2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52
Eu escuto o cliente e escrevo perguntas embaraçosas. Nunca pedirei para um cliente desmontado, ele precisa de suporte agora. Mas estou procurando exatamente esse ponto de desespero, para não tocá-lo. Veja e ande com cuidado.
Eu escuto o cliente e procuro um sentimento por trás de suas palavras que ajudará a fazer isso. Hoje ele está sufocado pelo ressentimento em relação a um ente querido, mas esse sentimento em relação a ele não é o único. Talvez o sentimento de gratidão seja incomensuravelmente maior. Porque sempre há um sentimento que é mais forte. Amor, gratidão, aceitação. E depois há respeito, consciência, princípios e dignidade humana.
Esses sentimentos e valores são sempre adultos. Eles são ilimitados, portanto, são incomensuravelmente maiores do que qualquer ofensa.
Afinal, a escolha em favor do ressentimento é pela criança. Não vou falar sobre isso para um cliente que está passando por um momento muito difícil. Vou ajudá-lo a descobrir seus sentimentos fortes, seu direito de escolha e sua dignidade. E ele mesmo vai vencer.
Sentimentos fortes precisam ser alcançados, encontrar coragem e fazer um esforço. Isso pode ser muito difícil para mim também. Às vezes, você deseja destruir alguém por causa do seu desespero. Os sentimentos e valores do adulto são o ponto de partida para o desespero. E minha crença de que eles são mais fortes também é um salto a cada vez.
Psicóloga Mila Grebenyuk
+380 063 603 22 20
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