2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52
Acontece no mundo dos negócios (e na vida pessoal) que você concordou (com um subordinado, com uma segunda metade) em algo, e então esses requisitos foram violados. Você fez comentários, mas não ajudou, e você está com raiva e perplexidade. O algoritmo de conversação abaixo pode ajudar.
Etapa 0. Gerenciando emoções. Inclui uma posição de adulto. É importante não apenas lidar com os sentimentos, mas também rastreá-los e entendê-los. Sem esta etapa, todo mundo é praticamente inútil.
Etapa 1. Convite para uma conversa. E você começa relatando e listando os fatos. Aqui é extremamente importante, em primeiro lugar, ter os fatos à mão e, em segundo lugar, apresentar esses fatos exatamente como fatos (imparcialmente, com precisão, sem generalizações, atraindo informações estranhas que não são relevantes para este assunto).
Etapa 2. Você fala sobre seus sentimentos sobre isso e / ou sobre suas suposições. “Estou aborrecido com isso (nervoso, confuso, zangado, perplexo).” É importante aqui que os sentimentos correspondam ao seu estado real. A abertura pressupõe não apenas a informação aberta, mas também a abertura dos próprios sentimentos, então não há lugar para especulações doentias em contato.
A segunda parte importante da expressão de sentimentos é avaliar sua intensidade e consequências. A arte de falar sobre seus sentimentos está em construir uma fórmula simples X = Y = Z, onde X é um evento, um ato, a situação da qual estamos falando, Y é sua atitude, seus sentimentos, Z são as consequências que se seguem (suas ações ou isso, o que o parceiro de comunicação deve fazer).
Existem 3 graus de reação de acordo com esta fórmula:
- X1 é um ato menor, mas irritante; Y1 - reação moderada (leve irritação, aborrecimento, descontentamento); Z1 - uma proposta para mudar o comportamento, prestar atenção, refazer, consertar.
- X2 - o ato é suficientemente grave ou repetitivo, apesar de advertências e acordos; Y2 - manifestado (desagrado grave, irritação pronunciada); Z2 - medidas corretivas claras, controle rígido, se necessário - punições, multas, perda de bônus.
- X3 - sério, às vezes catastrófico Y3 - reação justa (raiva, raiva); Z3 - medidas duras: privação financeira, rebaixamento, demissão, rompimento de relações.
Nesse estágio, é importante lembrar e compreender que você está falando sobre seus sentimentos sobre um comportamento ou ação específica, e não está avaliando uma pessoa.
Etapa 3. Sua proposta. Aqui você está falando sobre como vê a saída da situação, o que deseja obter. A proposta deve ser específica e factível. Você precisa estar ciente de que, se disser A, terá que dizer B. Ou seja, você precisa ter certeza de que pode cumprir sua promessa de apoiar os acordos.
Etapa 4. Consequências positivas. Diga ao seu parceiro o que será bom se o acordo for respeitado. Você também deve compreender e articular bem essas consequências. E não se esqueça de cumprir suas promessas.
Etapa 5 Consequências negativas. Agora você promete que coisas ruins acontecerão se você não seguir em frente. Lembre-se de cumprir as promessas. Não espalhe promessas e ameaças. Afinal, não há nada pior do que prometer e não fazer.
Etapa 6. Ancoragem. Nesta etapa, você retribui a gentileza, enfatizando que está separando o episódio embaraçoso de toda a pessoa e de seu relacionamento com ela. Se você acha que não, por que está interagindo com essas pessoas.
Agora você pode falar com bons motivos sobre seus sentimentos e cumprir as medidas prometidas. Este algoritmo não é uma solução para todos os problemas, mas pode ajudá-lo em muitas situações.
O artigo surgiu graças aos trabalhos de Mikhail Litvak e Tatiana Soldatova.
Dmitry Dudalov
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