Coaching De Negócios: Os Conceitos De "situação De Conflito" E "mapa Posicional Do Conflito"

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Infelizmente, para muitas pessoas, seu sucesso no trabalho não depende apenas de quão profissionais e diligentes eles são.

Em alguns casos, sua sobrevivência na empresa pode depender da capacidade de perceber os conflitos latentes e evidentes existentes na equipe com o tempo, e também de desenvolver a estratégia correta de comportamento nessas condições.

Muitas vezes as pessoas enfrentam problemas inesperados. Por exemplo, você gastou muito tempo, esforço e nervos para conseguir o emprego de que precisamos. E esse trabalho acabou sendo realmente interessante e promissor, mas inesperadamente vários "mas" apareceram. Nomeadamente:

• por algum motivo que você não entende, seu chefe imediato não gosta muito de você.
• Além disso, aparentemente, tendo chegado a esta posição, você sem querer empurrou um de seus novos colegas de lado, ele aguçou seu rancor contra você e agora tece intrigas para provar a todos que, preferindo você a ele, as autoridades cometeram um grande erro.

Em suma, você se depara com o que pode ser chamado de "guerras ocultas de escritórios".

Para estar pronto para as guerras de escritório, faz sentido se armar com alguns conceitos que o ajudarão a ver os conflitos ocultos e possíveis zonas de confronto em uma nova equipe para você. Neste artigo, examinaremos dois desses conceitos.

O que é uma "situação de conflito"

Em primeiro lugar, vale a pena entender o que é uma "situação de conflito". Qualquer trabalho ou situação social é determinada pelas pessoas que nele estão envolvidas: essas pessoas têm seus próprios interesses e objetivos. Eles defendem seus interesses com vários graus de determinação e, ao mesmo tempo, têm diferentes capacidades e meios.

Acontece que uma pessoa que não é muito agradável para você acaba sendo sua aliada, e vice-versa, pessoas que são atraentes e interessantes para você acabam em um campo hostil. O fato é que a situação de conflito não é criada pelas próprias pessoas, mas pelos cargos que elas, voluntária ou involuntariamente, ocupam nessa situação. E, além disso, os conflitos surgem não apenas devido ao desencontro de objetivos e interesses dos indivíduos - às vezes, a estrutura organizacional de uma empresa é formada de tal forma que os conflitos são simplesmente inevitáveis nela.

Uma situação de conflito não é uma disputa ou disputa acidental entre duas pessoas que simplesmente não se amam. Estas são condições especialmente formadas ou conscientemente organizadas de interação entre as pessoas, que inevitavelmente levam a conflitos entre elas.

Se vários candidatos com histórico semelhante se candidatarem a um cargo vago na empresa, é provável que surjam conflitos entre eles, especialmente se houver suspeitas de que um deles não está cumprindo as regras.

Você pode ter apenas um caráter angelical e ser um excelente especialista, mas assim que entrar em uma equipe, na organização interna da qual existe uma situação de conflito, você inevitavelmente terá problemas com aquelas pessoas cujos objetivos e interesses serão radicalmente diferentes dos seus.

Por exemplo, em uma empresa onde prêmios são dados apenas para aqueles que demonstram alto desempenho, mas avaliações objetivas do desempenho de pessoas individuais não estão previstas, brigas e desentendimentos podem surgir. Alguém certamente decidirá que outro colega recebeu o prêmio indevidamente. Como resultado, mesmo aquelas pessoas que anteriormente sentiam simpatia umas pelas outras podem brigar.

"Mapa posicional" de uma situação de conflito

Ao trabalhar em uma nova equipe, você não pode estar ciente de todas as contradições ocultas que existem entre os funcionários dessa empresa. É improvável que os gerentes que o contrataram lhe digam quais são os conflitos existentes entre vários grupos hostis em sua empresa, quem é amigo de quem e contra quem. Como mencionado acima, pode acontecer que você esteja adquirindo um inimigo antes de começar a trabalhar para a empresa, simplesmente porque você ocupou o lugar que outra pessoa reivindicou.

Um mapa de conflito posicional é um conjunto de posições nele envolvidas com a identificação dos interesses e objetivos inerentes a essas posições.

Existem posições abertamente hostis entre si, assim como aquelas que simplesmente se encontraram na intersecção das "linhas de força" do conflito. Imagine os chefes de dois departamentos que estão em guerra entre si, já que ambos afirmam ocupar algum tipo de posição superior. Eles têm seus subordinados que são forçados a interagir uns com os outros em questões de trabalho. E se houver algum erro ou inconsistência, esses funcionários podem estar no centro de um confronto muito tempestuoso, desproporcional à situação.

