Dinâmica Da Posição Do Cliente

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Retrato de um cliente moderno: dinâmica da posição do cliente

Essa tipologia de cliente é resultado da reflexão da minha atividade profissional sobre quem é o cliente, como ele é, como ele muda no curso da terapia?

A tipologia proposta do cliente é baseada no nível de consciência e responsabilidade por sua própria vida. Os níveis destacados também atuam como etapas ou etapas pelas quais cada cliente inevitavelmente passa no processo de sua psicoterapia. O padrão desse processo é sua sequência - cada cliente inevitavelmente passa por todos os estágios da psicoterapia nessa ordem, mas não necessariamente começando pelo primeiro. Na maioria das vezes, a terapia começa com o segundo estágio.

Inevitavelmente, em paralelo com o trabalho do problema do cliente, ocorrem mudanças em sua personalidade, em sua imagem do mundo. Essas mudanças podem ser vistas na forma como as características de seu cliente são transformadas.

Descreverei os níveis da dinâmica do cliente a partir de suas experiências subjetivas (fenomenológicas) e manifestações objetivas (ontológicas). Vou nomeá-los metaforicamente.

"O que a psicologia tem a ver com isso?"

Pessoas desse tipo são caracterizadas por um baixo nível de cultura psicológica. Em sua imagem do mundo, os fatores psicológicos da ocorrência de problemas ou estão ausentes como tais ou são depreciados. Nesse caso, os valores materiais são dominantes - saúde física, bem-estar material.

As experiências subjetivas de pessoas desse tipo podem ser descritas na seguinte posição: "Haveria saúde, mais dinheiro e todos os problemas seriam resolvidos …"

Na verdade, aqui ainda não tratamos do cliente como tal. E a magia da psicoterapia é impotente aqui. Não há necessidade de psicoterapia em uma pessoa no nível descrito, uma vez que ela ainda não identificou a realidade psicológica como tal. Uma possível forma de influência psicológica aqui pode ser a educação psicológica a fim de formar uma cultura psicológica em um cliente potencial, como resultado da qual uma necessidade de ajuda psicológica pode surgir.

"Se você não …"

No quadro do mundo das pessoas desse tipo, elementos da cultura psicológica já estão presentes, a realidade psicológica é destacada junto com outras realidades e o papel dos fatores psicológicos na ocorrência dos problemas é reconhecido. Conseqüentemente, já se admite o fato da existência de problemas psicológicos e a necessidade da psicoterapia como campo de atuação profissional voltado para a solução de tais problemas.

No entanto, uma pessoa ainda não reconheceu suas próprias contribuições para os problemas de um plano psicológico, o papel principal em sua ocorrência é atribuído a outras pessoas, o acaso, o destino. Esta posição é caracterizada por uma externalidade e ego-sintonia pronunciadas, manifestadas no cenário de dependência do outro, acaso, destino e ausência de reflexividade.

As experiências subjetivas de pessoas pertencentes a este tipo podem ser descritas na existência da seguinte atitude: “Os outros são os culpados pelos meus problemas. Estou bem. Algo está errado com os outros, o mundo. Não sou eu que precisa ser mudado, mas o outro”. A outra pessoa é creditada com poder e responsabilidade por si mesma e pelo que está acontecendo em sua vida, incluindo seus próprios problemas psicológicos. Esse cliente não vem para a psicoterapia por sua própria vontade, mas por causa de outra pessoa.

Este é o nível do paciente. Como no caso dos problemas somáticos, o doente “traz seu corpo doente” ao médico, então aqui ele “traz sua alma sofredora ao psicólogo” ou um sintoma psicológico.

Essa pessoa vê o psicoterapeuta como um "salvador" profissional e a psicoterapia como uma espécie de mágica ou um "livro de referência de receitas úteis". De um psicoterapeuta, como de um médico, ele espera instruções claras, exercícios, orientações, receitas de cura. Ao mesmo tempo, ele dá todo o poder e responsabilidade pelo processo e resultado da psicoterapia a um especialista.

Nesta fase, é necessário prestar muita atenção em trabalhar com a personalidade do cliente. A tarefa da terapia nesta fase, além de trabalhar com o pedido-problema do cliente, será formar sua ideia de responsabilidade pelo que está acontecendo em sua vida, inclusive por seus problemas psicológicos.

