2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52
Parte 2, da série "De quais habilidades um líder eficaz precisa?"
Continuamos falando sobre habilidades de liderança eficazes que ajudam a evitar erros graves desde o início de sua carreira gerencial.
Deixe-me lembrá-lo que no artigo anterior, uma lista dos mais comuns erros de líderes novatos.
- Capacidade de delegar autoridade.
- Capacidade de receber suporte dos principais gestores da empresa.
- Capacidade de dar feedback adequado aos subordinados.
- Capacidade de aceitar feedback do ambiente (colegas, gerentes).
- Demonstração de confiança em seu ambiente e em você mesmo.
- Habilidades de falar em público (reunião, conferência, reunião dentro do departamento, apresentação de opinião, etc.)
A seguir, examinamos o erro nº 1 em detalhes - delegação de autoridade.
Seguindo para o próximo - capacidade de receber suporte dos principais gerentes da empresa.
O que é e por que é tão importante poder negociar com uma equipe de gerentes de topo?
No início de sua carreira gerencial, é importante perceber que, com uma mudança em seu papel de status, sua atitude interna de status também deve mudar. Você agora é um “líder” e muitos dos que antes eram sua liderança agora se tornaram parceiros ou líderes de igual status. Isso significa que você tem que se comunicar muito com eles. Um fardo adicional para você será que agora você está em uma nova função e um modelo diferente de comportamento será esperado de você.
Chamo a atenção para o fato de que a habilidade de negociar, a habilidade de negociar construtivamente, a estratégia ganha-ganha tornam-se as mais relevantes neste momento. Agora sua "retaguarda" não será apenas os funcionários de seu departamento, mas a equipe de gerentes de topo também pode se tornar seu aliado e seu oponente. E o papel que os tops escolherão depende apenas de você.
Na prática, costumo ouvir de líderes novatos sobre circunstâncias, laços duplos, favoritismo, etc. É uma opinião errada. Sim, existem esses momentos, mas você pode e deve influenciá-los tanto no futuro próximo quanto no futuro. Sempre estabeleça a base - uma estratégia ganha-ganha.
Claro, existem exceções a esta regra, às vezes é necessário entrar com habilidade no conflito e também sair dele com competência, mantendo suas posições e autoridade entre os gestores de topo. Essa estratégia também é usada na vida real, mas este não é o assunto do artigo de hoje.
Então, o que é importante para nós resolvermos o segundo problema - capacidade de receber suporte dos principais gerentes da empresa.
Primeiro, aprenda ou melhore habilidades de apresentação de discurso … Freqüentemente, você apresentará sua opinião em reuniões, reuniões de planejamento de trabalho, reuniões no andar de cima, etc. O que estamos apresentando? O trabalho do nosso departamento, o nosso trabalho, inovações e iniciativas, atuamos como oradores em vários eventos, justificamos posições sobre algum assunto, apresentamos argumentos, etc.
Em segundo lugar, leve em consideração que seus colegas executivos tendem a ter excelentes habilidades de apresentação de discursos e muitos anos de prática em sua aplicação. Portanto, sua tarefa é aprender a negociar com eles de tal forma, para que eles o ouçam e entendam sua mensagem exatamente da maneira como você a expressou.
Em terceiro lugar, lembre-se que não se é um guerreiro em campo, e a qualquer momento a situação pode se desenvolver de tal forma que será necessário o apoio da equipe de ponta. Portanto, habilidade é necessária comunicação livre de conflitos, incluindo a capacidade de defender firmemente seu ponto de vista e apresentar sua base fundamentada de uma forma livre de conflitos.
Como resultado, tudo se resume às tecnologias da fala, as habilidades de comunicação eficaz com diferentes públicos.
O que acontece na prática?
Ao nos comunicarmos, procuramos transmitir nossos pensamentos ou solicitações ao interlocutor. Mas muitas vezes recebemos este tipo de feedback:
- o interlocutor não ouviu a ideia principal;
- o interlocutor entendeu a mensagem de uma forma completamente diferente;
- o interlocutor pouco entendeu do que foi dito.
