Como Negociar Com Pessoas Que Te Incomodam

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Quando falamos com uma pessoa que causa emoções negativas - medo, irritação, raiva, desprezo, ansiedade, etc. - em primeiro lugar sentimos as mudanças no nível físico. Temos diferentes sintomas na forma de dor abdominal, mãos trêmulas, respiração rápida, vermelhidão da pele, voz estridente, etc. A pressão arterial e a freqüência cardíaca podem aumentar.

Por que isso está acontecendo?

Antecipamos uma situação desagradável com antecedência, nos preparamos para uma conversa difícil, e esse desconforto se reflete instantaneamente em nossa condição. No momento da conversa, já estamos total ou parcialmente “desequilibrados”, já é difícil para nós administrar nosso estado emocional e por isso acabamos perdendo essas negociações.

Muitas vezes, depois de um diálogo tão malsucedido, começamos a nos sentir inferiores, inseguros, a auto-estima diminui. Pode ser uma pena que mais uma vez não consegui me defender, provar minha posição, explicar a situação, etc.

Como ter certeza de que durante uma conversa com uma pessoa desagradável ou sobre um assunto difícil para nós, possamos permanecer calmos, razoáveis e nos sentir bem?

Existem atitudes básicas em relação às pessoas - "5 princípios de coaching." É um hábito que pode ser dominado e que pode se tornar um estilo de vida. Em princípio, você pode encontrar esse tipo de conselho - olhe para a vida de maneira positiva, ou de uma maneira diferente, ou aprenda a não levar para o lado pessoal, etc. É fácil dizer, mas onde está a instrução de como fazê-lo. O que deve ser feito para ver a vida de maneira positiva?

Portanto, 5 princípios de coaching. Se você aprender a olhar para as pessoas e situações com base nestes 5 princípios, todos os momentos indesejados ao falar com as pessoas irão gradualmente desaparecer. Haverá menos pessoas "más" e então elas desaparecerão por completo. A saúde se estabilizará, o clima será otimista. A autoconfiança aparecerá e a autoridade de sua personalidade aos olhos de outras pessoas aumentará.

Princípio 1 - todas as pessoas são boas do jeito que são

Eles também dizem de outra forma: "Tudo está bem com todos." Estamos acostumados a avaliar outras pessoas, dividindo-as em boas ou más, boas ou más, etc. Na verdade, todas as pessoas são diferentes e vivem de acordo com seu próprio estilo, que elas mesmas escolheram. Se é importante para nós construirmos um diálogo com uma pessoa, então podemos sempre encontrar algo brilhante e atraente nela, que seja, por exemplo, 10% de algo bom, mas com certeza será.

Se estivermos inicialmente dispostos a uma pessoa com desaprovação, não confiarmos nela, condená-la mentalmente, então mesmo que tentemos falar com ela com gentileza, ela vai ler tudo o que pensamos sobre ela em nosso corpo, e a conversa não vai dar certo.

Ver algo bom em cada pessoa é um hábito, assim como ver o mal. Você pode aprender esse hábito se quiser

Por exemplo, vamos pegar uma situação em que o chefe no trabalho "encontra a falha". Vamos olhar para o chefe desta posição.

“Em princípio, ele é uma pessoa normal, ele me solta quando eu preciso sair mais cedo. Ajuda quando tarefas urgentes precisam ser concluídas. Sabe brincar. Eu não sei quais problemas ele está enfrentando agora, talvez ele esteja com problemas em casa … Em qualquer caso, ele está bem. A posição que ele tem é uma que precisa ser exigida”- é assim que você pode olhar para ele.

Princípio 2 - as pessoas têm todos os recursos necessários para resolver seus problemas

Não é por acaso que dizem que a resposta já está na própria pergunta. Quando perguntamos sobre algo, já sabemos a resposta. Do ponto de vista da lógica, pode-se discutir esse assunto, mas na vida real esse princípio funciona 100%.

Se sabemos exatamente que resultado queremos obter, então sabemos e de que maneira podemos fazê-lo.

