2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52
Não há dúvida de que uma empresa é um "organismo vivo" em constante movimento e, portanto, também sujeito a doenças, estágios de crescimento ou declínio, condições críticas, estagnação, etc. E, aplicando ainda mais a terminologia médica, uma empresa, como qualquer organismo, precisa de cuidados e atenção, tratamento e reabilitação oportunos, etc. E acima de tudo - no monitoramento pró-ativo, ou preventivo, ou seja, diagnóstico correto e precoce.
A mesma situação é típica para unidades de negócios: empresas e suas unidades estruturais - departamentos, departamentos. Quanto mais cedo a “doença” for diagnosticada, menos consequências negativas obteremos no final, uma vez que, por um diagnóstico precoce ou incorretamente diagnosticado, muitas vezes temos que pagar um preço alto e às vezes irreparável.
Existem muitas tecnologias, práticas, ferramentas e maneiras de sair de situações críticas. Mas, como disseram os antigos filósofos, é mais sensato não entrar em uma situação crítica do que encontrar uma saída mais tarde. Foi com o objetivo de otimizar os processos de negócio que foi desenvolvido um método a que chamamos “Proactive Coaching”.
O que é isso? - você pergunta. O coaching proativo é uma técnica de três etapas:
1) identificação de áreas de risco;
2) localização de zonas de risco;
3) correção dos processos de trabalho.
E agora - com mais detalhes sobre cada etapa.
A primeira é uma zona de risco, o que significa uma determinada situação que acarreta possíveis consequências negativas no futuro. Vejamos um exemplo. Um gerente que acaba de começar a trabalhar e deseja obter o resultado desejado concentra os esforços máximos em uma das formas de alcançá-lo. No entanto, ao fazer isso, ele negligencia os outros componentes do processo. Como resultado, temos uma zona de risco, que depois de um tempo pode afetar negativamente o resultado final. Se, no processo de interação com o coach, nosso novo líder identificasse esta zona e ajustasse outras ações, os riscos seriam reduzidos a zero.
A localização de zonas de risco significa a suspensão temporária de quaisquer ações neste sentido até que um novo plano de ação seja desenvolvido. Portanto, se nosso novo líder perceber que esta operação pode levar a consequências negativas, é necessário parar e se concentrar na busca de outras soluções.
Correção é o processo de desenvolver e implementar as medidas necessárias em uma determinada direção para ajudar a minimizar os riscos.
Vamos considerar o método proposto usando um exemplo da experiência da empresa de coaching GoodWin Group.
Dados iniciais:
- uma empresa de TI de sucesso;
- um produto procurado no mercado;
- a tecnologia geral de promoção e vendas de produtos foi desenvolvida;
- Existem vários departamentos no departamento de vendas.
Um novo gerente de linha foi nomeado para um dos departamentos de vendas, que está com falta de pessoal devido à alta rotatividade de pessoal.
Retrato do gerente: falta de experiência gerencial, desejo de carreira e crescimento profissional, experiência de sucesso em vendas pessoais.
O desenvolvimento da situação é o seguinte:
O gerente de linha assume a função com grande zelo, focando no crescimento explosivo das vendas, monitorando de perto a execução dos planos diários da equipe do departamento. Ao mesmo tempo, o psicoclima interno do departamento e as relações estabelecidas com outras unidades estruturais não são tidos em consideração. Com o desejo de se destacar no ranking corporativo, o gerente de linha “pressiona” os subordinados, manipula suas ambições, mas não leva em consideração que outros departamentos alcançam resultados graças, principalmente, a gestores mais experientes e qualificados. No processo de trabalho, o coach, em conjunto com o coach, determinou que tal evolução da situação no futuro poderia gerar conflito interno no departamento, questionar o acerto da estratégia escolhida pelo chefe, apontar a irracionalidade de seus requisitos quanto à implementação de planos diários, o que, como resultado, levará à perda de autoridade do gerente de linha e desmotivando os funcionários.
Uma solução inequívoca não foi encontrada imediatamente, então esse problema foi localizado. O principal tema das sessões de coaching subsequentes foi o desenvolvimento de uma nova estratégia baseada em uma abordagem individual para cada funcionário, incluindo seu desenvolvimento por meio de personal training, treinamentos e sessões de coach individuais. Com isso, evitou-se um conflito interno no departamento, os subordinados aceitaram conscientemente as metas traçadas pelo chefe e passaram a participar da execução dos planos táticos observando as regras de interação acordadas.
O método descrito é mais eficaz na fase de desenvolvimento de um processo, ao construir um sistema de reserva de pessoal, ao lançar um novo projeto de negócio. Como mostra a prática, com a correta aplicação do método, é possível evitar erros ou corrigi-los e aos próprios processos antes do início de um momento crítico, e não esperar até que seja necessário aplicar métodos radicais de gestão de crises.
Este método já foi aplicado com sucesso na prática do Grupo GoodWin.
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