Como resultado, em uma conversa não alcançamos os objetivos desejados e nosso interlocutor se ofende, sabota solicitações ou faz algo completamente diferente do que lhe foi pedido.
O que pode ser feito?
- Aprenda a falar claramente na língua do público-alvo, na língua de uma pessoa específica, na língua do tema em discussão. Ou seja, encontrar formulações simples para todos - colegas de trabalho, líderes de igual status, alta administração. Ao mesmo tempo, fale de forma que o sentido do que é dito permaneça planejado. Os interlocutores devem ouvir exatamente o que você quer dizer a eles - sem alegorias e mal-entendidos.
- Quando o interlocutor se dirige a você: você não precisa respondê-lo imediatamente. Primeiro, pergunte-se mentalmente: "Por que ele me disse isso?" Não pule essa etapa importante do diálogo - a busca do pensamento / tese principal na fala do interlocutor. Depois de formular mentalmente sua resposta, faça a si mesmo outra pergunta: “Qual é o propósito da minha resposta? Por que estou respondendo assim? " Só então você pode falar.
- Ao recorrer ao interlocutor, pergunte-se primeiro: “O que eu quero dizer agora? Por que estou falando sobre isso? " Nesse caso, você deve aderir à regra "uma mensagem - um pensamento principal". Se você aprender a falar dessa maneira, será uma acrobacia. É importante lembrar que qualquer comunicação é uma troca não apenas de informações, mas também de estados emocionais. Ao enviar uma mensagem verbal a outra pessoa, nós a "provocamos" para uma reação emocional. Qualquer palavra pode evocar emoções com um sinal de mais ou menos.
No coaching, a técnica descrita acima é chamada de Diálogo Inteligente. Como essa técnica funciona?
Usando esta técnica, você se concentra não em si mesmo (seus pensamentos, sentimentos, emoções), mas na mensagem de outra pessoa. Entender os pensamentos principais de suas falas ajudará a avaliar objetivamente o conteúdo da fala do interlocutor, a entender o verdadeiro tema da conversa que o preocupa mais. No decorrer do domínio da técnica do "Diálogo Razoável", uma troca de reações emocionais puras está sendo estabelecida e, com o tempo, qualquer comunicação começa a ocorrer de forma positiva.
Observação: quanto mais sucesso você dominar essa técnica, mais tese seu discurso se tornará. Frases que descrevem sentimentos e experiências desaparecerão gradualmente das declarações. Para que o componente emocional não sofra, é importante estar atento a que tipo de comunicação este estilo de fala será apropriado, e com quem é melhor manter um diálogo ressonante "coração a coração".
Por exemplo, na comunicação com entes queridos, são precisamente as conversas "íntimas" que se fazem necessárias, com predomínio de sentimentos e inclusões mínimas desta técnica. Mas recomendo formar comunicação no âmbito empresarial com o uso diário da técnica do "Diálogo Razoável".
Quais são os resultados do uso dessa técnica (de acordo com o feedback de meus clientes)?
- Durante as negociações, os objetivos planejados são alcançados.
- A comunicação construtiva é formada com pessoas que "se esforçam".
- Os malfeitores começam a expressar clara aprovação e simpatia.
- A crítica expressa é percebida sem ofensa, e a resposta a ela retorna em forma de gratidão ao sábio pela dica.
- Torna-se fácil negociar com qualquer pessoa sobre questões de qualquer complexidade.
- Em situações polêmicas, são mantidas relações neutras ou boas com o interlocutor.
- Um ponto de vista pessoal é formado corretamente, passa a ser ouvido e aceito.
