Skype Ou Não Skype

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Caros colegas, nesta mensagem partilho uma experiência generalizada e algumas observações obtidas de duas formas (desde cerca de 2009 até ao presente): de facto, consultar no Skype enquanto tal e consultar os colegas sobre como trabalhar no Skype, o que, num sentido aceitável, pode ser chamado de aprendizagem. Não invoco a verdade em hipótese alguma, apenas declaro a realidade que observo. Espero que você ache este artigo interessante e útil.

Conteúdo: introdução; pontos técnicos e explicações para eles; segredo principal; conclusão; ilustrações.

Introdução

A consultoria Skype é uma das formas de consultoria online. Também existe consultoria por email, consultoria em gabinete de Internet, consultoria em sites especializados da Internet (sites, fóruns). Para grupos: realização de webinars e grupos do Skype.

Não consideramos essas formas de aconselhamento neste artigo, mas estamos falando apenas sobre aconselhamento individual via Skype. Também não consideramos outros indícios de um consultor online, como: um site, um blog, uma página em uma rede social e assim por diante - esse é outro assunto que merece atenção especial.

Entre os colegas que pediram conselhos: psicólogos gerais e sociais, psicoterapeutas, treinadores, gestalt-terapeutas, psicanalistas. O processo de consulta sempre ocorre via Skype, o número de horas de consulta para uma pessoa é de 1 a 6 horas. A idade dos colegas e o número de anos de prática são diferentes.

Em geral, de acordo com meus sentimentos, os principais (mas não os únicos) componentes do processo por parte da pessoa que busca aconselhamento são:

a) medo / rejeição da Internet em geral e do computador em particular;

b) dúvidas / obtenção de autorização interna de trabalho via Skype;

c) proibição do início ou continuação da prática (em geral, ou seja, não apenas pela Internet).

O conteúdo da cláusula “c” não está inicialmente incluído em nosso contrato, portanto não é discutido, não focamos nossa atenção nele, mas de uma forma ou de outra o tema da “prática em geral” pode soar. Para mim foi uma revelação, e para quem pediu conselho - uma espécie de bónus.

Ou seja, o conteúdo do ponto “b” pode ser apresentado da seguinte forma: “Se existisse o Skype na época de Z. Freud, ele faria as consultas pelo Skype? »Minha opção: eu faria. Provavelmente, se na época de S. Freud não houvesse sofás, comunicação telefônica e papel, ele teria passado sem eles.

Às vezes, as dúvidas são expressas mais ou menos assim: “A Internet é uma coisa inanimada, morta, e o Skype é frio, me sinto desconfortável nisso. Preciso que o cliente esteja na mesma sala que eu, é a única maneira que posso trabalhar, a única maneira é a aliança terapêutica possível."

Quanto à primeira parte dessa fantasia: se o consultor na frente do monitor está “inanimado”, “morto”, “frio”, “desconfortável”, isso não significa que o cliente é o mesmo. Há pessoas vivas em ambos os lados do monitor, mesmo que não se vejam, mas estejam enviando mensagens de texto. Alguém está digitando "letras"? Definitivamente, não era um robô ou um homem morto.

Para a segunda parte desta fantasia: um analista ou supervisor pessoal. Minha opinião é que o melhor consultório é uma aliança entre o terapeuta e o paciente, e não depende do formato do consultório. Se a aliança não está no "escritório normal", então também não será no escritório do Skype, a "própria Internet" tem pouco a ver com isso.

No ponto "a". Na Rússia, "os computadores e a Internet" estão ativamente presentes há mais de vinte anos, assim como as oportunidades que eles oferecem. Por que desistir deles? Uma vez, estávamos muito bem sem telefones celulares e outros "gadgets". Assim que apareceram, descobrimos que realmente precisamos deles. Entre os medos, os colegas nomearam: medo (às vezes - confiança) de causar danos ao computador, "empurrar o lugar errado", "pegar vírus", "Eu quebro o computador o tempo todo."

