Psicóloga Lyudmila Petranovskaya - Sobre O Esgotamento Emocional De Benfeitores E Leitores

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Autor: Natalia Morozova Fonte:

Quase todas as pessoas que trabalham na área de caridade estão familiarizadas com a sensação de esgotamento profissional, quando você começa a odiar o seu emprego aparentemente preferido, não consegue oferecer uma única ideia nova e quer que todos te deixem para trás. E não é apenas a fadiga que é tratada com sono, um dia de folga extra ou uma semana de folga. O DT conversou com a psicóloga Lyudmila Petranovskaya sobre por que são os filantropos que estão "cobertos" e como lidar com isso.

Como o burnout é diferente de apenas fadiga?

- Difere na sensação de que você deveria. Existe uma grande parcela de fadiga no esgotamento, mas por que eles falam sobre o esgotamento emocional principalmente nas esferas "auxiliares"? Aí, quando você não faz alguma coisa, começa a se sentir um bastardo. Quando você não faz algo em alguma área menos significativa - bem, você não fez e não fez, não respondeu e não respondeu. Mas quando você tem cartas no correio: “Socorro, por favor, preciso de uma consulta urgente! O que devo fazer? Eu realmente preciso da sua ajuda!" - aqui já é muito difícil se permitir não responder.

O esgotamento começa quando a pessoa começa a sentir que está participando de alguma causa significativa, que existem pessoas sofredoras e indefesas a quem ela ajuda. E tudo o que ele faz é contribuir para se livrar do sofrimento, para resolver um problema difícil e doloroso. Na verdade, isso aciona o mecanismo de burnout, pois se fosse um cansaço banal a pessoa teria parado muito antes.

Bem, e se você parar?

- Sim, claro, e é necessário, mas, infelizmente, nem sempre dá certo. Você tem que ser capaz de planejar, mas isso vem com a experiência. Mas também é impossível planejar tudo completamente, de qualquer maneira, surge um caso de força maior.

É possível trabalhar no campo da caridade sem esgotamento?

- Não é impossível. Definitivamente será inserido. Você não pode planejar tudo perfeitamente. Por exemplo, faço isso com muita frequência: você planeja tudo para sair de férias, não em frangalhos, mas um pouco cansado. E nesse momento algo acontece. Uma situação que você não pode recusar, quando você precisa intervir, faça alguma coisa. E você já tem um recurso muito pequeno. É nessas situações que acontece que você vai além da linha além da qual não queria ir. Você sabe com certeza que não precisa ir lá. Mas você entra.

Parece-me que não é só uma questão de planejamento, mas também simplesmente da quantidade de infortúnios alheios, de angústias e de luto alheios que recaem sobre você

- Claro, a vulnerabilidade aumenta pelo fato de você trabalhar com temas difíceis, com pessoas em perigo. A princípio parece que todos podem fazer tudo. E existe tal estado: existe tanta infelicidade por aí, você nunca sabe que estou cansado, não quero. Crianças adoecem, órfãos sofrem, deficientes físicos morrem …

Lyudmila Petranovskaya na apresentação de seu livro "Se é difícil com uma criança"

Foto: Vasily Kolotilov para TD

E então, em algum momento, você percebe que odeia todas essas pessoas, órfãos, inválidos - você os viu todos no caixão, e o que todos eles querem de você ?! Este é um estado de esgotamento emocional: quando você percebe que deu tudo e não pode dar mais nada. Você tem um vazio por dentro, e todo mundo que chega e volta a dizer: "Dê!" - passa a ser percebido como inimigo, pois invade o recurso que lhe sobrou apenas para o sustento da própria vida.

A TAREFA NÃO É NUNCA QUEIMAR EMOCIONALMENTE, É IMPOSSÍVEL

Como você se recupera do esgotamento emocional?

- Depende de quão longe a pessoa foi. O objetivo não é nunca se esgotar emocionalmente, é impossível. O desafio é perceber o processo nos primeiros estágios possíveis. Se você acha que isso está apenas começando, por exemplo, umas férias de duas semanas com o telefone desconectado e sem correspondência comercial podem ser suficientes.

Sempre digo que em nenhum caso você deve desistir das férias, em nenhum caso deve ter uma semana de trabalho de sete dias, em nenhum caso deve pegar o telefone a qualquer hora do dia ou da noite. Se você precisa atender chamadas 24 horas por dia, deve haver períodos em que você não o faz. Esta é uma técnica de segurança.

Quer dizer, só férias bastam?

- Esta é a primeira coisa a fazer, imediatamente. Faça todos os esforços possíveis para sair da situação traumática. Se o seu joelho for arrancado, você não precisa polvilhar com sal, também não precisa cutucar com um prego.

