Manipulações Publicitárias E "conteúdo único": Como Vender E Comprar Um Serviço De Qualidade Na Internet

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Esta manhã chegou uma carta na minha caixa de entrada.

“Querida Lily,” dizia. - Convidamos você para uma conferência única que reúne professores avançados, inteligentes e profissionais como você. Os melhores professores do planeta inglês se reunirão para trazer as melhores ideias do mundo para seus colegas igualmente inteligentes …"

Meu cérebro piscou instantaneamente em vermelho:

A manipulação passou pela minha mente e a carta voou para o pôr-do-sol da cesta.

Neste artigo, quero encorajar cada um de vocês, amigos - seja você um vendedor ou um cliente em potencial - a se fazer uma série de perguntas, ser honesto consigo mesmo e decidir pensar criticamente.

Por que é difícil escolher um bom serviço?

Ao contrário de um produto, um serviço não pode ser tocado.

O cliente paga dinheiro ao empreiteiro e, assim, o empreiteiro compra a confiança do cliente. Quanto vale a sua confiança?

Além disso, na maioria dos casos, o efeito de um serviço só pode ser sentido quando ele é prestado e ao longo do tempo. Mesmo para os mestres da empatia, é difícil avaliar os benefícios do serviço a partir dos sentimentos de outro usuário.

Ao comprar um serviço, o cliente espera que o contratante não o engane e, portanto, tende a se convencer de que o serviço tem um efeito mesmo que falhe completamente. É natural que uma pessoa acredite no que espera, mesmo que não haja mudanças nem mesmo do lado de fora. Essa é toda a dificuldade: cada pessoa avalia a qualidade de um mesmo serviço à sua maneira, dependendo do seu humor, visão de mundo e cor do cabelo da modelo na faixa. Um mesmo serviço pode atrair uma pessoa e fundamentalmente decepcionar outra. Nossa personalidade é a razão pela qual não existem palavras mágicas de venda, e peço a cada leitor que considere os serviços no balcão virtual pelo prisma de sua própria individualidade.

Se você é um comprador

Quando estar alerta. Os fatos mostram o melhor sobre a qualidade do serviço. Palavras bonitas contendo avaliações muitas vezes encobrem a falta de fatos. Se um anúncio brilha com palavras como “incrível”, “incrivelmente viciante”, “superprofissional” e assim por diante, é um motivo para ter cuidado. Talvez o texto tenha sido escrito por um redator amador que não queria se sobrecarregar com o trabalho adicional de encontrar brigas. A maioria dos benefícios potenciais do serviço permaneceram nos bastidores. Existe uma chance de você nunca ser capaz de descobrir sobre isso.

O que fazer. Há uma opinião entre vendedores e preenchedores de sites que uma pessoa pode ser atraída usando construções “mágicas”. Você percebeu, certo?

Vamos pegar a palavra de anúncio mais usada, por exemplo: única.

Pergunte a si mesmo:

Como posso saber se estou recebendo um conhecimento único?

Único de que maneira?

É único apenas conosco ou em todo o mundo?

Único é sinônimo de "útil"?

Por que devo acreditar que a exclusividade é a chave para o sucesso?

Onde está a evidência de que a abordagem antiga é ruim?

Quando você vir o próximo "barker", que contém muitas avaliações não confirmadas, pergunte-se:

• Como sei que este curso me tornará um cara de TI legal em quatro semanas? Eles sabem minha programação? Afinal, estudo muito melhor quando tenho pessoas conhecidas perto de mim …

• Talvez eu possa encontrar este curso na internet gratuitamente? (Vou mexer no Coursera e no Futurelearn)
• Diz que posso mudar minha vida participando de um webinar, mas por que esse anúncio faz com que eu me sinta um perdedor agora?
• Quem é este treinador? Precisamos descobrir sobre ele …

Seja honesto com você mesmo. Tente responder honestamente a si mesmo às perguntas que de alguma forma o incomodam.

