Gerente - Subordinados: "dificuldades De Tradução"

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Essa característica pode ser traçada de maneira especialmente clara no exemplo do desenvolvimento da competência comunicativa dos gerentes. Um coach chega ao trabalho com uma solicitação aparentemente simples e tecnológica e cai no epicentro dos problemas, muitos dos quais estão no campo da psicologia empresarial. Ou o líder decide melhorar a comunicação no departamento e, em resposta, recebe resistência dos subordinados, com base em um baixo nível de confiança em seus empreendimentos.

O que fazer nesses casos? Recomendações do coach - análise, aumento da eficiência gerencial e pessoal, um novo cenário de relacionamentos.

1. Relacionamento pai-filho

Você já ouviu (e talvez tenha pronunciado) essas frases dos líderes? “Minha equipe (empresa) é minha família”, “Subordinados são como crianças, precisam ser educados”, “Por que se comportam assim, estou de todo coração para eles!” etc. Nesse caso, você tem a oportunidade de observar o relacionamento entre pais e filhos em uma equipe. O pai (ou a mãe) é um gerente, os filhos são subordinados. Com menos frequência, mas também acontece vice-versa. É sabido que um pai pode controlar ou cuidar. Observe com atenção: se o gerente demonstra um estilo de gestão dominante ou analítico, ele é um pai controlador. Líderes inspiradores e formadores de equipe assumem o papel de pais cuidadosos.

Qual é o resultado de tal relacionamento? Você pode seguir o exemplo de programas de treinamento solicitados por gerentes. Como o pai controlador suprime a equipe, não permitindo que ninguém tenha opinião própria, os pedidos serão de treinamento para desenvolver proatividade e iniciativa. Os subordinados comparecerão aos programas amigavelmente e permanecerão em silêncio sobre eles, da mesma forma que nas reuniões e reuniões de planejamento. “Iniciativa é punível” - este é o slogan das comunicações nas unidades de pais controladores.

Um pai atencioso gastará o orçamento da unidade em infindáveis eventos corporativos e treinamento de formação de equipes. No início, os funcionários assistem a todos os eventos de entretenimento com um estrondo, se divertem e, depois, começam a procurar bons motivos para não participar de tais encontros.

O líder ficará chateado por não conseguir reunir a equipe e “acender fogo nos olhos”. E os filhos-subordinados estão simplesmente cansados dessa brincadeira, já estão brincando de outra, por exemplo, são amigos ou estão em guerra entre si.

Como um líder pode retornar à posição adulta, mais organizacionalmente correta? Nesse caso, as tecnologias de coach ajudarão prontamente, o que:

- aumentar a responsabilidade e iniciativa do treinador-treinador e seus subordinados;

- ensinar a ver as razões para alcançar resultados com base na contribuição pessoal;

- desenvolver parcerias nos relacionamentos.

Problemas de comunicação nas relações pais-filhos:

- falar, mas não ser capaz de transmitir a essência do problema

- ouça mas não ouça

- ouvir mas não entender

- entenda, mas não faça nada

- não faça o que foi combinado

2. Barreiras de comunicação

Muitas vezes, para resolver problemas de comunicação com os subordinados, o treinador convida o gerente a analisar sua fala. Por exemplo, quais são as formulações usuais que ele usa na comunicação diária com a equipe. Tal avaliação permite ver as formulações-barreiras que bloqueiam o fluxo comunicativo dos interlocutores. As barreiras de comunicação sempre causam resistência, raiva e antipatia, fazendo com que os subordinados não confiem no gestor.

Se você considerar cuidadosamente as barreiras acima, verá que nossa comunicação com os subordinados consiste principalmente delas. Alguns pesquisadores citam o número como 90%. E mesmo assim, tudo pode ser mudado: na próxima reunião ou em outra reunião da equipe, escreva o que você disser no gravador. Ouça com atenção quais atitudes e barreiras de comunicação prevalecem em seu discurso?

Em seguida, escreva um cenário novo e eficaz - substitua a crítica por feedback de desenvolvimento, orientações e diretrizes e conselhos por perguntas de treinamento. Lembre-se também das frases auxiliares, incorporando-as ativamente ao seu novo vocabulário.