Vamos pegar o mesmo exemplo, quando o chefe não está feliz com nosso trabalho e o critica constantemente.

Digamos que definimos claramente para nós mesmos que queremos ter certeza de que o chefe pare de criticar nosso trabalho. Analisamos o que somos criticados - por imprecisões, erros de digitação, informações imprecisas.

Que recursos existem para resolver este problema?

“Posso fazer meu trabalho melhor, i. E. verifique novamente os dados, leve informações mais precisas para o cálculo, não adie tudo para o último dia. Consulte sobre este assunto. Dizer que não tenho conhecimentos suficientes nesta área, etc.”.

Princípio 3 - todas as pessoas agem com intenções positivas

É sobre o fato de que estamos tentando fazer algo bom e certo, mas levando em conta como exatamente o entendemos "bom e certo". A opinião de outra pessoa pode não coincidir com a nossa. É importante entender que a outra pessoa age a partir de sua própria ideia de uma determinada situação.

Por exemplo, você e seus colegas estão discutindo a questão de quais outras maneiras existem para atrair clientes para sua rede de varejo, e seu colega é muito enérgico em defender sua posição. E do seu ponto de vista, esses métodos já estão desatualizados e a empresa só vai perder tempo se os utilizar. O nível de tensão em tal conversa pode chegar ao limite.

Vamos dar uma olhada em um funcionário contestador com base neste princípio.

“Talvez ele queira, ao contrário, ajudar a conseguir um resultado em vendas dessa forma desatualizada, e simplesmente não conhece as tecnologias modernas, porque na sua idade esse conhecimento não era ministrado no instituto.

Ele simplesmente não sabe como fazer de forma diferente, então insiste por conta própria. Talvez ele não seja irritante, mas simplesmente tem medo da raiva da alta administração e, portanto, expressa sua preocupação com a interrupção dos planos de vendas."

Princípio 4 - todas as pessoas passam por mudanças que são inevitáveis

Todos nós mudamos ao longo da vida - uma criança, um adolescente, um menino, uma menina, um homem, uma mulher.

Amantes, casal, família, mãe e pai, avós.

Aluno, estudante, jovem especialista, especialista, especialista líder, chefe adjunto, líder.

Você pode continuar por muito tempo, e isso mais uma vez confirma que as mudanças são inevitáveis, não há necessidade de ter medo delas.

Princípio 5 - todas as pessoas fazem a melhor escolha entre todas as opções que têm atualmente

Isso significa que a decisão tomada por nós ou por outra pessoa foi a mais adequada para a situação em que nos encontramos. Fizemos o que podíamos, porque não sabemos como fazer diferente ou porque é importante que façamos exatamente isso agora.

Para entender melhor esse princípio, imagine uma situação em que no trabalho sua colega recebeu uma oferta de promoção, mas ela recusou. É importante entender o que é atraente para ela em sua posição atual, por que é tão importante permanecer no mesmo status.

Por exemplo, quais podem ser os motivos:

- O horário de trabalho deste colaborador numa determinada empresa é estritamente regulamentado, até às 18h00, e o gestor apresenta horários de trabalho irregulares. No momento, é importante para ela pegar a criança no jardim de infância, porque não tem ninguém para ajudar nessa questão. E a escolha em favor de tal decisão para ela se deve a circunstâncias domésticas.

- Ou digamos que uma senhora contadora queira evitar responsabilidades, bem, ela quer viver sem assumir obrigações adicionais, então ela recusa o posto de contadora-chefe. Esta é sua escolha e para ela é a única correta.

Olhar para o mundo a partir desses cinco princípios básicos é uma questão de hábito. Como você pode dominar isso?

Considere sua situação difícil ou de conflito e considere a partir dos princípios acima. Responda às perguntas:

Qual é o objetivo dessa pessoa?

O que ele quer?

Como ele se sente?

Este exercício simples irá equilibrar nossas emoções, despertar a consciência e fornecer uma oportunidade de analisar a situação a partir da perspectiva de uma pessoa que toma uma decisão equilibrada e sabe como controlar o curso das negociações.