Novo Cliente: Como Se Acalmar

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Vídeo: 5 formas de MELHORAR o ATENDIMENTO AO CLIENTE! (inclusive pra vender mais...) 2024, Maio
Novo Cliente: Como Se Acalmar
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Anonim

Se você se sentir desconfortável antes de encontrar um cliente pela primeira vez, pode valer a pena aproveitar a experiência de colegas estrangeiros e fazer isso.

Judith S. Beck, estágio desde 1982

“Seu objetivo principal é um relacionamento terapêutico com um cliente. Portanto, você deve começar a trabalhar sua própria ansiedade e medos muito antes da primeira sessão. Apenas se interesse, sorria, mas lembre-se sempre de que o cliente deve estar relaxado, não você. não se esqueça do feedback. após a sessão, ela o ajudará a construir um relacionamento duradouro com o cliente. Por exemplo, pergunte: O que você achou da sessão de hoje? Houve algo que você acha que não entendi? Realmente quero falar na próxima vez ?"

John Murray, Ph. D., psicólogo esportivo, consultório particular desde 1999.

"Concentre-se em algo externo - isso ajudará a superar a ansiedade e a insegurança. Na verdade, qualquer coisa pode distraí-lo de suas experiências interiores: o timbre da voz do cliente, a cor de suas roupas. O principal é emergir a tempo."

Rachel Uffelman, Ph. D., psicóloga corporativa, atua desde 2006.

“Se você acha que não está pronto para o primeiro encontro com o cliente, converse com o supervisor. O sentimento de insegurança sempre acompanha o ingresso na profissão. E você, claro, consegue superá-lo sozinho. supervisor pode acelerar significativamente esse processo e torná-lo criativo e construtivo."

Richard Kilburg, Ph. D., Diretor de Recursos Humanos da Universidade. Johns Hopkins, psicólogo desde 1974

“Na primeira sessão basta ouvir. A sua própria ansiedade pode ser transmitida ao cliente e esta é uma má forma de começar a trabalhar em conjunto. Ouça o cliente, acompanhe o seu humor leve, não com uma carga de insegurança. Sócrates disse: "Eu sei que não sei nada." Portanto, você deve entender que na primeira sessão ninguém lhe pede ideias e percepções brilhantes. Aceite que você não é ideal e ouça o cliente."

Stanley Sue, professor de psicologia da Universidade da Califórnia, exerce a profissão desde 1971.

"Quando você trabalha com um cliente, você precisa de um plano, de uma agenda. Se quiser. Isso ajudará você a se concentrar. No entanto, não deixe a agenda entrar em conflito com o fluxo natural da sessão. O equilíbrio é importante. Freqüentemente, os problemas do cliente não são resolvidos em um encontro com o terapeuta, e isso pode É importante no primeiro encontro delinear os resultados positivos e conquistas que aguardam o cliente ao final da terapia. Vendo os benefícios, o cliente poderá mais facilmente decidir sobre uma terapia de longo prazo."

Acredite em si mesmo e nunca desista:)

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