Bullying E Mobbing No Trabalho

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Mobbing Cuidado MOBBING !

Situação comum? Memórias de colegas de trabalho “benevolentes”, obrigando você a correr em busca da quinta esquina? Nesse caso, não se apresse em escrever uma carta de demissão - os funcionários simplesmente perceberam em você um forte concorrente, uma espécie de “predador com risco de vida”. Embora, entre nós, você acabou de ser vítima de mobing.

Imagine, por exemplo, o chefe do departamento de cartões de plástico de um dos grandes bancos - um excelente especialista Sidorov - há apenas um ano, como dizem, foi "superado", tentado por um salário alto. Nas primeiras duas semanas, tudo correu bem. E então, um dia, o exultante Sidorov correu para dentro de um elevador com o presidente do conselho do banco, geralmente inacessível para funcionários de seu nível. Em resposta ao educado "como vai isso?" nosso especialista começou a falar com entusiasmo sobre o projeto que havia concebido, e agora (ah, que momento mais feliz) o patrão marcou uma consulta para ele em seu escritório para uma conversa detalhada. Alegre, mas muito simplório, Sidorov compartilhou sua sorte com seu chefe de departamento e colegas de trabalho. Daquele dia em diante, sua vida mudou radicalmente. A partir de agora, ele não era mais elogiado, eles não se interessavam por projetos, pelo contrário, todas as propostas de Sidorov eram ridicularizadas, censuradas por falta de profissionalismo. Até as deficiências físicas serviam de pretexto para intimidar os colegas. Depois de muitos meses exaustivos de luta, tentando encontrar uma maneira de sair dessa situação, Sidorov decidiu desistir.

Este é um caso típico de mobbing - bullying psicológico no trabalho, que causa danos terríveis à psique humana, destruindo a saúde e às vezes até levando ao suicídio.

Mobbing como droga de rebanho

O famoso naturalista Konrad Lorenz em seu livro "Agressão" descreve um fenômeno curioso - o caso de um contra-ataque de uma presa contra um predador: animais de rebanho repentinamente atacam um lobo. Para qual propósito? Para preservar a espécie, é claro. Sinta, por assim dizer, o cheiro da ameaça à vida inerente ao inimigo.

O estresse constante no trabalho torna as pessoas deficientes. Agora, na Europa, a palavra "mobbing" soa quase em toda parte. No Ocidente, onde em alguns países a taxa de desemprego atinge um nível crítico, até 17% da população está exposta ao psicoterrorismo no local de trabalho. Mobbing é especialmente comum entre trabalhadores de colarinho branco, ou seja, trabalhadores de escritório. Quanto mais prestigioso for o cargo ocupado pelo funcionário e quanto mais elevado for o seu nível de qualificação, maior será a probabilidade de ele ser atacado pelos colegas e pelo patrão.

A pesquisa médica mostrou que uma pessoa que sofre bullying no trabalho logo se torna psicologicamente instável. Ele gasta toda a sua energia para provar o teorema da vida mais difícil e ao mesmo tempo não inteiramente razoável: “Vou mostrar o que valho! Você vai aprender e se arrepender de tudo. Simplificando, começa a provar constantemente ao coletivo de trabalho sua viabilidade profissional e social. Quando o psicoterror se intensifica, o funcionário cai no isolamento social, o chamado vácuo de informação. Tendo gasto todos os seus esforços em provas estúpidas, ele ainda não recebe o principal - avaliações positivas de suas ações. Torna-se desamparado, inseguro e vulnerável. Ele é atormentado por dúvidas e várias fobias. A auto-estima diminui, aparecem os sintomas psicossomáticos que acompanham o estresse - enxaquecas, resfriados, insônia … As doenças crônicas se desenvolvem gradualmente. Em suma, a vítima de mobbing muitas vezes começa a adoecer, sendo arrastada para um círculo vicioso: a ausência do trabalho devido a problemas de saúde provoca queixas industriais e, claro, novos ataques de mobbing.