Nenhum dos pontos acima foi incluído no contrato de treinamento de consultoria em Skype, mas de uma forma ou de outra isso poderia ser expresso. Para não ir além do escopo do contrato, mas para estar justamente no tema “aprender Skype-consultoria”, ela sugeriu “ir do outro lado”.

Ou seja, como se viu:

se simplesmente explicarmos o componente técnico do processo, mostrar "onde pressionar" e "o que fazer especificamente", ou seja, dar uma oportunidade de dominar um espaço em um ambiente seguro que acaba por não ser tão assustador ou muito simples e acontece que espaço assustador bastante gerenciável, então a maioria dos medos e obstáculos desaparecem.

Vamos lidar com isso agora, e ir do simples ao complexo.

Técnicas e explicações

1. Laptop, computador de mesa ou outro gadget?

Definitivamente um laptop (netbook). Porque ele é móvel. Não é "outro gadget" porque no momento existem ou podem haver problemas de compatibilidade de software, por exemplo, em seu gadget e no computador do cliente. Um computador desktop não é nada ruim para a consultoria do Skype, mas é difícil de mover, e essa necessidade pode surgir.

2. Webcam e fones de ouvido.

"Webka" - uma webcam. Todos os laptops modernos possuem uma webcam embutida. Então é uma questão de gosto: escolha uma webcam que pode ser fechada com veneziana nos momentos de inatividade ou sem veneziana. Se você não tem uma webcam embutida, você precisa comprar e testar uma (veja Iluminação abaixo).

Fones de ouvido aqui são condicionais. Na verdade, você precisa de um fone de ouvido (fones de ouvido e microfone). Mesmo que o consultor esteja sozinho na sala, um fone de ouvido é necessário. A fonte é um dos símbolos de confidencialidade do processo. Não é apenas um meio simbólico de garantir a confidencialidade do processo, mas também de fato.

A presença de um fone de ouvido significa “Estou exatamente agora e aqui - com você e com mais ninguém. Eu não só ouço você, estou pronto para ouvir e ouvir você."

Se o consultor trabalhar sem fone de ouvido em casa e mesmo em uma sala separada, o cliente vai ouvir tudo o que acontece no apartamento. Cachorros latindo, gritos da cozinha "o jantar está pronto", campainhas, brincadeiras infantis - tudo isso será ouvido pelo cliente. Nem todos os sons cotidianos listados estão presentes no “escritório comum”.

Os auscultadores devem ser escolhidos da mesma forma que as raparigas escolhem sapatos elegantes para as férias: longos e com cuidado. O consultor usará o fone de ouvido, possivelmente várias horas por dia. Conseqüentemente, deve ser o mais confortável possível. As consultoras são mais propensas a escolher um fone de ouvido com encosto de cabeça, quando a faixa fica na parte de trás da cabeça e "não estraga o cabelo".

Você precisa de um fone de ouvido confortável e "comum". Não há necessidade real de comprar um fone de ouvido projetado para jogos de computador ou para ouvir música. Além disso, não compre um fone de ouvido com fones de ouvido, eles são inconvenientes de usar. Também não é necessário fone de ouvido remoto (sem fio), já que o comprimento do fio de um fone de ouvido convencional é suficiente para (por exemplo) sentar em frente à webcam para que o cliente veja o consultor “por inteiro”.

Se tiver dificuldades com a escolha, você precisa dizer ao vendedor: "Preciso de um fone de ouvido para falar no Skype." Veja a Figura 1.

3. Microfone.

Os microfones de fone de ouvido geralmente vêm em dois sabores: rígidos ou flexíveis. Escolher ser flexível porque a localização do microfone é importante para o respeito ao meio ambiente e a adequação do processo de diálogo com o cliente.

O erro mais comum: o microfone é posicionado pelo consultor exatamente embaixo do nariz (na boca) para que “seja melhor ouvido”. Primeiro, para uma "melhor audição", use a configuração do nível de som.