Frases de ajuda - São formulações que afetam positivamente a autoestima do interlocutor, dão-lhe a oportunidade de escolher, permitem-lhe sentir o seu próprio significado, por exemplo:

- Você é o especialista nessa direção

- Sua opinião sobre este assunto é muito importante para mim

- Vou te falar sobre várias alternativas, mas você vai escolher

3. Falta de feedback

Um problema de comunicação com os subordinados como a falta (e às vezes ausência) de feedback afeta a eficácia da equipe e de cada funcionário individualmente. O principal motivo pelo qual os gerentes não fornecem e não solicitam feedback é a falta de conhecimento de tecnologias e algoritmos de gestão. Na coluna de hoje, proponho considerar uma técnica que ajudará os gerentes em suas atividades diárias de gerenciamento.

PONTUAÇÃO do modelo

Essa tecnologia foi desenvolvida como um método de organização da informação por seus autores Dilts e Epstein (1987, 1991). A gerência usa o SCORE como um modelo de solução de problemas e uma estrutura de sessão de feedback.

Perguntas de treinamento do Estágio 1:

Descreva a situação que aconteceu. Você planejou suas ações com antecedência? O que deu errado? Que ações foram tomadas?

Perguntas de coaching do estágio 2:

O que exatamente levou a essa situação? Quais são os fatores internos, quais são os externos? Até que ponto é o que aconteceu na sua área de responsabilidade?

Questões de coaching 3 etapas:

Qual é o melhor resultado para sair dessa situação? O que poderia ser? Qual seria a solução ideal? Descreva sua meta SMART

Questões de coaching 4 etapas:

Quem e como pode ajudar a resolver este problema? De quais recursos você precisará para atingir seu objetivo? O que pode dar resultados rápidos?

Perguntas de coaching do estágio 5:

O que acontece quando o resultado é alcançado? Quais são as consequências de atingir a meta? O que você aprenderá como resultado, que experiência terá? Como a solução desse problema afetará o resto de sua vida?

O feedback será eficaz se você responder prontamente, se concentrar nas ações, e não na personalidade do funcionário, e analisar os aspectos passíveis de mudança. No curso da comunicação, descreva os fatos, seja específico e remova julgamentos de valor. Lembre-se de que as notas são barreiras de comunicação que podem criar obstáculos intransponíveis nas interações com os subordinados.

4. Falta de diálogo

O equilíbrio ideal de “ouvir e falar” na interação com a equipe é de 70% x 30%. Para gerenciar seus subordinados com mais eficácia, ouça duas vezes mais do que fala. E mesmo nos momentos em que você "segura o discurso", dê a oportunidade de falar com o interlocutor. Afinal, outro erro de comunicação pode ser a incapacidade de dialogar. Perguntas de coaching podem ajudar a desenvolver essa competência. Aprenda a formular seus pensamentos em forma de perguntas e em um futuro próximo obterá uma dinâmica positiva nas relações com a equipe.

Perguntas abertas são usados para aumentar a atividade do interlocutor ou identificar necessidades. Sugira uma resposta detalhada ou várias de suas opções

Questões fechadas servem para confirmar a necessidade, afirmar ou negar algo. O resultado será uma resposta monossilábica.

Questões convergentes são definidos para melhorar a compreensão (para interpretação):

• porque?
• porque?
• quais são as razões?
• quem (não) é lucrativo?
• por que (não) é lucrativo?

Questões divergentes servem para encontrar alternativas:

• o que [não] acontecerá se …?
• o que você pode fazer para ganhar mais …?

5. Incapacidade de ouvir

Ocorre que o processo de comunicação no departamento é unilateral pelo fato do gestor não ter habilidade para ouvir. Ele expressa seu ponto de vista, dá ordens e gera ideias. Mas ele não dá ouvidos aos subordinados, não entende os problemas e os motivos, sua visão de resolução de problemas. E assim a iniciativa mata pela raiz.

Analise suas habilidades de escuta com uma das tecnologias de coaching. Talvez seja aí que reside o fraco desempenho da sua equipe?