Sobre os bodes expiatórios

No entanto, é difícil reconhecer mobbing. Sim, um ambiente insalubre na equipe (ataques agressivos de colegas, tom inadmissível na comunicação, calúnia e fofoca) é um terreno fértil para ele. Mas especialmente suspeito e inclinado a inflar um elefante de uma mosca, tal psicoterror não deve ser confundido com um conflito industrial comum ou relações pessoais instáveis. A propósito, aqueles que são realmente vítimas de mobbing não estão muito dispostos a falar sobre suas humilhações. Os iniciadores de mobbing também não gostam de falar sobre seus atos. Além disso, as ações dos “vilões” muitas vezes são inconscientes: “O que é? Ele não entende as piadas? Uma pessoa muito difícil - um personagem terrível …"

Porque eles estão fazendo aquilo? Bem, por exemplo, Konrad Lorenz costumava dizer sobre a agressão humana e o assédio moral direto: “E a situação final desejada não tem nada a ver com o inimigo morto diante de mim. Ah não! Ele deve ser espancado com sensibilidade, reconhecendo humildemente meu físico, - e se ele for um babuíno, então superioridade espiritual."

Tanto um jovem especialista quanto um profissional experiente podem ser vítimas de mobbing. Uma opção comum é intimidar um recém-chegado. Principalmente se ele for jovem e ainda não souber se defender. Durante o período de adaptação, um iniciante passa por momentos particularmente difíceis sem ajuda profissional. O chefe e os colegas liberam seu descontentamento sobre ele, fazem dele um bode expiatório. A lógica é simples - seu antecessor, embora mal, cumpriu com seus deveres. Mas quanto mais ativamente a vítima tenta provar seu valor, mais exigentes são aqueles ao seu redor. Dando cada vez mais motivos para se criticar, a pessoa fica cada vez mais insegura, suas posições enfraquecem a cada dia. O problema é que logo ele próprio começa a se considerar completamente desamparado. Mas outra coisa é mais terrível: Deus proíba o recém-chegado de ser melhor e mais talentoso não só seu antecessor, mas também muitos especialistas experientes - serão comidos. As razões para o bullying no trabalho podem ser muito diversas e triviais - conflito pessoal, inveja elementar e até mesmo reclamações sexuais rejeitadas. Talvez o chefe canibal esteja acostumado a "comer" uma pessoa por mês, ou o chefe fique ofendido por alguém estar bem em sua vida pessoal, mas ele não está, ou seus filhos sejam muito mais estúpidos e preguiçosos do que o novo. Ou talvez o chefe fique desconfiado e, de repente, pareceu-lhe que uma alta gerência favorecia o novo funcionário …

As técnicas de mobbing mais comuns são gritar, fofocar, sobrecarregar um funcionário com trabalho, etc. Além disso, existem métodos específicos da indústria para acertar contas. Por exemplo, as pessoas que trabalham com computadores costumam usar vírus ou hackers para alterar o resultado do trabalho ou desativar o computador. É um prazer especial aterrorizar uma pessoa doente com telefonemas.

O que fazer?

Mobbing não é prejudicial apenas para o funcionário agredido. A própria empresa sofre. O processo de trabalho fica mais lento quando funcionários caçados ou viciados no jogo de mobbing sistematicamente atrasam a tomada de decisões, escondem informações ou distorcem deliberadamente. De acordo com cientistas alemães, o dano financeiro do psicoterror em uma empresa média da Europa Ocidental pode ser de 25 a 75 mil euros por ano.

Na Europa, psicólogos estão lidando com este problema, clínicas inteiras especializadas no tratamento de vítimas de mobbing, centros de aconselhamento especial ajudam a sair de situações de crise, dezenas de sites de mobbing são criados na Internet onde você pode encontrar apoio.

Mas não temos ninguém a quem esperar ajuda das vítimas de mobing. No entanto, recentemente temos psicólogos altamente qualificados que oferecem aos participantes do treinamento seu know-how sobre este problema. E ainda … Se você se tornou objeto de bullying, pense se vale a pena gastar suas forças e saúde na luta, ou é melhor encontrar outro emprego. Bem, se você sente o potencial de um lutador em você mesmo, tente simplesmente ignorar todos os ataques. Às vezes ajuda …

Abuso emocional no trabalho: uma paixão silenciosa?

