O Fator Humano E Um Pouco De Fofoca

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Hoje recebi a confirmação de que esse postulado funciona não apenas na psicologia e na terapia. Tudo depende das pessoas. Agora, novamente, algo como uma "palavra de comerciante" está em uso, quando em vez de pedaços de papel, uma pessoa garante a decência da empresa com sua reputação. O próprio negócio é impessoal, pode ser objetivamente “trunfo”, no sentido de ser lucrativo, ou seja, junto com tudo o mais, o produto desse negócio pode ser muito procurado na sociedade. E, ao mesmo tempo, o mesmo negócio em certas mãos pode ser dobrado. E um absurdo aparentemente trivial, com uma maneira habilidosa de armar o caso, traz uma receita substancial

Vou divagar um pouco à parte, dizendo que qualquer negócio é construído com o objetivo de obter lucro. O lucro (receita, dinheiro) vem apenas das vendas. Todo o resto custa dinheiro. É por isso que estou falando da demanda pelo produto e da receita como indicador de sucesso empresarial. No entanto, qualquer negócio também é feito por pessoas. De acordo com alguns relatos, principalmente pessoas. Equipe. Hoje em dia, cada vez mais, o sucesso de um negócio é avaliado pela equipa que o cria. E, no entanto, em algumas organizações as pessoas são o recurso mais importante que requer respeito e, em algum lugar … consumíveis, como cartuchos. Essa atitude não depende da indústria ou do comércio.

Em duas organizações semelhantes que lidam com o mesmo tipo de negócio, as pessoas "vivem" de maneira muito diferente. De que depende? Parece-me, a partir da personalidade do líder ou outro líder que está empenhado no desenvolvimento e treinamento de pessoal.

Eu prometi fofocar com você. Vou começar agora. Então, um amigo, inflamado pelo amor pelo negócio da informação, sentiu-se quase como um tubarão desse negócio. Literalmente na véspera do meu aniversário, ela decidiu me prestar um serviço - promover meu treinamento na Internet. Graças a ela, é uma coisa boa, a carga de mexer com a publicidade é grande e, afinal, eles dão as mesmas idas ao spa, por exemplo.

Por que esse serviço é pior? Aceitei o presente e … imediatamente comecei a receber ligações.

Não se apressem em dar os parabéns, queridos amigos.)) Vou lhes contar tudo em ordem. E, além disso, farei comentários ao longo do caminho, uma espécie de reflexão sobre minhas aventuras e conversas telefônicas. Antecipando os eventos, principalmente porque muitos já se adivinharam, direi que falaremos de recrutadores do marketing de rede. O Marketing de Rede é um bom exemplo de empresa do mesmo tipo, com diferentes equipes de liderança de pessoas.

Para completar o quadro, direi que sou bastante otimista quanto ao marketing de rede no sentido dessa ideia - disseminar informações sobre um produto. Outra coisa é que a frase "marketing de rede" em nosso país implica a distribuição de mercadorias, além disso, por meio de farejadores e métodos fraudulentos. Esse tipo de "negócio" é inaceitável para mim.

E é justamente essa a grande diferença com a qual iniciei meu artigo. A diferença está na organização desse tipo de negócio (marketing de rede). Meus óculos cor-de-rosa, recebidos em conexão com uma cooperação fecunda com algumas dessas empresas, hoje revelaram-se desempregados e até supérfluos.

Qual foi esta colaboração mais frutífera? Em me convidar (e pagar pelo meu trabalho) como treinador para pessoas que trabalham neste negócio. Se você acha que as campanhas online apenas ensinam a vender, você se engana. A venda direta é proibida nas empresas com as quais trabalho. Nos bastidores, é claro. Por arranjo interno. O que as pessoas ensinam nos treinamentos?

Interagindo com as pessoas. Algoritmo para identificação de necessidades, negociações, apresentações, desculpas, apresentações SELF, não apresentações de produtos, interação em conflitos, gestão de pessoas. Várias vezes fui convidado para dar aulas de ioga. Sim, sim, para o mesmo escritório de rede. O objetivo é a formação da equipe e o desenvolvimento pessoal dos participantes do projeto. Não são treinos gratuitos “para a sua própria estrutura”, bombeando as pessoas com algoritmos para tirar dinheiro da população, mas sim aulas organizadas e pagas por pessoas à sua escolha, com frequência voluntária e com valor fixo a pagar.