Em segundo lugar, todos nós, de vez em quando, espirramos, tossimos, roncamos nas sessões. E, se no “escritório normal” o nosso cliente ouvir a nossa tosse “ao fundo”, então neste caso vai ouvir o nosso bufar “no seu ouvido”. Além disso, se o cliente também estiver usando fone de ouvido.

Se não houver necessidade terapêutica de cheirar o cliente diretamente no ouvido, é melhor remover o microfone debaixo do nariz. Isso é mais fácil de fazer com um microfone gooseneck. O microfone deve ser colocado próximo à ponte do nariz (ou seja, acima da boca) ou direcionado para frente, longe do rosto.

Uma chamada pode soar durante a sessão … Na maioria das vezes, o consultor abaixa o fone de ouvido em volta do pescoço, esquecendo-se de que o microfone não foi a lugar nenhum e o cliente pode ouvir toda a conversa telefônica.

Nesse caso, há duas opções: 1) remover completamente o fone de ouvido e colocá-lo na mesa, 2) abaixar o fone de ouvido em volta do pescoço, cobrir completamente o microfone com a palma da mão (tampa) e só então levar o telefone ao ouvido. O mesmo deve ser feito se o consultor quiser tomar um gole de café. Você só precisa considerar: o som na consultoria Skype não é o mesmo que no "escritório normal".

Como mostra a prática: durante as sessões esquece-se o simples procedimento de colocar o nível do som em "zero", não é um processo rápido, ou seja, a opção de cobrir ("capturar") o microfone com a palma da mão acabou por ser mais aceitável e conveniente.

4. Iluminação

Todas as webcams funcionam de maneira diferente … Alguns dos consultores atribuem importância à iluminação, outros não, alguns o fazem de vez em quando. Às vezes (nem sempre) a iluminação pode desempenhar um papel. Por exemplo, ao trabalhar com um cliente que mora em um fuso horário diferente, você pode sombrear as janelas e ligar a iluminação artificial, uma vez que o cliente "já está no entardecer" (na hora). Para o efeito, também são adequadas as configurações da webcam, das quais deve ser previamente informado (ver parágrafo 2).

Mesmo…

A retroiluminação é uma fonte de luz por trás das costas do consultor (por exemplo, o consultor senta-se de costas para a janela, nas costas está a luz do sol, não há iluminação artificial na frente do rosto). Nesse caso, o cliente vê apenas a silhueta escura do consultor. Se não houver necessidade de apresentar a Sombra ao cliente no sentido literal, é melhor simplesmente reorganizar o laptop e mudar de lugar ou virar a webcam na outra direção para que a luz incida pelo lado do rosto do consultor. Caso não seja possível trocar de assento, feche as cortinas e acenda a iluminação artificial.

A iluminação mais bem-sucedida durante a sessão (novamente - se não houver outra necessidade): uma fonte de iluminação de teto, uma fonte de iluminação lateral (por exemplo, uma arandela de parede), uma fonte de iluminação frontal (por exemplo, um abajur meio metro do rosto). Existem consultores que atuam no escuro, ou seja, são iluminados apenas pela luz que vem do monitor. Às vezes é necessário fazer isso, mas também precisa ser levado em consideração - sob tal iluminação, o consultor parece mais azul e sinistro do que misterioso. Veja a Figura 2.

5. Consultor na frente da webcam

Existem mais nuances na localização do consultor na frente da webcam do que você imagina … Aqui estão alguns deles … Todos os assuntos a seguir.

O close-up não deve "cortar" o consultor exatamente ao longo do decote, o plano do meio não deve "cortar" o consultor exatamente ao longo da linha da cintura. Qualquer webcam distorce as proporções, isso deve ser agravado? Ou seja, vai ficar correto: um close-up - o rosto, pescoço, parte dos ombros e o plano do meio termina embaixo do peito ou logo abaixo da cintura.

Os consultores do Skype têm uma expressão: "Eu entro no seu apartamento". Este é um "muito close-up". Para descobrir como é, peça ao seu interlocutor do Skype para se aproximar significativamente do monitor. Mais frequentemente, um "close-up" é obtido "por acidente", quando o consultor se aproxima reflexivamente do monitor "para ouvir melhor" ou "para ouvir melhor". Já existe um fone de ouvido para essas finalidades.

