2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52
Outro dia, enquanto me comunicava com um cliente, ouvi a frase "Trate as pessoas da maneira que você deseja que elas o tratem." Imediatamente me lembrei de como eu, um jovem de 16 anos, soluço no ombro de meu pai e digo que essa frase é um engano completo, apenas um engano terrível do século. Não me lembro mais o que exatamente aconteceu no dia anterior, mas posso supor que algo como - eles quebraram meu coração de novo, não apreciaram, não entenderam, mas eu, e eu tratava tão bem, tentava tanto, me importava tanto.
Depois cresci, aprendi a ser psicóloga e agora sei que a afirmação acima é muito semelhante ao mecanismo de proteção da psique, que Sylvia Crocker chamou de proflexão. Esse mecanismo ou mecanismo protetor de interrupção do ciclo de contato (daqueles que apenas interferem no fechamento daquela notória gestalt) surge quando uma pessoa faz para outra o que gostaria de receber para si mesma. Este mecanismo de proteção de pessoas educadas às vezes permite que você obtenha o que deseja dos outros … mas como que por acaso, de uma forma tão inocentemente astuta.
E é bom quando as “regras do jogo” são conhecidas e aceitas por todos os participantes, então a probabilidade de sucesso é maior. Por exemplo, na era vitoriana, o pedido direto era considerado falta de educação. E se, por exemplo, você quisesse beber vinho, e a jarra estivesse longe e você precisasse ser entregue a você, então primeiro você tinha que perguntar à outra pessoa se ela queria beber. Aguarde a resposta dele: "Não, obrigado" e a mesma pergunta em sua direção. Só então foi possível responder “sim” para que a pessoa com quem você falava passasse a jarra da outra ponta da mesa. O esquema não é simples, mas naquela época era claro para todos, então provavelmente está funcionando. Outra coisa é modernidade e liberdade de escolha de acordo com as regras e normas que você deve viver.
E das discussões com o cliente, eu emergi claramente (sim, não só os clientes levam algo para si das nossas reuniões, mas também eu) minha própria regra: "Trate-se como você quer tratá-lo", e você pode apenas trate as pessoas com gentileza e positividade, sem tentar tirar algo disso.
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