Técnica De Escuta Ativa

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Esta técnica é frequentemente usada por psicoterapeutas durante sessões, aconselhamento psicológico ou terapia de grupo. Além disso, as técnicas de escuta ativa são usadas com sucesso pelos gerentes para aumentar as vendas.

Pela primeira vez, o conceito de "escuta ativa" foi introduzido na vida cotidiana pela psicóloga soviética Julia Gippenreiter. Ela se especializou em psicologia da percepção, atenção, psicologia da família. As técnicas de escuta ativa, em sua opinião, são de grande importância nas conversas com entes queridos, na família. Julia Gippenreiter publicou o livro "Os Milagres da Escuta Ativa", no qual demonstrou a importância de uma habilidade como ouvir em linguagem acessível e exemplos simples. O uso dessa técnica pode posicionar o interlocutor, aliviar a tensão que surgiu ou criar uma atmosfera calma e confiante. Com a ajuda desta técnica de comunicação única, você pode alcançar a proximidade com seu filho, tornando-o não apenas um pai, mas um amigo.

Princípios básicos

Ouvir com atenção é importante não apenas para psicoterapeutas e psicólogos. Na vida cotidiana, essa habilidade é capaz não só de melhorar o relacionamento com os outros, mas também de aprender muitas coisas novas e interessantes. Isso pode ser explicado pelo fato de as pessoas estarem mais dispostas a falar do que ouvir. Assim, você poderá se destacar favoravelmente dos demais. A escuta ativa pode ser comparada à empatia, ou seja, a capacidade de empatizar e sentir as emoções do interlocutor. Assim, o entendimento mútuo é alcançado. Qualquer pessoa precisa se sentir importante e significativa, e a atenção genuína lhe dá esse sentimento. A técnica de escuta ativa tem muitos truques em seu arsenal. No entanto, existem vários princípios fundamentais que se aplicam a todos os casos:

Posição neutra … Durante a conversa, é muito importante tentar se abster de avaliar o interlocutor ou sua opinião. Tente ser imparcial, respeite a personalidade e os pontos de vista do oponente;

Fique calmo … Uma atitude benevolente para com o interlocutor visa garantir um ambiente e uma atmosfera livres de conflitos. Ao estabelecer contato visual, é melhor olhar nos olhos com cortesia e um pouco de curiosidade. Durante uma sessão de psicoterapia, é melhor tentar encorajar o paciente a falar. Para fazer isso, você precisa fazer perguntas esclarecedoras ou indutoras, mas não interrompê-lo;

Sinceridade … Ao conduzir uma conversa, o interesse sincero é importante não apenas no tema da conversa, mas também no próprio interlocutor. Mesmo as técnicas de escuta ativa não ajudarão se você não quiser ouvir a pessoa. Você não deve iniciar uma conversa séria e importante se estiver cansado ou irritado. Nessa situação, mesmo as técnicas mais sofisticadas não podem esclarecer a situação se você não estiver com disposição para ouvir com atenção.

Durante uma sessão de psicoterapia ou em uma conversa simples, a polidez formal nunca pode substituir o interesse genuíno. Ao mesmo tempo, você não deve forçar uma pessoa a revelar seus pensamentos se ela mesma estiver de mau humor.

É importante focar mais nas palavras do que nas emoções. Afinal, a capacidade de ouvir e estar imbuído dos sentimentos e do humor do interlocutor é semelhante à empatia. Portanto, você precisa ser capaz de não permitir que as emoções das outras pessoas tomem conta de você e tentar não perder a essência do que foi dito.

Pausas --- As pausas simples podem fazer maravilhas! Eles "empurram" o oponente para continuar o monólogo, dando uma oportunidade adicional de organizar seus pensamentos. Depois disso, a pessoa pode expressar o que inicialmente não planejou dizer.

"Olhos nos olhos" Faça contato visual durante o diálogo. É melhor fazer contato visual ou focar no triângulo olho-nariz. Os movimentos dos olhos podem nos dizer sobre a reação da outra pessoa às nossas palavras ou gestos. Além disso, o contato visual contribui para a formação de uma atmosfera de mais confiança.

Esclarecimento Em alguns casos, o esclarecimento do que já foi dito ajuda o interlocutor a expressar mais plenamente o seu pensamento. Esta técnica permite que uma pessoa ouça o que é dito de fora e, adicionalmente, pense sobre suas palavras. Além disso, na comunicação cotidiana, essa técnica ajuda a evitar "pensamentos" e insinuações desnecessárias.

"Recontar" Uma recontagem curta, mas significativa, permite ao interlocutor ouvir-se de fora, reavaliar o que foi dito e, se desejar, esclarecer ou acrescentar algo. Ao mesmo tempo, o ouvinte tenta destacar os momentos-chave de sua opinião por meio da entonação. Isso é feito para permitir que o interlocutor entenda exatamente o que você ouviu de seu monólogo.

"Eco" Este método de escuta ativa envolve a repetição das últimas frases do interlocutor, mas com uma entonação interrogativa. Assim, você meio que esclarece as informações. Esse método carrega a seguinte mensagem informativa: "Eu entendi você corretamente?"

Algoritmo de ações

A escuta ativa é um processo. Portanto, para implementar esta técnica, você deve seguir as regras básicas. Com a ajuda deles, você pode obter o melhor resultado. Faça contato com os olhos. É extremamente importante e ajuda a liberar o interlocutor e sintonizá-lo com sua onda. Assim, você mostra seu interesse não só pelas palavras da pessoa, mas também por ela. Tente mostrar à outra pessoa que você está ouvindo com atenção. Não se distraia com objetos estranhos nem olhe para ele da cabeça aos pés. Você pode acenar com a cabeça durante um discurso, fazer perguntas esclarecedoras. No entanto, você precisa ser capaz de manter o equilíbrio e não exagerar no "assentimento". Não tente terminar o pensamento no lugar da outra pessoa. Não coloca você no mesmo comprimento de onda, mas é irritante. Para alcançar a compreensão, você pode parafrasear as expressões do oponente, sinceramente tentar compreender seus sentimentos e experiências. O aspecto emocional em alguns casos é muito mais importante do que o informativo. Essa tática é especialmente necessária ao falar com uma criança. Ouvir ativamente pode ajudar a outra pessoa a acreditar em seu valor. Essa técnica é importante para pacientes com baixa autoestima, pois ajuda a superar certos problemas e encontrar formas de resolvê-los.

Audição masculina

A escuta ativa, como qualquer outro método de psicoterapia, tem seus desdobramentos. É disso que se trata a escuta reflexiva. Este é um estilo de conversação, que implica um comportamento ativo dos interlocutores.

A escuta reflexiva é importante para o entendimento preciso das informações e está sintonizada principalmente com a lógica e a razão. Na maioria das vezes, esse estilo de conversa é usado na comunicação empresarial, quando a análise e a coleta de informações são de suma importância. Esta é uma habilidade de comunicação muito importante que pode salvá-lo de omissões destrutivas ou "mal-entendidos".