Em alguns casos, podem surgir zonas de tensão na equipe devido a conflitos de trabalho, podem ocorrer devido à competição latente ou explícita entre os funcionários e, às vezes, surgem guerras prolongadas que não são motivadas por objetivos ou interesses pragmáticos: as pessoas podem simplesmente não amem uns aos outros, ou, como dizem, "não combinem com os personagens."

Tendo identificado as “linhas de confronto” e os “focos de tensão” da equipa, podemos traçar um “mapa posicional” inerente a esta equipa de situações de conflito.

• Podemos determinar entre quais posições as disputas inevitavelmente surgirão, porque elas são empurradas de frente pela lógica do organograma da empresa.
• Também podemos identificar pessoas que possuem alguns interesses e objetivos subjetivos e buscam consistentemente sua implementação, embora isso possa causar uma forte insatisfação com os demais funcionários.

As posições beligerantes parecem se agrupar em torno do foco do conflito, unindo-se em várias configurações.

O alinhamento de forças no mapa posicional do conflito

Se ocorrerem situações de conflito na empresa, alguém definitivamente usará métodos honestos e não muito honestos nessa luta. E o alinhamento de forças na equipe pode nem sempre corresponder às posições ocupadas pelas partes em conflito. Há momentos em que os subordinados destituem seus superiores.

• Se uma pessoa tem uma reflexão social bem desenvolvida e sabe reconhecer a tempo o alinhamento de forças que está se formando na equipe, então poderá evitar passos errados.
• Se ele tiver habilidades de comunicação bem desenvolvidas e souber calcular as consequências de suas palavras e ações, terá a chance de sair até de situações muito difíceis com dignidade.

Mas há momentos em que uma pessoa, como dizem, "entra em um lote" que simplesmente não tem chance de ganhar.

O alinhamento de forças no mapa posicional do conflito pode se desenvolver de tal forma que alguém estará constantemente em uma zona de alto risco. Em alguns casos, quem assume uma posição hostil obviamente tem mais recursos para lutar, de modo que a pessoa simplesmente não tem chance de sair dessa situação como um vencedor.

Nesse caso, os profissionais de coaching costumam aconselhar seus pupilos a não supervalorizar o trabalho, por mais atraente que a posição possa parecer. Em alguns casos, faz sentido jogar não para ganhar, mas para uma maneira decente de sair da situação.

No Ocidente, onde os aspectos jurídicos da regulamentação de disputas trabalhistas são bem desenvolvidos, as pessoas são solicitadas a coletar material para futuras ações judiciais contra a empresa ou contra funcionários específicos dessas empresas. Na Rússia, não existe cultura jurídica necessária para isso, e o hábito das pessoas de resolver conflitos recorrendo aos tribunais, mas, mesmo assim, ainda existem algumas oportunidades.

Nos casos em que uma pessoa tem chance de vencer em um conflito, faz sentido tentar se defender. Mas, na maioria das vezes, é melhor não se envolver em confrontos diretos com as pessoas - como mencionado acima, os conflitos às vezes surgem não porque seu oponente seja uma pessoa ruim, mas simplesmente porque a situação empurrou suas posições umas contra as outras. Em alguns casos, você pode tentar alterar o alinhamento das forças no mapa posicional do conflito.

Consiga uma mudança no equilíbrio de poder, por exemplo, publicando os verdadeiros motivos das pessoas que estão envolvidas no confronto. Assim, eles perdem a oportunidade de demonstrar "raiva justificada" e preocupação frenética pelos interesses da empresa. Você pode tentar mudar algo no esquema organizacional geral de interação entre os funcionários da empresa ou na lógica de atividades conjuntas com alguns cargos específicos.

Na maioria das vezes, os novos funcionários não são informados sobre os problemas internos existentes na empresa, muitos conflitos simplesmente não são divulgados e se desdobram em "nível secreto". Quanto maior a equipe de trabalho na qual você tem que trabalhar, e quanto mais elevada for a sua posição, mais problemas psicológicos e sociais você terá que lidar.

Essas circunstâncias garantem que haja uma demanda constante pelos serviços de especialistas em coaching. Uma das tarefas que esses especialistas têm de resolver é a organização da reflexão social nas pessoas que se dirigem a eles. E uma das ferramentas importantes para organizar essa reflexão é a construção de um mapa posicional das situações de conflito da empresa.