2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52
Em meu trabalho com a administração, frequentemente me encontro com gerentes com dificuldade de comunicação com os funcionários. Os gerentes sabem definir uma tarefa clara e específica com base na análise de mercado, mas nos negócios modernos não basta apenas definir uma tarefa, é importante construir uma comunicação competente com os funcionários. Existem vários modelos de feedback, e aqui está um deles:
Técnica de feedback de 4 etapas, BOFF:
Ações
Observe o fato / evento e / ou comportamento.
Não generalize (sempre / constantemente / frequentemente), fale sem coloração emocional.
Por exemplo: Você não enviou um relatório hoje.
O resultado / efeito dessas ações
Indique as consequências naturais que ocorreram e / ou podem ocorrer como resultado do evento / comportamento observado.
Por exemplo: Isso levou / pode levar a….
Sentimentos
Descreva seus sentimentos, emoções, atitude em relação ao que está acontecendo.
Por exemplo: estou chateado porque não consigo obter os dados a tempo, etc.
Futuro
Pergunte o que o funcionário está disposto a fazer / empreender para que esse evento / comportamento não ocorra no futuro.
Por exemplo: O que você fará no futuro para enviar o relatório dentro do prazo?
Se os acordos não forem cumpridos, é necessário da próxima vez passar para as consequências lógicas: Acordar sobre o que acontecerá se o funcionário violar as obrigações?
O funcionário deve se propor.
Por exemplo:
Gerente: Já tínhamos acordos, mas você não os cumpriu. Portanto, vamos concordar com o que acontecerá se você não enviar um relatório dentro do prazo no futuro?
Espero que este artigo tenha sido útil e ajude você na comunicação com seus funcionários.
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