Claro, muito depende do treinador, do que ele vai ensinar aos participantes do treinamento e das pessoas - o que elas podem “pegar” e como usar. Para ser honesto, conheço alguns "líderes de rede" que têm muitos dos gerentes de linha oficialmente nomeados na esquina. E alguns professores e psicólogos invejarão a capacidade de outros networkers de interagir com as pessoas.

Porém, como se costuma dizer, nem todos os iogurtes são iguais, e quero falar dos "rinocerontes" desse negócio, que, aparentemente, não têm nenhum respeito pelas pessoas com quem vão "cooperar". "Rhinos" é a sua própria expressão, refletindo a rigidez psicológica e emocional. Munidos de métodos para conduzir uma conversa, eles tentam causar uma boa impressão, mas apenas … assim que a conversa vai além do quadro usual de "rinoceronte", fica claro como ele pode falar sua própria língua, e não a de outra pessoa, usando um algoritmo muito irregular.

Muitas empresas de rede têm seus próprios métodos, segundo os quais "vendedores" são ensinados a falar com as pessoas, eu queria escrever com todos os tipos de "otários". Ao mesmo tempo, as falas desses "ladrões" são compostas com bastante competência, embora com alguns erros de cálculo. Ou talvez os erros cometidos também dependam das pessoas que promovem o discurso, mas o aprenderam mal? Agora, há tantos desses latidores que seu algoritmo de tratamento é imponente nos dentes. A chamada fria, como eles a chamam, foi mutilada até o último grau. Mas as chamadas de endereço, aquelas chamadas, que fazem o networker já sabe algo sobre a pessoa que está ligando (por exemplo, de seu anúncio), são muito mais sutis.

No entanto, mesmo nessas chamadas, você pode adivinhar que tipo de pessoa está sentada do outro lado da "linha". E o que eles pensam de outras pessoas que são "convidadas a cooperar". As chamadas de endereços são psicologicamente construídas com mais competência, porém, em uma determinada posição do ouvinte, também são fáceis de calcular. Como descobrir as verdadeiras intenções do assinante. Para que? Para reconhecer um "rinoceronte" pela verdadeira atitude para com você. Para que você não perca tempo viajando para uma reunião infrutífera.

No final do artigo, com sua permissão, darei alguns conselhos sobre como construir uma conversa. Nesse ínterim, ao que você deve prestar atenção durante a fala do "rinoceronte"

Então, não mais tarde do que alguns dias atrás, uma garota entusiasmada ligou, e muito competentemente (muito competentemente, mais precisamente, algoritmicamente) "retorna" o texto do meu anúncio para mim em uma conversa telefônica. E tal eu, e tal, direto, tal como eles precisam! É incrível. Sim, ela mesma é a mesma, essa garota. Ela tem os mesmos hobbies em sua vida, exatamente aqueles que estão no meu anúncio. Ela acaba sendo a líder. Só agora, a voz, mais precisamente, o timbre, é demais…. excitada, gananciosa ou algo assim … como, sabe, ela encontrou um cogumelo na floresta e corre para contar onde e como cresceu e por que ela, com olhos tão arregalados, conseguiu esse cogumelo boleto!

Por superexcitação, ou outros sentimentos, a garota não pergunta se tenho tempo para falar. A propósito, esse "furo" inesperado para a garota dá a ela um "ponto" meu na direção positiva. Estou começando a me perguntar se ela é uma networker. O algoritmo está quebrado. No entanto, a menina estraga tudo, ousando dizer tudo "diretamente". Pergunta como me sinto sobre projetos de rede. Mas como? Você mesmo sabe desde a primeira parte do artigo. Esclareço se me refiro à distribuição e sua entonação na resposta “bem … Não”, me diz exatamente o contrário.

Quase não estou mais interessado. Porém, a garota insiste em se encontrar, ou pelo menos em esclarecer sua posição. “Tudo bem”, digo, “posso falar com você amanhã a essa hora. Esta hora é conveniente para você? " “Conveniente!” A garota quase bate palmas e desaparece por mais de um dia. Liga novamente. "Lembre de mim?". Claro, eu me lembro … É ingênuo pensar que eu, como Savraska, vou desistir de tudo e ouvir essa "nevasca" de uma pessoa com quem ainda não iniciamos a cooperação, mas ele já me decepcionou. O único acordo confirmado foi frustrado. Seria possível enviar um SMS com uma proposta de remarcação da conversa, opcionalmente. Ou talvez eu seja muito rigoroso? Bem, eu tenho um ponto sobre obrigações….