"Alguma coisa está errada comigo …"

Um cliente deste tipo, ao contrário do anterior, percebe que algo está errado com ele, mas ao mesmo tempo ele experimenta a incapacidade de consertar por si mesmo, espera que outra pessoa o faça por ele,

As experiências subjetivas podem ser descritas na seguinte posição: "Algo está errado em mim, mas o que exatamente não está claro …". Uma bela ilustração das experiências desse tipo de cliente é o poema de Yevgeny Yevtushenko ""

Isso é o que acontece comigo

Meu velho amigo não vem a mim

E eles andam na vaidade ociosa

Vários … não iguais …

Isso é o que acontece comigo

O errado vem a mim

Ele coloca as mãos nos meus ombros

E rouba do outro

E o fim:

Oh que nervoso e doente

Conexões desnecessárias, reuniões desnecessárias, Eu já tenho diabrura

Oh alguém vem quebrar

Conectividade de alienígenas

E a desunião das almas próximas!

Nestes, dados por exemplo (e em outros também), as linhas são claramente traçadas, apesar da acentuada reflexividade do herói, sua orientação externa, dependência de outro, destino, incapacidade de resolver seus próprios problemas, a expectativa de que alguém / o que algo / outro / outro irá resolvê-los para ele. A autora consegue transmitir isso por meio das seguintes formas literárias: está acontecendo comigo … alguém, vem, quebra …

Um cliente deste tipo será caracterizado por percepções-atitudes semelhantes em relação ao psicoterapeuta e à psicoterapia, bem como ao cliente do tipo anterior - transferindo a responsabilidade para o psicoterapeuta, esperando dele um milagre.

A tarefa terapêutica em trabalhar com o cliente neste estágio será semelhante à tarefa anterior - a mudança do locus de responsabilidade do cliente de externo para interno, a formação de uma posição ego-distônica.

"O que estou fazendo de errado?"

O cliente do tipo descrito não apenas percebe que algo está errado com ele, como na posição anterior, mas ele já entende que está fazendo certas contribuições para o surgimento e manutenção de seus problemas.

As experiências subjetivas podem ser apresentadas na seguinte posição: “Estou fazendo algo errado e tenho um problema com isso. Ajude-me a entender minhas contribuições para o problema."

Esse cliente considera o psicoterapeuta um especialista, um profissional que pode ajudar a resolver seus próprios problemas. Eles reconhecem e aceitam a ideia de sua própria responsabilidade pelo processo e resultado da terapia. A presença de reflexividade e ego-distonicidade cria uma disposição para cooperar com um psicoterapeuta com resistência mínima.

Este é o nível do cliente.

A tarefa terapêutica neste estágio será acompanhar o cliente na compreensão de suas próprias contribuições para seus problemas psicológicos existentes. Aqui, o foco da atenção já está mudando da personalidade do cliente para seus próprios problemas.

"Eu posso mudar minha vida"

O cliente que se encontra nesta posição participa ativamente, juntamente com o psicoterapeuta, no estudo dos seus problemas psicológicos e da personalidade como um todo.

As experiências subjetivas de clientes deste nível podem ser descritas na seguinte posição: “Esta é a minha vida, eu sou o seu autor, eu“escrevo”e posso fazer”!

Este é o nível de personalidade. Na verdade, a obtenção de tal nível de desenvolvimento do cliente é em si um bom resultado da terapia. Um cliente com esse tipo de experiência, via de regra, já deixa de ser cliente do psicoterapeuta. Ele se torna um psicoterapeuta para si mesmo, um sujeito de sua vida.

Assim, a principal tarefa de um psicoterapeuta no trabalho com um cliente não é resolver para o cliente, e nem mesmo junto com ele seus problemas, mas trazê-lo ao estado de experiência: “Esta é a minha vida, eu sou seu autor, Eu tenho "Write" e posso fazer isso!"

E, nesse sentido, um psicoterapeuta, principalmente nos estágios iniciais de trabalho com um cliente, inevitavelmente tem que trabalhar em paralelo com seu pedido-problema com as peculiaridades de sua visão de mundo, formando nele os elementos de uma imagem psicológica do mundo.

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