Bom Cliente, Mau Cliente

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Não é costume falar sobre isso, pois todos valorizamos nossa reputação de especialistas corretos e amigáveis, não é mesmo? Bem, vou me arriscar.

Dizem que os garçons são os piores comensais nos restaurantes, porque nas horas vagas se esforçam para fazer com os colegas tudo o que os clientes mais atrevidos fazem com eles

De acordo com a ética profissional, a maioria dos psicólogos, conselheiros ou terapeutas trabalham em um ambiente de aceitação do cliente sem julgamentos. Em muitas direções, mesmo sem chamá-lo de paciente, já que a palavra "paciente" em si mesma é avaliativa, traduzida literalmente significa "aquele que resiste", "paciente". Os clientes usam esta regra com may e main - onde mais? Na verdade, onde mais você pode ser você mesmo e não corresponder a ninguém? E essa regra se aplica a todo o tempo de trabalho. Ou seja, por cerca de uma hora terapêutica. Mas mesmo durante esse tempo, o cliente e o terapeuta entram em um acordo oral ou escrito que define claramente as regras de cooperação e implica a presença de uma ética padrão. Portanto, não em um ambiente clínico, não se espera que o cliente se sente na mesa e comece a mastigar a toalha, mesmo que isso não tenha sido combinado previamente. Dentre as regras condicionadas, existem diferentes - desde a conveniência de lugar e tempo para ambas as partes até aquelas específicas, baseadas na direção e forma de trabalho e até mesmo na personalidade do próprio terapeuta, já que a personalidade desempenha um papel importante aqui..

Entre os principais estão divisão de responsabilidades … Em palavras, tudo parece claro: ambas as partes são responsáveis pela produtividade do trabalho. Na verdade, eu realmente quero não carregar nada assim, especialmente quando me deparar com perguntas desagradáveis; especialmente quando não há resposta para eles. Recentemente, isso já é um flagelo: os representantes da famosa geração amorfa, em sua maioria, não querem nem falar de si mesmos, mas exigem imediatamente que um psicólogo os escaneie e, então, sob seu estrito controle, pronunciem uma palavra isso fará com que seja agradável e agradável. os problemas se dissolverão junto com as costuras das roupas, e a vida se tornará uma imagem estática de brilho. É assim que ele sobe a ladeira, pula, joga os braços para cima, e fica suspenso no ar - feliz. Ou assim, ela chega em casa e há um híbrido de um anúncio de restaurante e uma nova linha de joias. E ela se levanta, meio curvada para a criança penteada, sorrindo com um sorriso de dentes brancos sobre as velas simultaneamente acesas em pétalas de rosa de sua amada. Para todo sempre. Esta não é nem mesmo uma busca por uma pílula mágica - este é o Fausto para os pobres de espírito. Patrocinador do Diabo - Compre-me agora!

Para aqueles que têm razão e vontade, este é um problema completamente resolvido. Ele sofre no dentista por causa daquele sorriso de dentes brancos. Portanto, há experiência em definir metas e resolver problemas. E os especialistas têm a experiência e o conhecimento de como criar condições para sair do estupor lustroso para a integridade da personalidade, para a qual as imagens unidimensionais já não importam, pois seu lugar é tomado por alegrias e tristezas bastante volumosas e vivas, chamado de plenitude de vida. Mas esse é o caminho.

Amantes inveterados de substituir a erudição pela educação, relacionamentos com bonita visibilidade, conquistas - com fotos nas redes sociais, não querem percorrer um caminho longo e desagradável. Não quero aceitar a verdade ofensiva de que eles são feitos dos mesmos ossos e carne que todos os outros, o que significa que você não pode enganar as leis da natureza humana e não pode fugir de si mesmo. A mentira sempre será conhecida por seu hospedeiro, tornando-o permanentemente infeliz.

Sim, eles realmente não querem um brilho inventado, porque subconscientemente entendem perfeitamente bem: congelar é morte. O instinto de autopreservação os faz atrasar a realização de uma meta falsa. Infelizmente, alguns para essa corrida em círculos escolhem a moda "vá ao psicólogo". Para mim, em todo caso, infelizmente, porque no meu trabalho estou focado no resultado. Susan Forward disse uma vez que vê pessoas que vão a psicólogos há décadas, mas a única coisa que muda é o estado de suas contas bancárias. Eu não gosto disso.

voltando para contrato … Durante a hora terapêutica, aceitamos incondicionalmente o cliente, não damos avaliações e entendemos perfeitamente que ninguém está imune a erros de qualquer espécie. Não atribuímos nenhuma classificação, mesmo quando eles extorquem "cinco" por mansidão com uma faca na garganta ou, inversamente, provocam um colapso, dizendo uma maldade primorosa acumulada por gerações. Comportamento - objetamos. A personalidade do cliente - nunca. Sua vida é só sua, uma condição do contrato. Ao contrário do diabólico.

Então é isso. As condições de aceitação absoluta, como mencionamos anteriormente, estendem-se por uma hora. Você me entende? A hora acaba - e entramos no campo dos negócios padrão e das relações interpessoais. E o cliente, por algum motivo, decidir que há uma criatura cinza inofensiva à sua frente, sentada em um armário em seu tempo livre, esperando por um apito de convocação, pode levar uma picada feia.

O campo de avaliação tem seu próprio valor. Um bom especialista não se deixa fazer “servo de tudo” nem mesmo durante o trabalho, e mais ainda fora dele. Um bom cliente compreende isso e mantém com mais ou menos segurança o quadro da etiqueta empresarial: respeita quem lhe confiou para percorrer parte do caminho ao seu lado, cumpre os prazos, avisa de força maior, neutraliza os impulsos absurdos do seu calcanhar esquerdo, leva em conta os verdadeiros impulsos da alma e da mente, preocupa-se com a reputação mútua e todas as outras, aceita em uma sociedade decente.

O mau (aqui está, uma palavra raramente mencionada em terapia!) Muitas vezes tenta fazer tudo o que seus clientes, colegas ou familiares não amados fazem com ele, bem como usar impulsos bastante naturais que surgiram no processo de realização sua própria agressão. Os acordos comerciais padrão nos protegem disso. Mas há pouco que nos proteja de violar acordos. E aqui eu recomendo lembrar que todos nós somos clientes de alguém em um determinado momento. E que o terapeuta tem seu próprio círculo social, pontos de vista, amizades e conexões de negócios - como regra, em um nível bastante elevado.

A situação pode mudar, e não acho que a má conduta fará o terapeuta espelhar seus nervos. Os segredos pessoais, de acordo com o mesmo contrato, também permanecerão enterrados para sempre. Mas no campo da comunicação oficial, compra de serviços e distribuição de recomendações - você mesmo entende …