Se inclinarmos o monitor para a frente (ou seja, inclinarmos a webcam em nossa direção, para baixo), do lado do cliente pode parecer "Eu sou mais alto do que você, estou olhando para você de cima".

Se desviarmos o monitor de nós (ou seja, desviarmos a webcam de nós, para cima), então do lado do cliente pode parecer “Estou abaixo de você, olho para você por baixo”.

Tem clientes que pedem para você não olhar para eles, neste caso você pode se oferecer para trabalhar apenas com áudio (sem ligar a webcam) ou passar da webcam para o lado.

Muitas vezes, os consultores na frente da webcam se transformam em uma estátua de sal, como se estivessem esperando por uma fotografia. Você pode se mover. Consultores experientes do Skype sabem da qualidade da conexão à Internet (pode ser diferente), por isso estão acostumados a congelar imagens em ângulos "feios".

Para consultores que praticam o espelhamento literal do cliente (isso pode ser especialmente importante no Skype, face a face), é ainda mais importante ser capaz de se mover. Para isso, é importante lembrar não só da própria possibilidade de você "se mover", mas também da posição do laptop, e da altura em que a cadeira se encontra.

Um pouco de prática. Quando eu estava usando um netbook (este é um pequeno laptop), era muito difícil encontrar uma posição corporal para ficar "cara a cara". Então coloquei vários livros grossos embaixo do netbook. Em seguida, troquei a cadeira, troquei a clássica por uma moderna de escritório, cuja altura é regulada por um elevador. A sessão começa, eu sento, como de costume, e o cliente senta "em algum lugar no chão", lá embaixo, eu pego um elevador "zip" e já "ao lado" do cliente.

Nota especial para mulheres conselheiras … Este segredo foi revelado em conjunto com o consultor do Skype Shami. A qualidade e o custo dos cosméticos não são visíveis no Skype. O consultor do Skype tem vários conjuntos de cosméticos: “para todos os dias e para feriados”, “para Skype”. A maquiagem para o trabalho no Skype é realmente diferente do dia a dia e dos feriados. O que é “correto” é alcançado puramente empiricamente.

Aqui, passaremos suavemente para anedotas, então - sobre as mais importantes e secretas. Do meu post publicado anteriormente "Como saber se você é um consultor online":

“Você acorda com a cabeça enfiada no laptop, apoiada nos fones de ouvido, e sua primeira ação matinal é ligar o computador, se é que o desliga. Você tem várias carteiras virtuais e parece que lembra os números delas de cor. Primeiro, você jura sobre a "alta porcentagem" que os bancos virtuais tiram, depois adiciona essa porcentagem à estimativa, transferindo a responsabilidade para os clientes. Contas de amostra para pessoas jurídicas e pessoas físicas ficam penduradas na área de trabalho do computador e ficam penduradas no local onde for mais confortável clicar com o mouse. A cada seis meses, você limpa o teclado com um pano especial e, quando o teclado fica branco, uma nova etapa começa em sua vida. Você parou de tirar um gato da mesa há muito tempo quando ela anda sobre o teclado. Pois ele aprendeu a ver através do animal. Mesmo se você lembrar que precisa esconder os fones de ouvido à noite, porque o gato já roeu os anteriores, mesmo assim - um dia você se esquecerá de tirar os fones de ouvido e pela manhã voltará a encontrar ao invés de um fio - duas que o gato fez à noite. A ordem na sala é limitada pela moldura da webcam."

O segredo mais importante da consultoria Skype

A moldura da moldura (o espaço que é limitado pelo olho da webcam) é o ESCRITÓRIO (o mesmo que “normal”).

Tudo o que está na moldura está no escritório. Tudo que está fora da moldura está FORA do gabinete. Tudo o que a webcam vê é um escritório. Tudo é exatamente “tudo”.