Mas se você ignorar os primeiros sinos, ignore o segundo, ignore o terceiro e chegue ao ponto onde todos os seus nervos estão à mostra e doloridos, e você não pode mais ouvir e ver as pessoas - nesta situação, umas férias de duas semanas não serão suficiente para ti. Você precisa ir para alguma outra esfera, para o isolamento, por um longo tempo e se recuperar, lamber feridas e fazer crescer uma nova pele. Este é um processo demorado.

E muitas vezes depois disso as pessoas até voltam às vezes para a "esfera social", mas voltam para outras posições. Por exemplo, se antes trabalhavam muito diretamente com clientes, então eles voltam para algumas funções gerenciais, onde não puxam tanto.

E se o esgotamento acontecer cada vez com mais frequência?

- Se você entende que esta não é a primeira vez que você vai e vai além da linha, embora já saiba onde ela está, então algo precisa ser corrigido no conservatório.

Talvez suas tecnologias não sejam construídas e você trabalhe com cada case como se fosse um único, e então muita energia seja gasta em coisas desnecessárias, na constante invenção de bicicletas.

Talvez os limites não sejam traçados - os clientes podem ligar para você com qualquer bagatela às onze horas da noite, se quiserem.

Talvez você não tenha construído relacionamentos na equipe e tenha um sistema tão disfuncional em que se acredita que todos deveriam se empenhar no trabalho e se dedicar ao serviço das pessoas. E toda vez que você quer sair mais cedo para comemorar seu aniversário de casamento com seu marido, você se sente um bastardo e um traidor de sua família. Essas organizações disfuncionais, nas quais todos estão lutando contra o mal do mundo, e quem saiu meia hora mais cedo é um bastardo e um traidor, geralmente são criadas por pessoas com um hipercomplexo de salvador.

Quem é?

- Essas são pessoas que têm um complexo de "salvador" altamente superdesenvolvido, que devotam suas vidas inteiras para salvar alguém. Mas esta não é uma situação muito boa.

Por que?

- Por trás do complexo de salva-vidas, há sempre uma falta de confiança de que você tem o direito de viver do jeito que é, de que você é um valor em si mesmo. Você só tem valor na medida em que é útil para os outros, na medida em que salva alguém, ajuda alguém. Freqüentemente, as lesões infantis estão por trás disso. Em geral, tudo termina de maneira bastante triste - psicossomática, todos os tipos de doenças, um abandono bastante precoce da vida e assim por diante.

Essas pessoas criam organizações de caridade?

- Organizações que surgem em torno da “luta contra o mal”. Podem ser organizações educacionais, médicas e de caridade. Isso geralmente não acontece em oficinas de automóveis.

O salvador facilmente se transforma em um estuprador ou vítima. E então ou ele leva todos à felicidade - deixe-os simplesmente tentar não ir, ou ele mesmo será usado, rejeitado e expulso.

Acontece que é melhor fazer caridade, simplesmente doando dinheiro

- Não. Afinal, alguém tem que lidar com a infraestrutura da caridade. Se todos apenas doarem dinheiro, quem fará algo a respeito? Parece-me que você precisa fazer um trabalho de caridade com mais profissionalismo, ou seja, atentar para os protocolos, as tecnologias profissionais, a prevenção do desgaste emocional e assim por diante. E não imagine muito sobre você - como dizem, para que o halo não esmague sua cabeça. Entenda que isso é apenas um trabalho. Um trabalho importante para a sociedade. Mas quantas pessoas estão fazendo um trabalho importante para a sociedade? Os zeladores tajiques que limpam o gelo nas ruas de Moscou fazem tanto pela comunidade quanto qualquer benfeitor. Agora, se você tratar isso de alguma forma, com mais calma, haverá menos complexo de salvador e haverá menos de todos esses efeitos colaterais.

Frequentemente discutimos em conselhos editoriais como escrever um texto emocionante para impressionar o leitor e doar dinheiro para uma fundação que ajuda alguém, mas não encontramos o conceito perfeito que funcionasse sempre

- Parece-me que a questão precisa ser colocada de forma mais ampla. Na verdade, por que haveria nervosismo e inquietação em todo material? Talvez o erro esteja no conceito de que toda caridade deve constantemente tirar as pessoas do equilíbrio emocional e bater nelas no plexo solar com os pés? Nenhum sistema pode funcionar dessa maneira. Qualquer psique está protegida. Se você lançar material emocionante e contundente toda semana, seu público simplesmente parará de avançar. E a questão não é que o jornalista não tenha encontrado a palavra, mas que as pessoas simplesmente têm proteção mental.

Talvez não devêssemos confiar na superemocionalidade, mas explicar às pessoas o que é do seu interesse, para que algum sistema de vida seja depurado, para que tudo funcione, e só funcionará sob tais e tais condições. Caso contrário, em algum momento, a pessoa simplesmente clicará no botão “cancelar”, pois também experimentará o mesmo esgotamento emocional. Isto é bom. As pessoas querem viver.