Mobbing é um terror psicológico coletivo, o assédio moral contra qualquer um dos colaboradores por parte dos seus colegas, subordinados ou superiores, com o objetivo de o obrigar a abandonar o local de trabalho. Os meios para o fim são a disseminação de rumores, a intimidação, o isolamento social e, em particular, a humilhação. Como resultado dessa atitude persistente e intensamente hostil, a condição mental e física da vítima de tal perseguição pode ser severamente prejudicada. Este artigo lança luz sobre o fenômeno generalizado do mobbing e oferece soluções e conselhos para as vítimas, suas famílias e organizações.

Milhões de homens e mulheres de todas as idades, nacionalidades e raças odeiam ir para o trabalho, caem gradualmente em desespero e frequentemente adoecem gravemente. Alguns têm que fugir do emprego que antes amavam, outros suportam tal situação, incapazes de encontrar uma saída. “Cada dia era como ir para o campo de batalha. Eu nunca soube em que ponto a próxima bomba seria lançada. Com medo de que alguém pudesse ser meu inimigo, tive medo de confiar em qualquer outra pessoa. Eu estava mentalmente e fisicamente exausto. Eu sabia que logo precisaria de algum tipo de alívio. Mas não havia esperança de uma trégua”, disse Diana quando perguntamos o que ela estava passando todos os dias. O que está acontecendo? Por que isso está acontecendo? Quão difundido é esse fenômeno? O que você pode fazer a respeito?

A palavra "mobbing" significa tal comportamento de colegas, gerência ou subordinados em relação a qualquer um dos funcionários quando eles periodicamente, por semanas, meses ou mesmo anos, praticam assédio direcionado, ataques que infringem sua autoestima, minam a reputação e competência profissional. A pessoa que sofre abusos emocionais, direta ou indiretamente, é constantemente humilhada e muitas vezes acusada injustamente. O resultado é sempre trauma e despedimento. O psicólogo e cientista médico Dr. Hantz Leiman conduziu pesquisas sobre esse fenômeno em locais de trabalho na Suécia no início dos anos 1980. Ele chamou esse comportamento de mobbing e o descreveu como "terror psicológico", que inclui "a atitude hostil e antiética sistemática e repetida de uma ou mais pessoas dirigidas contra outra pessoa, principalmente uma". Leiman identificou 45 comportamentos típicos de mobbing: reter informações, isolamento social, difamação, crítica incessante, espalhar rumores infundados, ridículo, gritaria, etc. Como a organização ignora esse comportamento de seus funcionários, tolera ou mesmo provoca essas ações, pode-se dizer que a vítima, aparentemente impotente diante da força e do número, é de fato perseguida. A saúde e o estado mental de uma pessoa submetida a tais ataques sofrem muito, surgem doenças de nervosismo e um sentimento de inferioridade social.

Embora mobbing e bullying sejam conceitos semelhantes, mobbing se refere ao assédio de um funcionário por um gerente, gerente de linha, colega ou subordinado que envolve outras pessoas em bullying sistemático e frequente. O bullying se refere à perseguição individual. Quando se trata de mobbing, a administração costuma estar implicitamente envolvida no processo. É por isso que, em tal caso, a vítima muito raramente consegue obter ajuda. Qualquer um pode ser atacado. Não é a agressão dirigida a alguém que pertence a um determinado círculo que está protegida, como a discriminação por idade, sexo, raça, religião ou nacionalidade. Portanto, bullying / mobbing se refere a ações que David Yamada, professor de direito na Universidade de Suffolk, chamou de comuns a todos, ou “cegas ao status”.

As consequências do mobbing

Mobbing é uma forma de violência, abuso emocional. No livro Violência no Trabalho, publicado pela Organização Internacional do Trabalho (OIT) em 1998, mobbing e bullying são mencionados na mesma linha que assassinato, estupro ou roubo. Embora o bullying ou mobbing possam parecer inofensivos em comparação com o estupro ou outras formas de abuso físico, o efeito que eles têm na vítima, especialmente se durar o suficiente, é tão destrutivo que algumas pessoas consideram cometer suicídio. … E não excluímos a possibilidade de que alguns casos de ataques de agressão não motivada sejam consequência dos sentimentos vividos por pessoas que sofreram abuso emocional no trabalho.