A verdade é que nenhum professor (ou psicoterapeuta) qualificado pode resolver o seu problema de uma forma que o faça sentir-se à vontade e confortável. A tarefa do psicólogo é empurrá-lo para uma decisão, não apresentar um roteiro pronto em uma bandeja de prata. Não importa o quanto você se force a acreditar na autoridade da decisão do sábio e experimente sua maneira de pensar por si mesmo, tal cenário sempre parecerá estranho e frio.

Quando confiar. Um vendedor atencioso sempre fala a mesma língua com você. Ele não tentará derramar o vocabulário do jargão profissional sobre você.

Uma boa propaganda sempre tem um senso de gentileza e cuidado. Mesmo que seja algo de ferro brutal: por exemplo, uma fábrica de produção de estrutura metálica!

Um serviço que tornará sua vida melhor certamente estará presente em seu coração. Você não precisa se convencer disso. O pensamento lânguido dela o acompanhará por várias horas, dias, semanas ou até mais. Os tênues fios de seus desejos vão prendê-lo a isso, e você vai querer voltar ao site para se familiarizar com o serviço com mais detalhes.

Se você é um vendedor

O que não funciona. Uma superabundância de palavras de venda e webinars convidativos causa mal-entendido em qualquer pessoa de mente analítica.

EU sou professor de ingles. Esta é uma área em que os competidores ficam uns em cima dos outros como espadilhas e dão sinais de vida, caso um cliente em potencial apareça na frente deles. Webinars e cursos online esperam por você em todos os lugares: pss, você gostaria de aprender inglês?

Tomar um cliente por tolo é um erro. É lógico supor que o cliente precisa de você porque ele mesmo não pode ou não quer fazer algo que tornará sua vida mais fácil. No entanto, seria presunçoso acreditar que você pode enganar uma pessoa acumulando centenas de promessas lindas, mas vazias, sobre sua cabeça.

O que funciona. Já descobrimos que, para uma pessoa sã, longe de sua profissão, os latidos vazios são enfeites. Existem consumidores que amam brilhar e farfalhar: então, esse anúncio funciona. Mas e se você cobriu seu site com palavras atraentes e o comprador ainda está mudando de um pé para o outro atrás da janela?

Fatos, experiências, detalhes e reputação falam de você muito mais vividamente do que as fontes originais e as pessoas sorridentes na foto (desculpe-me se você é um calígrafo ou dentista - nesse caso, os materiais acima farão bem para você).

Primeiro, seja honesto com o cliente. Por mais simples que pareça, a honestidade e a sinceridade são as mais confiáveis. Ao contrário dos cantos suavizados e das qualificações embelezadas, eles estão sempre visíveis.

Há um bom livro: “Escreva. Reduzir”autoria de Maxim Ilyakhov e Lyudmila Sarycheva. Leitura obrigatória para o empresário sério que deseja divulgar seu produto ao público.

Em segundo lugar, você tem que acreditar no seu produto. Se você não adquiriu seu próprio serviço e está ciente disso, como pode culpar o comprador por escolher outras empresas?

O mais alto grau de teste de força é ser capaz de proteger seu produto sem ir para as personalidades, quando os malfeitores te criticam e vão para as personalidades. Se você realmente acredita em seu serviço e está ciente de seu potencial, não será difícil anunciá-lo para um público amigável. Quando estamos procurando um serviço, a maioria de nós está determinada a atender às nossas necessidades, em vez de pegar um empresário sem escrúpulos. Portanto, no pior caso, é mais provável que o vendedor inepto apareça um assobio do vento e redigite do que tomates e ovos podres.

Terceiro, fale sobre sua criação com amor. Somos atraídos por pessoas que amam sua profissão e falam sobre isso com um brilho nos olhos. Isso às vezes é chamado de carisma.

A manipulação causa irritação porque é insinceridade, que é lida por nós em um nível subconsciente. Quando sentimos que fomos enganados, imediatamente reunimos raiva no Facebook, vomitando clubes de ódio e destruindo as esperanças de inovadores em ascensão.

Conselho Geral

Seja honesto e comunique-se com os outros em pé de igualdade. Não importa se você é um vendedor, redator, comprador ou empresário. Fale humanamente com os outros. Cuide de quem confia em você: e com certeza você será ouvido.