2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52
Se você é um gerente e está apenas aprendendo o coaching para trabalhar com uma equipe, provavelmente está familiarizado com a situação em que a conversa fica paralisada. Você estudou a estrutura (possivelmente CRESCER), percorreu as perguntas e, no final, ao invés de se esforçar para resolver o problema, seu funcionário demonstrou (na melhor das hipóteses!) Lealdade, tentando adivinhar as respostas "corretas". Com 100% de garantia, o gerente que começa a praticar coaching recebe a pergunta: "Qual é a coisa certa?" Ou ainda mais leal: "Como você aconselha?"
Eu constantemente observo essa imagem quando aconselho os líderes. E agora vou compartilhar uma abordagem que tem ajudado muitos de meus clientes a conduzir sessões de coaching com facilidade e sucesso.
Para que o sistema funcione, você só precisa mudar o foco da atenção da forma para o conteúdo. Não há necessidade de ter em mente as perguntas "certas" e seguir um roteiro rígido. Basta entender por quais etapas do processo criativo você está conduzindo o interlocutor.
As pessoas resolvem qualquer problema em quatro etapas:
• Descrição da tarefa
• Procure a causa raiz
• Geração de ideias alternativas
• Escolher a melhor das opções inventadas
Se você conseguir ser um navegador nessa estrada, levará o cliente ao sucesso.
Fontes populares ensinam que você deve iniciar uma sessão estabelecendo uma meta. Na prática, as coisas são diferentes. É difícil definir uma meta no início, pois o tema é mal pensado. É mais fácil fazer o seguinte:
- Se algo falhou e é necessário corrigir o trabalho, pode-se perguntar: “O que você queria obter? O que você conseguiu? Como surgiu essa diferença?"
- Ou outra opção: “Como vão as coisas agora? E como você quer? ".
Às vezes, basta o líder manter o contato visual e de vez em quando encorajar o interlocutor a dizer: “O quê? E daí? O que você está fazendo! (o mais importante é mostrar interesse genuíno). Este formato proporcionará uma oportunidade de estudar a situação e formar uma compreensão do que se empenhar e do que consertar.
Também existe uma "armadilha". O líder, via de regra, pensa mais rápido. Ele é treinado para tomar decisões constantemente. Portanto, ela muitas vezes fica entediada, ouvindo um subordinado e involuntariamente começa a empurrá-lo para os próximos estágios antes do tempo. Se você ouviu de repente: "Como você aconselha?" - sabe, você parou de ouvir e deixou claro para o subordinado que ele estava falando “tem algo errado”.
Quando a situação for resolvida, você pode fazer a pergunta "Por quê?" E continue perguntando com pequenas variações, aprofundando os motivos.
O mais difícil para um gerente na função de coach é observar como a pessoa relaciona (não essas !!! Não !!! Não na ordem !!!) as causas raízes da situação.
Quem passou no teste, não interrompeu, mas, ao contrário, demonstrou interesse, recebe um prêmio em forma de insight: “Acontece que eu trabalho com pessoas sãs! Isso é alegria! É importante entender que o líder na função de coach ainda tem o direito de contribuir para a compreensão do problema, mas isso só deve ser feito após o cliente se manifestar. E apenas no caso em que será mais difícil resolver o problema sem o acréscimo.
A próxima etapa vai bem com duas perguntas. "Que solução você sugere?" e (após o primeiro): "O que mais?"
É importante levar o seu tempo. As primeiras três a cinco respostas são estereotipadas. A criatividade começa mais tarde. E se a pessoa ficar calada e pensativa, prenda a respiração. Você está presente no nascimento de uma nova ideia. Neste ponto, peça ao seu treinador para escolher uma ou três soluções. Pergunte por que isso. Quais são suas vantagens.
Como regra, depois de passar por todos os quatro estágios, tanto o gerente quanto o subordinado experimentam uma elevação emocional. Os subordinados afirmam que é muito agradável ser ouvido e compreendido. Os líderes geralmente se sentem mais calmos. Eles se certificam de que podem confiar em seu pessoal.
Pode parecer que a conversa leva um dia inteiro. Na realidade, cada estágio leva de 3 a 7 minutos. Um gerente experiente ao longo do tempo usa esse princípio para construir todas as suas conversas com a equipe e gerenciar em um estilo de coaching.
Você gostou da abordagem? Tente! Tenho certeza que você vai conseguir!
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