As consequências do assédio moral e do assédio moral afetam principalmente a saúde e o estado mental de uma pessoa. Dependendo da gravidade, frequência e duração de tal exposição e da resistência psicológica de uma pessoa a ela, as pessoas podem sofrer de uma série de distúrbios psicológicos e físicos: de problemas de sono ocasionais a colapsos nervosos, de irritabilidade a depressão, de dificuldade de concentração entrar em pânico ou até mesmo ataques cardíacos. Se um funcionário faltou ao trabalho apenas ocasionalmente, em caso de assédio moral ou bullying, isso pode se transformar em licença médica frequente e prolongada.

Muitos dos que foram atacados estão tão gravemente debilitados que não podem mais cumprir suas obrigações oficiais. No final, eles saem por vontade própria ou contra ela, seu contrato é rescindido ou são forçados a se aposentar mais cedo. Curiosamente, as vítimas são culpadas por isso, elas são apresentadas como pessoas que causaram essas desgraças. E em muitos casos, depois que uma pessoa é demitida ou sai, os problemas de saúde que surgiram podem permanecer e até se intensificar e levar a um diagnóstico como o estresse pós-traumático. Mas não são apenas o estado mental e a saúde de uma pessoa que são fortemente afetados. As consequências também afetam seriamente as famílias dessas pessoas e as organizações nas quais trabalham. As relações sofrem, o nível de produtividade do trabalho na empresa cai, tk. a energia das pessoas é canalizada para o assédio moral, em vez de tarefas diárias importantes.

Como começa e porque acontece

Muitas vezes começa com um conflito, qualquer tipo de conflito. Esse conflito geralmente surge devido a vários tipos de mudanças. E não importa o quanto uma pessoa tente resolver o problema - o conflito é insolúvel. Para essa pessoa, parece que não há onde obter ajuda. O conflito não desaparece, mas aumenta gradualmente até o ponto em que não há mais volta. O que poderia ter sido resolvido com um pouco de boa vontade e com a ajuda de mecanismos apropriados de governança local está agora se transformando em uma disputa “quem está certo e quem está errado”.

Algumas das culpas e humilhações de um funcionário podem ser causadas por uma atmosfera psicológica doentia que reina na organização e exige que você encontre seu "bode expiatório", bem como um desejo de poder sobre os outros e raiva pessoal ditada pelo medo ou inveja. É aqui que a psicologia de grupo e o complexo entrelaçamento dos processos sociais de organização entram em ação.

Por que isso está acontecendo, você pergunta, e por que tal assédio no local de trabalho é tolerado quando mais estruturas e leis estão em vigor para proteger os trabalhadores do que nunca? Acreditamos que há três razões pelas quais isso está acontecendo. A primeira delas é ignorar as manifestações de mobbing, tolerá-lo, interpretá-lo mal, ou até mesmo provocá-lo deliberadamente pela própria empresa ou pela liderança da organização. A segunda razão é que tais ações ainda não são consideradas como ações no local de trabalho completamente diferentes de assédio sexual ou discriminação. E, finalmente, a terceira razão é que na maioria dos casos as vítimas estão simplesmente exaustos. Eles estão exaustos e incapazes de se defender, muito menos iniciar um processo judicial.

Taxa de mobbing

Em 1991, Brady Wilson, psicólogo clínico especializado no tratamento de traumas no trabalho, escreveu no Personnel Journal (agora Workforce Magazine) que “Abuso psicológico de trabalhadores resultou na perda de bilhões de dólares. O trauma psicológico sofrido no trabalho como resultado do mobbing é mais destrutivo para o empregado e empregador do que todos os outros estresses relacionados ao trabalho combinados.” Os custos reais, que se traduzem em redução da produtividade, cuidados de saúde e custos contenciosos, sem falar nos impactos sociopsicológicos, ainda não foram quantificados. O Dr. Harvey Hornstein, professor de psicologia da organização social na Columbia University College of Education, estima em seu livro Brutal Bosses and Their Prey que cerca de 20 milhões de americanos enfrentam abusos no trabalho todos os dias, e é o certo falar sobre uma epidemia.

Mais e mais pessoas aprendem sobre o problema

Seja como for, mas cada vez mais pessoas aprendem sobre este fenômeno. O problema de bullying e mobbing no trabalho é cada vez mais discutido na mídia e nas comunidades profissionais. Os cientistas que estudam as características do comportamento nas organizações também estão prestando atenção a esse problema. Assim, nos últimos dois anos, surgiram várias publicações em revistas científicas e foram escritos vários livros que se dedicam aos maus-tratos no local de trabalho, à brutalidade das autoridades, ao problema do bullying e do mobbing.

