológico de mais de duas mil pessoas em sérias dificuldades na vida, inclusive devido a conflitos familiares ou industriais, mostrou que de todos os tipos de assistência social, a maioria precisa está no apoio psicológico”.

Para um líder, o desenvolvimento de sua capacidade de empatia é determinado pelo potencial empático de sua personalidade. O potencial empático, observa Kashuba IV, é uma característica integradora de uma personalidade, incluindo a integridade de conhecimentos, habilidades, habilidades, necessidades, permitindo compreender adequadamente, responder emocionalmente e contribuir para os sentimentos do parceiro, alterar de forma otimizada a estratégia de comunicação de acordo com o novo condições

Compartilhando o ponto de vista dos autores acima, podemos considerar o potencial empático da personalidade do líder como uma das condições-chave para a resolução efetiva de conflitos. À medida que o potencial empático se desenvolve, à medida que aquela característica pessoal a partir da qual se desenvolve a empatia, esta pode adquirir um caráter cada vez mais profundo e analítico, o que contribuirá para o crescimento pessoal do gestor e o ajudará na comunicação com os colaboradores e, principalmente, na gestão de conflitos.

Existem muitos programas e treinamentos certificados voltados para o desenvolvimento de habilidades de gestão em gestão de conflitos, mas todos eles desenvolvem principalmente habilidades intelectuais, oferecendo vários algoritmos e instruções passo a passo para o comportamento em conflito, mas o conflito é principalmente um choque de emoções e desejos e, para administrar emoções e desejos, é necessário desenvolver a inteligência emocional, o que requer muito mais tempo e dinheiro.

No entanto, o principal problema no desenvolvimento da inteligência emocional é diferente

É quase impossível desenvolver inteligência emocional com técnicas diretivas usadas para desenvolver habilidades mentais. Na verdade, os treinamentos clássicos de gestão voltados para o desenvolvimento das habilidades dos líderes buscam compensar a inteligência emocional insuficientemente desenvolvida, devido ao desenvolvimento supercompensador das habilidades mentais.

A pesquisa psicológica mostrou que os líderes com inteligência emocional insuficiente muitas vezes cometem o mesmo erro nesse caminho

Para que os próprios sentimentos não interfiram no seguimento da instrução de comportamento em um conflito e demonstrem empatia pelos sentimentos e experiências de um parceiro, mecanismos inconscientes de defesa psicológica contra intensas emoções desagradáveis entram em ação, transformando o afeto negativo em positivo (educação reativa).

Por um lado, quanto mais ativamente os líderes recorrem ao mecanismo de proteção da educação reativa como uma defesa para conter e regular suas emoções em situações de conflito, mais pronunciado se manifesta seu desejo de cooperação, o que os ajuda a abstrair do lado externo da o conflito e entender sua causa raiz. Mas, por outro lado, seu interesse pelos sentimentos e experiências de um parceiro torna-se não sincero, o que é lido inconscientemente pela psique de outra pessoa. Uma pessoa pode ser facilmente enganada com palavras na sinceridade de suas intenções, mas a verdade real, transmitida por meio de sentimentos, não pode ser escondida. Ela está sempre disponível para outra pessoa! Mesmo que ele não tenha habilidade para utilizá-lo de forma consciente, acionam-se mecanismos de defesa inconscientes que, ao contrário, reduzem a capacidade de empatia do parceiro e levam à rivalidade latente. Isso contribui para o seu crescimento profissional, embora às custas da perda de relacionamentos confortáveis com outras pessoas.

Assim, não se observa uma cooperação genuína na resolução do conflito, mas apenas se chega a um certo compromisso, que garante apenas a satisfação parcial dos requisitos de ambas as partes e, ao contrário, conduz apenas a uma trégua do que ao fim do conflito.

Como desenvolver a inteligência emocional - a fonte da verdadeira empatia?

Há uma opinião de que é possível compreender o mundo sensual e o mundo dos desejos do outro, tanto quanto uma pessoa foi capaz de compreender seu mundo interior.

A psicanálise é uma forma eficaz de desenvolver a inteligência emocional e, portanto, a capacidade de empatia. Portanto, os líderes estão cada vez mais se voltando para a psicanálise, não porque sofrem de depressão, fobias ou distúrbios semelhantes, mas porque são atraídos pela sede de conhecimento e de novas descobertas. Eles querem aprender mais sobre si mesmos, sobre seu mundo interior, para entender como podem se tornar mais bem-sucedidos, confiantes e independentes das circunstâncias externas, a fim de sempre permanecer “na crista da onda” em um mundo em rápida mudança.

É claro que a tentação de relaxar é especialmente grande quando a vida de uma pessoa está fluindo bem e não representa nenhum problema especial para ela. Naturalmente, em tal situação, cada um de nós não tem tanta sede de autoconhecimento completo.

Então surge a pergunta: se uma pessoa, e especialmente um líder ou empresário, não fez um curso de análise pessoal - isso é bom ou ruim?

Isso não é ruim nem bom! Isso só pode significar que a pessoa tem medo de admitir para si mesma que pode realmente não saber de algo e, assim, abalar sua confiança. Também sugere que todo o seu potencial e o potencial da empresa em que trabalha ou que possui nunca serão totalmente explorados e realizados, o que pode levar à perda de vantagem competitiva.