No entanto, sou a favor de dar uma segunda chance às pessoas. Eu, pessoalmente - para uma segunda chance. Mas não para o terceiro))). Aparentemente, a garota sentiu isso intuitivamente, ou talvez eu pense muito bem dela. Talvez ela simplesmente tenha se esquecido do novo momento da nossa conversa, que nunca aconteceu. Posso supor que a menina é uma novata neste "negócio", jogo, seus olhos estão queimando e ela "estufou as bochechas" como ensinado, isso é apenas …. mesmo que minhas suposições estejam erradas, eu não gostaria de ir à reunião dela e não encontrá-la em um lugar condicional na hora combinada. Ou comece a "cooperação" com ela e obtenha calote unilateral.

Bem, e a segunda chamada…. E há um buraco na velha. Permita-me rir de mim. Eu próprio rio). Tirar conclusões simultaneamente. Em minha defesa, direi que a mentira ao telefone não foi tão atrevida a ponto de chamar a atenção de imediato, e a expectativa dos convidados e o clima de complacência embotaram minhas críticas.

O conteúdo da chamada é semelhante ao seguinte. Uma empresa que lida com grandes atacado precisa de seus próprios funcionários. Esses oficiais de pessoal já existem, mas não têm experiência suficiente. Sou solicitado a conduzir uma série de treinamentos para treinar oficiais de pessoal na seleção de pessoal de linha. Bem como treinamento de motivação. Treinamento de sucesso. Métodos, testes, “gadgets”, traçando um retrato de uma personalidade, um perfil motivacional, treinamento de habilidades e o resto que for necessário. O que é chamado de "todo o recheio". Não tenho tempo para conversar muito, estipulamos o horário da reunião. Além disso, eles não pedem nada de transcendental, tudo está dentro do quadro do que já fiz em outras organizações. Ou no âmbito do que indiquei no anúncio?….

Aqui pode ser mais crítico. Afinal, meu anúncio foi "devolvido" para mim, mas não tão desajeitado quanto a moça, mas como um pedido próprio, que por algum motivo coincidia fortemente com o que proponho. Mas eu, como aquele corvo com queijo, engoli e passei a curtir a vida. Nem mesmo alarmado porque o endereço do escritório deles NÃO foi enviado para mim pelo correio. Eu escrevi estupidamente. No entanto, eu não tive tempo para entrar no computador - os mesmos problemas, convidados.

E assim, na hora marcada, estou no centro de Moscou, em um prédio decente. O secretário se encontra, e…. (vocês podem rir juntos) me entrega o “questionário do candidato” e me convida para uma sala onde, apesar de ser muito cedo, há bastante gente. Tudo com questionários…. E eles chamam esses pobres sujeitos um por um, cada um com distintivos diferentes.

Os questionários são um tópico separado. Até tirei uma foto de lembrança … para não mexer mais. Quase todas as perguntas são um desrespeito total ao chamado "candidato". Nome, sobrenome, hobbies, tudo o que você precisa para escrever. Bem como suas vantagens e desvantagens. Por um lado, o que há de errado nisso? As pessoas parecem estar interessadas. Mas por outro …

Eu estava, é claro, há muito tempo, na última entrevista de emprego. E o cargo não era tão quente, o cargo para o qual me candidatei, e havia várias empresas, essas onde apresentei o meu currículo. Mas, observando a etiqueta empresarial, trouxe comigo um currículo impresso e, em um empregador em potencial, vi meu mesmo currículo sobre a mesa, impresso por ele especificamente para uma reunião comigo. Foram feitas perguntas que indicaram que eles haviam demonstrado interesse por mim antes de serem convidados para uma reunião.

Porém, o que tirar dos "rinocerontes"? As perguntas posteriores eram, em geral, indecentes. “Qual é a sua renda atual? Qual é a sua situação de vida. "Você é um fiscal ou o quê? E mais … “O que você quer sair do mercado: acabar com a situação financeira angustiante, ficar famoso, ter a oportunidade de viajar para o exterior, você tem passaporte estrangeiro? não tem nem passaporte estrangeiro. Outro perguntaria se eles têm Internet.