O que pode ser feito

A sensibilização para o problema tem levado à criação de várias organizações que prestam ajuda em caso de dificuldades no trabalho, onde as pessoas podem recorrer em busca de apoio. Aqueles que foram atacados ou alvo de bullying têm várias opções com que lidar.

O mais importante é que eles entendam que o que eles têm que vivenciar agora tem um nome, esse fenômeno se tornou conhecido e está sendo estudado cada vez mais. Eles precisam entender que foram feitos vítimas e que não há quase nada a ser feito a respeito.

Em segundo lugar, eles precisam considerar suas opções para resolver o problema a curto, médio ou longo prazo: há uma maneira de obter ajuda que eles ainda não tentaram? É possível transferir para outro cargo dentro da empresa? Eles estão prontos para procurar outro emprego? O que precisa ser feito para se preparar para essa transição? Você precisa de assistência médica ou tratamento e profilático?

Aconselhamos essas pessoas a avaliarem cuidadosamente todas as possibilidades, a tentarem ter confiança em si mesmas e, o mais importante, a controlar a situação. Também o aconselhamos a deixar este local de trabalho, e quanto antes melhor. É melhor fazer esses sacrifícios temporários do que suportar a humilhação contínua, que mais tarde pode ter um impacto negativo na saúde muito mais forte.

A gerência também precisa estar vigilante e reconhecer os primeiros sinais de mobbing. Uma política da empresa que obriga os funcionários a se tratarem com respeito e incentiva a cortesia ajuda a prevenir o assédio moral. Os especialistas da European Association for Psychotherapy têm o direito especial de identificar o mobbing como uma possível razão para um funcionário procurar ajuda. Muitas vezes são eles os primeiros a quem um funcionário recorre ou é enviado, que tem problemas de natureza sócio-psicológica. Portanto, é imperativo que as pessoas estejam cientes das consequências do mobbing no trabalho como um possível fator de alto risco.

Graças à grande quantidade de literatura e mídia cobrindo este tópico na Europa, o problema do mobbing no local de trabalho tornou-se amplamente conhecido. Não só mobbing se tornou uma palavra bem conhecida na Escandinávia e nos países de língua alemã, mas, a fim de abordar o problema do mobbing de forma legislativa, vários países adotaram novas leis para prevenir a ocorrência deste fenômeno, para proteger e garantir a segurança dos colaboradores no local de trabalho, incluindo a componente emocional da saúde no trabalho.

Por exemplo, em 1993, a Administração Nacional Sueca de Segurança e Saúde Ocupacional aprovou um regulamento sobre assédio no local de trabalho. Além disso, novas organizações foram criadas para ajudar as vítimas de mobbing em toda a Europa e Austrália. Posteriormente, foram tomadas medidas de combate às manifestações de mobbing, de assistência às vítimas e de prevenção da ocorrência deste fenómeno, num período de tempo relativamente curto. Por exemplo, a imprensa diária publicou números de telefone de linha direta e endereços de contato para aconselhamento sobre este assunto.

Resumo

Mobbing é o abuso emocional, o abuso, que é realizado direta ou indiretamente por um grupo de funcionários contra qualquer um dos funcionários. Pessoas que foram cercadas por multidões passam por grande sofrimento. Mobbing é um problema sério no local de trabalho que, na maioria dos casos, resulta na demissão de funcionários por vontade própria ou contra eles. As consequências sociais e econômicas de uma síndrome chamada "mobbing" ainda não foram quantificadas. Mobbing pode continuar a existir enquanto for permitido. A liderança da organização desempenha um papel fundamental na prevenção desse fenômeno. Ao insistir em boas maneiras, cortesia, boa ética de trabalho e uma atmosfera atenciosa para os funcionários, pode-se prevenir o mobbing e o bullying. Milhões de executivos em vários níveis e milhares de empresas fazem exatamente isso. Eles servem como um bom exemplo e um verdadeiro refúgio para seus trabalhadores.

Noah Davenport é professor de gestão de conflitos na Iowa State University e coautor de Mobbing: Emotional Abuse in the US Workplace. Recentemente, foi formador na consultoria DNZ Training and Consulting.