2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52
1. A condição mais importante e necessária para qualquer interação, seja uma conversa com um colega, com parentes, ou no processo de coaching, é um contato multinível, denominado Rapport
O processo de coaching pode ser mais eficaz, mesmo que o coach não aja de acordo com o modelo de coach. Não pode acreditar? Tente!
Para alcançar e, o mais importante, manter o relacionamento, existem vários métodos e maneiras
Métodos de ajuste de curto prazo: Meta post. Pose. Ritmo. Gestos. Voz e fala.
Métodos de longo prazo: Valores. Níveis neurológicos.
2. Níveis de contato
O nível em que o relacionamento é criado e mantido também é importante.
1. Experiência ou experiências … “Morávamos na mesma cidade”, “Estudamos no mesmo instituto”
2. Conceitos … Semelhança de ideias, imagem do mundo, suposições sobre como a realidade funciona, atitude em relação a certas coisas e eventos.
3. Intenção … O cliente quer algo e está pronto para fazer algo por isso, e o coach coincide com ele nesse nível, porque quer ajudar o cliente nisso.
4. Motivação … Se nossas motivações não coincidem ou são simplesmente opostas, então, naturalmente, será mais difícil entender uma pessoa. Se eles coincidirem, será mais fácil entender uma pessoa, mas pode ser mais difícil esclarecer seus “pontos cegos”.
5. Desenvolvimento. Se o líder da empresa quiser atender cada subordinado em sua realidade, será difícil. Ele precisa criar sua própria realidade (cultura corporativa), que seja cativante para todos e que os una em uma missão.
3. Esclarecimento da situação
Normalmente, no processo de coaching, o tempo máximo é gasto com esclarecimentos.
Em primeiro lugar, você precisa descobrir como é Estado atual cliente e o que é desejado … E o que é preciso para passar de um para o outro.
O treinador pode fazer perguntas de expansão. Por exemplo, “conte-nos mais sobre isso”, “você pode me falar mais sobre isso”, “o que é mais importante para você?”, “O que é mais importante?”
Se o cliente está falando muito e isso reduz a clareza, perguntas restritivas podem ser feitas. Por exemplo, "Você poderia resumir?", "Qual é a coisa mais importante aqui?"
Há outra maneira de esclarecer - uma pergunta como "ajude-me a entender", "ajude-me a descobrir".
Se o cliente fala em termos gerais, mas nunca chega aos detalhes, podemos supor que a clareza surgirá quando ele finalmente começar a detalhar. Por outro lado, se ele se aprofunda em uma descrição detalhada, então o quadro geral é mais difícil para ele apresentar.
Existem indicadores diretos de clareza, quando um cliente diz: “Eu entendo, agora está tudo claro,” - seu estado muda. Existem sinais indiretos - gestos, calibrações, níveis de energia e disposição para se comprometer.
Uma das técnicas para trazer clareza é a modelagem, o replay virtual de uma situação na qual uma pessoa está pensando. Sugestões para jogar, experimente-se em diferentes funções e proporcione uma boa experiência. E então o cliente entende como ele pode se sentir em certas condições e se preparar.
4. Responsabilidade do cliente
Certamente você teve que se encontrar mais de uma vez com a frequência com que as pessoas não querem assumir a responsabilidade e com a habilidade com que sabem como transferi-la para os outros. Você já foi esses outros?
Sinais de responsabilidade: ter um planejamento eficaz, energia, assumir custos e consequências, alinhar-se com valores, disposição para conectar recursos e pessoas adicionais ao processo.
Você pode verificar isso diretamente perguntando se ele sabe o que vai fazer com base em todas as opções acima. Você pode pedir ao cliente para definir limites de tempo: se ele estiver pronto para fazer isso em uma semana ou um mês, isso significa que ele já assumiu um compromisso.
5. Apoio e frustração
Durante a sessão, para evocar a energia do cliente, o coach pode precisar simular as consequências de sua inação no cliente, provocar ou apoiar o cliente emocionalmente, sem cutucar nada especificamente.
O apoio sincero faz maravilhas e uma boa provocação desafia o cliente.
Ambos podem ser boas ferramentas de coaching quando usados in situ.
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