Experiência Do Cliente

Vídeo: Experiência Do Cliente

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Vídeo: CUSTOMER EXPERIENCE ⭐️ Como fazer a gestão da experiência do cliente em 2021 2024, Maio
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Anonim

Tendo iniciado a próxima etapa em minha própria educação, enfrentei um fenômeno bastante estranho para minha imagem do mundo: iniciantes e, ainda mais estranho, consultor de psicólogos atuantes sem a sua própria experiência de cliente. Isso me causou muitas emoções contraditórias e, portanto, tentei compreender esse fenômeno por mim mesmo.

Uma das principais tarefas de um psicoterapeuta profissional é dar ao cliente a imagem mais livre de distorções de sua situação de vida, enquanto permanece interessado e neutro em sua posição terapêutica. Não é fácil permanecer neutro, porque o terapeuta é uma pessoa viva, e é impossível, utópico imaginar que ele trabalhou através de tudo, na verdade todas as angústias mentais possíveis, e agora nada na história de muitos clientes responde à sua própria. experiência traumática. Para minimizar essas distorções, a inclusão de suas próprias experiências e suas próprias transferências, o próprio terapeuta vai à terapia.

Neste momento, eu admito o terapeuta "inicialmente bem-sucedido" - que tem poderosas defesas psicológicas maduras, uma psique forte e flexível em geral, e que tem enfrentado com sucesso as crises de sua idade e personalidade. Literalmente “adaptabilidade humana”, possuindo reflexão desenvolvida e capaz de lidar com a transferência da história pessoal sem a participação de outro profissional. Essas pessoas, que são bem-sucedidas em todos os sentidos, são raras, como pepitas, mas são, e estão em nossa profissão.

Sem a experiência de nossa própria terapia, não está claro como nossa "pessoa adaptável" será capaz de realmente compreender e compartilhar todo aquele medo, vergonha, impotência e muitos outros possíveis sentimentos difíceis que nasceram no cliente apenas por ele chegar a nós. De que outra forma, exceto "em sua própria pele" para aprender a dinâmica do efeito terapêutico, para sentir e aprender a criar aquele espaço terapêutico muito seguro. Provavelmente, neste local, o artesanato se transforma em arte; é difícil em um grupo de estudo aprender a trabalhar e curar com a alma sem experimentá-lo. E parece-me que é neste lugar que a responsabilidade do terapeuta deve estar localizada - em criar e manter esse espaço seguro e a capacidade de buscar você mesmo o olhar externo.

Infelizmente, em nosso país, um ponto tão importante não é regulamentado de forma alguma e fica inteiramente na consciência de cada consultor individual. Em vista disso, a confiança no terapeuta e no processo terapêutico como um todo é especialmente importante, e cada cliente potencial "da rua" terá que determinar antecipadamente aqueles critérios para si, com base nos quais ele será capaz de tente confiar no terapeuta. Exemplos externos de tais critérios podem ser supervisão regular, participação em associações psicoterapêuticas profissionais, recomendações de especialistas em campos relacionados e todos têm que lidar com os critérios internos individualmente.

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