Outras questões como quanto tempo você está disposto a se dedicar ao trabalho”, apesar do fato de que, pelo que entendi, nem uma palavra foi dita sobre o trabalho em si. Além da pergunta do mesmo questionário: "A que vaga você veio se candidatar?" Opa ….. vagas - o mar significa. Diferente. Eu me pergunto como isso soa. E o hit da temporada: "Como você soube da gente?" E nada que você mesmo, em particular, descobriu sobre mim, e até mentiu em três caixas. Mais uma vez, depois de analisar as questões do questionário, para dizer sem rodeios, malandro, peço desculpas (que só é preciso “acabar com a desastrosa situação financeira!), Lembrei que no telefone me falaram primeiro a estação do metrô, depois apenas a rua. Como se não houvesse navegadores nesta vida, e em Moscou eles não pudessem navegar sem metrô.

Eu não vou ser "esnobe" aqui, eles dizem, oh, um carro … oh, eu estou dirigindo … especialmente porque eu não dirijo um carro, em Moscou e não há nenhum lugar para estacionar, especialmente no centro. Foi nessa circunstância que culpei o esclarecimento sobre a estação do metrô, embora tenha chegado em segurança ao local no bonde.

Em geral, ficou claro de uma vez tudo na entrada. Da pergunta “quem é o seu líder, para quem você veio?”. Se você quiser rir, ainda não consegui um emprego para conseguir um líder. Parou de ser engraçado quando vi as pessoas preencherem esses questionários. Tudo para mim, tudo, tudo. Educação, filhos, endereço, telefone, apartamento alugado, se é próprio. Com que susto de dar todas essas informações não está claro para quem?

Surgiu o pensamento de que o psicólogo poderia ser "recrutado" para "zumbir" a população, esses candidatos. Pensei em sentar e assistir. Vou pensar no que é melhor fazer, apenas "cuspir na cara" ou dizer um discurso inflamado. As reflexões foram interrompidas pela secretária, que me chamou para uma entrevista. Acontece que ela, que estava sentada na recepção, foi quem me convidou. Hospício.

Tudo se encaixou quando ela abriu a boca. Modelos Vivat. Não, não houve discurso inflamado de mim, bem como comportamento obsceno. Recordei em que qualidade estou aqui. Eu perguntei sobre cooperação quanto aos méritos. Não, todos eles têm uma coisa para todos, mas uma oferta absolutamente linda - vender um produto. Quem duvidaria disso! Nossa conversa durou exatamente três minutos. Não está claro por que mentir ao telefone com tanta franqueza. No entanto, eu entendo que rinocerontes completamente diferentes estão chamando. Eles só têm um zoológico em comum.

Bem, agora, quando eu contei como eu explodi brilhantemente, algumas dicas que não são ruins de me lembrar. Perdendo algo, por exemplo, o tempo, ganhamos experiência, mas às vezes não queremos perder o tempo da nossa vida em conversas vazias e em viagens cedo, quando poderíamos ir à piscina.

Primeiro conselho. Você deveria ser mais crítico. Quando lhe é oferecida a compra de seus serviços exatamente de acordo com os regulamentos que você mesmo designou, pode acontecer que os serviços que você declarou não sejam necessários. O cliente sempre tem sua opinião. Sua visão do processo e responsabilidades do trabalho

Segundo conselho. Solicite um link para o site da organização que precisa de seus serviços. Em geral, da minha parte era uma tal "ombreira" que a mente é inextensível! Então, "pegue uma granada, fascista."

Terceiro conselho. "Verifique se há piolhos." Peça para ligar para você em um horário específico

Quarto conselho. Seja a pessoa que negocia. Como calcular a "coisa principal" em qualquer negociação, você pergunta? O principal é quem faz as perguntas

Aliás, depois de aplicar esse questionário, que significa simplesmente “striptease social”, os networkers obviamente ficaram acima dos candidatos. Pense bem, mesmo sem ver seu interlocutor e patrão, uma pessoa é obrigada a contar toda a sua história

Quinto conselho. Faça as perguntas você mesmo. Esclareça, se interesse, descubra. Ouça a entonação, observe palavras parasitas e preste atenção às frases que causam dissonância cognitiva em você. Para que não aconteça que você venha vender seus serviços, e eles estejam tentando forçá-lo a comprar seus produtos obsoletos

Sexta dica. Trabalhe e colabore com aquelas pessoas cujo vocabulário contém a palavra "personalidade" e não a palavra "gado"

Em vez do sétimo conselho, desejo a todos os contratantes obrigatórios, responsáveis e gratos como compradores dos seus serviços

Sua Irina Panina

Juntos, encontraremos o caminho para suas possibilidades ocultas!