Respectivamente…

Um consultor penduraria um tapete elegante na parede de seu “escritório de costume”? Um consultor iria querer consultar um especialista sentado com os cotovelos em um ladrilho sujo? Um consultor iria querer ir a um especialista com uma prateleira de panelas sobre a cabeça e uma pia de cozinha com pratos sujos atrás de si?

O gabinete do Skype é medido da mesma forma que um "gabinete regular" … Um “escritório regular” possui uma área, paredes, teto, janela (via de regra). O "escritório normal" tem mobília. O gabinete do Skype também é mensurável e tem seus limites. Medimos não apenas em altura e largura, mas também em profundidade.

O gabinete Skype é equipado exatamente com o mesmo cuidado e consideração de um "escritório normal". Se o consultor trabalhar em casa (no entanto, isso também está relacionado ao trabalho no escritório), ele fornecerá uma "imagem do gabinete" no quadro. Claro, isso é ideal, mas você pode se esforçar para alcançá-lo.

Se o consultor adora conforto em um "escritório normal", por que tornar a sala do Skype também aconchegante? Não é nada difícil: “vedar” um espaço pequeno da casa e arrumá-lo de forma que o cliente veja outra coisa além da cabeça do consultor e do papel de parede atrás dele. Em um "escritório normal", o cliente não vê apenas a cabeça e o papel de parede.

Se você tiver quaisquer problemas ou perguntas sobre como organizar a consultoria do Skype, você precisa encontrar análogos diretos ou indiretos no trabalho em um "escritório regular":

- Como posso fazer isso no Skype?

- Como você faria o mesmo em um "escritório normal"?

O cliente vem ao nosso escritório, onde quer que o escritório esteja localizado, e não "em casa", não "visite". No momento, na maioria dos casos, os gabinetes do Skype estão em dois estados: ou são "lixo doméstico" ou "papel de parede facial". Como regra, os colegas tratam seus ofícios usuais com respeito e reverência. O que o impede de tratar sua conta do Skype da mesma forma?

No final de nossa palestra orientada para a prática …

Eu nunca ofereci, não ofereço e não pretendo oferecer consultoria pelo Skype em vez de trabalhar em um escritório normal. A consultoria Skype é apenas uma das formas possíveis de organização do trabalho. Os engarrafamentos são, pelo menos, a favor da consultoria do Skype. Se no caminho do cliente para o escritório houve um engarrafamento gigante ou os congestionamentos Yandex-Traffic avisaram com antecedência, o cliente ainda vai se atrasar para a sessão, se "ele chegar". Mais um argumento para: "doença contagiosa" de um cliente ou especialista ("Posso trabalhar, mas sou um bacilo"). Uma ou duas sessões de vez em quando podem ser realizadas via Skype, enquanto a configuração será preservada.

Além disso, com base na experiência, posso dizer com segurança: "tal" mudança repentina ou planejada na organização pode ter um papel na dinâmica. E a opção mais interessante é combinar aconselhamento "regular" com aconselhamento remoto. Por exemplo, quando o cliente e o consultor moram em cidades diferentes, e o cliente de vez em quando vem ao "escritório regular".

Aconselhamento pelo Skype é o mesmo que "regular" e não o mesmo que "regular" - ao mesmo tempo. Em alguns aspectos, "mais fácil", em outros, "mais difícil". A forma é diferente, o conteúdo é "o mesmo".

Figura 1

Este fone de ouvido provavelmente se destina a jogos de computador. Estará quente nesses fones de ouvido. O microfone não tem pescoço de ganso.

Os fones de ouvido são desconfortáveis por longos períodos de tempo.

O fone de ouvido mais confortável: microfone flexível, fone de ouvido leve, o arco está localizado na parte de trás da cabeça.

Localização duvidosa do microfone "embaixo do nariz".

Figura 2

Iluminação, da esquerda para a direita: frontal, lateral, retroiluminação.

À esquerda - iluminação frontal, à direita - iluminação traseira.

Texto: E. A. Nechaeva, janeiro de 2015. Ilustrações: de fontes abertas.