Algoritmo para a implementação da tecnologia de fala "Diálogo razoável"
Primeira semana. Em uma conversa, antes de responder, pergunte-se mentalmente: “Por que estou me dizendo isso agora? Para qual propósito?" Todas as noites, anote em um caderno especial quantas vezes durante o dia você se esqueceu de fazer essas perguntas. As estatísticas no início e no final da semana podem ser muito diferentes
Um exemplo da prática: “Claro, no início, eu sempre me esquecia da pergunta“por que”. Em seguida, colei um adesivo colorido sobre a mesa com um grande ponto de interrogação. Essa imagem-lembrete me ajudou a manter o foco no fato de que estava trabalhando em meu discurso. No final da semana, a pergunta "por que" tornou-se parte integrante do meu discurso."
Segunda semana. Adicione novas perguntas ao seu diálogo de pensamento esta semana: Por que estou dizendo isso agora? Com que propósito respondo desta forma? " E no caderno também é adicionada uma coluna para anotações: quantas vezes eles responderam imediatamente, esquecendo-se de fazer a segunda pergunta
Estudo de caso: “Na segunda semana, o processo foi muito mais rápido. Havia uma sensação de prazer no que estava acontecendo e tentei me comunicar com mais frequência para me dar mais oportunidades de treinar a habilidade de uma comunicação significativa. Em resposta, comecei a receber elogios de meus interlocutores de que minhas declarações no diálogo são muito profundas, atenciosas, consistentes."
Terceira semana. O próximo passo para dominar a técnica é buscar a ideia central na fala do interlocutor. No final das contas, as pessoas em uma conversa tendem a "pular" de um assunto para outro. Observe seus interlocutores, muitas vezes muitos podem começar com um tópico e, em seguida, pegar mais alguns "para a pilha". Tais saltos na fala interferem no alcance do objetivo pretendido, portanto, é necessário um esforço de vontade para "manter-se sob controle" e focar apenas em um tema
Marque suas vitórias no discurso em seu caderno. Se você conseguiu discutir apenas um assunto com seu interlocutor, então, para cada vitória, você pode se recompensar com um pequeno presente.
Quarta semana. Esta semana, você precisa usar todas as técnicas que aprendeu ao mesmo tempo! Se você realmente praticar os três passos acima, sua fala mudará muito: você começará a se expressar mais teses, as frases ficarão curtas (5-7 palavras). E o mais importante, eles começarão a entendê-lo, como dizem, de relance. Longas introduções, "lixo" verbal (por assim dizer, bem, de fato, etc.) - tudo o que costumava parecer uma manifestação de individualidade e uma decoração brilhante da fala desaparecerá da fala. Observe também que a fala se tornará mais motivadora: verbos de ação ativa substituirão os adjetivos que descrevem uma tempestade de sentimentos. É importante para um líder ter um discurso de incentivo
Um exemplo da prática: “No trabalho ficou mais fácil para mim negociar com os colegas, os discursos nas reuniões ficaram mais aprofundados, nos diálogos comecei a apresentar argumentos de peso. Aos poucos, fui ganhando o status informal de "especialista e interessante interlocutor inteligente", o que aumentou muito minha autoestima e autoridade entre os colegas de trabalho ".
A sequência de ações descrita para o domínio da técnica proposta não precisa ser executada com precisão. Você pode agir por conta própria, fazendo seu próprio plano para introduzir esse hábito, por exemplo, dando três passos ao mesmo tempo para trabalhar. Lembre-se que o objetivo principal de dominar a técnica do Diálogo Razoável é falar para que sua fala se torne mais tese, compreensível e o significado de sua mensagem não seja distorcido.
Este é o primeiro passo para construir as comunicações de que você precisa na equipe de alta administração e obter o suporte deles em situações de trabalho.
Além disso, já será possível dominar outras técnicas úteis - como objetar razoavelmente, como obter a reação necessária do interlocutor, como induzir ação ou inação, etc. Todo este excelente trabalho tem como objetivo principal - construir uma cooperação construtiva em seu espaço de trabalho.
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