Conselho Ao Líder: Conflito Na Equipe, O Que Fazer?

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Este é um longo trabalho do líder e dos subordinados. Considerando que os líderes quase sempre estão ocupados com algo mais global, eles não têm tempo para lidar com a resolução de conflitos. Nesse caso, um psicólogo ou um conflitologista contratado de fora não vai interferir. Mas, ainda assim, vamos falar sobre o que um gerente pode fazer para prevenir um conflito ou resolver divergências para o benefício de todos.

Os conflitos são sentidos de forma especialmente aguda durante um período de mudanças, restrições, mudanças nas condições familiares. E vivemos um momento em que relacionamentos eficazes em equipe são muito valiosos, pois afetam diretamente os resultados do trabalho da empresa.

O que é conflito?

A primeira coisa a entender é que os conflitos são muito úteis e não devem ser temidos. Se existe um conflito na equipe, então ele está "vivo", as pessoas não são indiferentes às suas atividades, e muito provavelmente estão interessadas em preservar o seu lugar, neste caso há uma chance de formar uma equipe eficaz. Além disso, o conflito é um excelente canal para a liberação da negatividade acumulada em cada um dos colaboradores. Como todo psicólogo sabe, não se pode guardar emoções negativas em si mesmo. Claro, é melhor não despejar tudo na vítima, mas "falar", por exemplo, primeiro com um psicólogo, mas se o funcionário não resistiu, o que fazer?

Primeiro: minimizar a possibilidade de conflitos

Em geral, o primeiro passo para minimizar os conflitos é o recrutamento consciente de pessoal. O líder deve pensar sobre que tipo de funcionário ele deseja ver ao lado dele. Normalmente, o caráter de uma pessoa e suas tendências de comportamento podem ser identificados em uma entrevista usando todos os tipos de testes e casos. Também é importante durante a entrevista entender se o funcionário apóia os objetivos, valores, missão e o processo normal de trabalho da empresa, por assim dizer, se está na mesma sintonia com ela. Descubra quais são os planos do funcionário para o seu serviço, o que ele pode oferecer para o desenvolvimento da empresa? Como ele vê seu trabalho nisso? Como isso pode ser útil? Veja se suas opiniões sobre as atividades da empresa e o desenvolvimento futuro são concordantes.

Também é importante familiarizar o funcionário com as responsabilidades do trabalho em detalhes desde o início. Qualquer abstração na empresa pode levar a conflitos. Quanto mais clareza no trabalho, menos provável é.

Segundo: superar barreiras

Na minha opinião, existem dois tipos: comunicativos e perceptivos.

As barreiras de comunicação recaem em: incompreensão dos objetivos dos departamentos afins ou dos funcionários desses departamentos, neste sentido, especulação de fatos inexistentes sobre suas atividades. As pessoas não têm o hábito de esclarecer e descobrir o que seus colegas estão fazendo, quais são os problemas e tarefas que resolvem, quais são as dificuldades, como podem ser úteis. Como resultado, as informações são distorcidas durante sua transmissão. Além disso, rivalidades internas são frequentemente desencadeadas. As pessoas esquecem que estão trabalhando em prol de um objetivo e resultado comum. Em vez de se sentar à mesa de negociações, eles competem, provam, entram em conflito.

Barreiras perceptivas não significam ouvir e ouvir. Na maior parte, isso é influenciado pelas características psicológicas dos colegas, por exemplo, temperamento e pensamento. Existem pessoas voltadas para o negócio, é importante para elas serem “rápidas e diretas”, e existem pessoas voltadas para o relacionamento, é importante que elas conversem e criem um ambiente acolhedor, essas duas categorias falam “línguas diferentes”. Se esses recursos não forem levados em consideração, as necessidades básicas de todos permanecerão ignoradas. Diferenças sociais, escolaridade dos funcionários, diferenças de vocabulário e vocabulário, diferentes níveis de conhecimento sobre o assunto em discussão também são levados em consideração.

As barreiras de comunicação são resolvidas principalmente graças ao líder. Sua tarefa é explicar a todos que estão fazendo o que, definir claramente responsabilidades, áreas de responsabilidade, etc., apresentar oportunidades de comunicação coletiva (reuniões de planejamento, reuniões, feedback, reuniões individuais, eventos corporativos), inspirar a equipe a cumprir um comum meta e atingir um único resultado, no final - a motivação material dos funcionários para atingir a meta.

Para superar as barreiras da percepção, o papel dos subordinados é importante - seu desejo de ouvir e ouvir uns aos outros. Surge após a superação de barreiras de comunicação, onde o líder contribuiu para isso.

Terceiro: neutralização de conflitos

Se a primeira etapa foi pulada, a equipe já existe, embora as barreiras tenham sido resolvidas, mas um conflito surgiu, então primeiro você precisa entender se existe um desejo e motivação por parte dos funcionários para resolver o conflito, é existe um objetivo, para o qual este relacionamento é necessário - esta prerrogativa permanece, pois como líder, ele mostra à sua equipe a importância e eficácia da interação positiva. Sua tarefa é uni-los e inspirá-los com um objetivo e resultado comuns.

Também vale a pena levar em conta as características individuais dos indivíduos, a compreensão e aceitação dessas características por cada membro da equipe e o conhecimento de "abordagens eficazes" do seu colega, subordinado, ao líder é uma base qualitativa para o conflito se mover do ponto morto à resolução.

Existem coisas que são importantes para gerentes e subordinados. É a capacidade de sair do conflito, as chamadas "vias de reconciliação":

- Assumir a responsabilidade: desculpar-se, expressar arrependimento pelo comportamento anterior, assumir responsabilidade pessoal por parte do problema.

- Busca de uma solução: fazer concessões em um tema polêmico, oferecer um compromisso, buscar soluções mutuamente benéficas.

- Assumir a posição do interlocutor: expressar compreensão dos problemas do outro, reconhecer a legitimidade do ponto de vista do outro, expressar bons sentimentos, pedir feedback honesto.

- Explicar seus próprios motivos: revelar suas próprias necessidades, pensamentos, sentimentos, motivos.

Responsabilidades do líder em caso de conflito:

- Chamar subordinados para uma conversa pessoal e tentar avaliar objetivamente a causa do conflito, ouvir e levar em consideração o ponto de vista de cada uma das partes em conflito.

- Você pode tentar organizar um diálogo entre as partes em conflito com a participação do chefe, onde expressar todas as reivindicações de uma forma civilizada.

- Se o conflito for neutralizado com dificuldade, você pode delimitar áreas de responsabilidade, objetivos, recursos, responsabilidades, etc. conflitante.

- Certifique-se de dar a oportunidade de respingar emoções. Isso pode ser feito de forma direta, ou você pode usar métodos mais criativos: organize um formato corporativo da competição (paintball, boliche, missões, etc.)

- Ter senso de humor e ser capaz de "espelhar" qualquer conflito de forma positiva, com um grão de ironia e sabedoria.

Em todo caso, vale lembrar que todos somos humanos e temos desejos humanos, traços de caráter específicos e ambições. Com isso em mente, estamos abrindo caminho para relacionamentos positivos, mesmo que a contradição subjacente não tenha sido resolvida. As pessoas tendem a ficar com raiva - esta é uma reação defensiva normal de sua psique. Pode ser muito difícil assumir a liderança na reconciliação quando o outro está errado, mas se fizermos isso, todos estarão em uma situação ganha-ganha. Todos estão inclinados a defender seus erros, enquanto admitir seus próprios erros causa impulsos recíprocos de nobreza do oponente.