2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52
Quero contar como trabalho com alguns clientes difíceis e comigo mesmo, quando não sei o que fazer certo.
Se o cliente tem pelo menos algum objetivo, está completamente carregado de trabalho, negócios e tem um passatempo favorito, considere-se com sorte.
Também tive sorte como psicólogo e como pessoa com um diagnóstico médico muito sério, porque não tenho absolutamente nenhum tempo para ficar entediado ou me entregar ao desânimo:
- Compromisso completo durante a semana - de manhã à noite, trabalho com clientes
- Estou constantemente estudando em diferentes cursos, aumentando minha expertise
- Estou escrevendo uma dissertação às escondidas
Estou dizendo isso, não para mostrar "que bom sujeito eu sou", mas para provar mais uma vez a eficácia dessa abordagem.
O cliente mais difícil é o cliente que não tem nada para se manter ocupado!
Ajude-o a encontrar algo para fazer. E não importa o que ela faça - escrever uma dissertação ou plantar flores ou bordar com uma cruz, o principal é que uma pessoa se interesse em viver enquanto resolve um problema que lhe parece o principal
É muito difícil ficar mais feliz se você não está ciente de que está interferindo nisso!
Se uma pessoa não sabe absolutamente o que é interessante para ela, tente ir do oposto, descubra o que ela NÃO está interessada e o que ela NÃO gosta
Portanto, o exercício:
Técnica "eu não gosto"
- Se o seu cliente ainda é jovem e não conhece a obra de Vladimir Vysotsky, deixe-o ouvir esta música
- Peça ao cliente para escrever o máximo possível sobre o que ele não gosta (normalmente eu peço para escrever não menos palavras e conceitos do que o cliente tem anos)
- Quando uma pessoa escreve, você pode pedir-lhe que leia a lista e pergunte: “E com o que está conectado. Por que você não gosta do inverno?"
- Então você pode preencher o seguinte prato:
- Como dever de casa, você pode dar ao cliente uma receita paradoxal: desenhar ou esculpir algo de que ele particularmente não gosta.
- Se for sobre uma ação, você pode simplesmente executá-la. Por exemplo, odeio educação física e quando preciso trabalhar com meus sentimentos, vou fazer exercícios.
- Se isso for algo mais abstrato, como em Vladimir Semyonovich sobre os limites: "Quando eles entram em minha alma", você pode dar uma instrução paradoxal para descobrir ou fazer você mesmo
O que tudo isso dá?
A constatação de que, ao contrário de uma pessoa, é realmente interessante.
Quando o cliente perceber tudo de que ele não gosta, você pode pedir-lhe para inventar algo que ele possa substituir, alterando o "menos" para "mais".
Por exemplo, cheguei à conclusão de que me sento para escrever algo quando deixo algo desagradável para mais tarde.
E trabalho remoto = consultório particular entrou em minha vida quando percebi como é irritante andar de metrô todos os dias na hora do rush.
Quando você consegue levar o cliente àquilo que ele adora, o hobby já está à mão!
E quando há interesse, fica mais fácil construir um plano para o futuro.
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