Por Que O Pós-treinamento Não Funciona

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Vamos falar sobre a dor do coaching. Assumirei que é importante para qualquer treinador que todas as suas etapas sejam incluídas no processo de treinamento:

• Diagnóstico pré-treinamento
• O treinamento real
• Suporte pós-treinamento

Há a ilusão de que a adesão a essa sequência dá o resultado máximo para a empresa. Eu também compartilho essa ilusão, até me canso dela. Mas muitas vezes algumas engrenagens falham e o sistema não funciona com a convicção do coaching de que deveria ser assim.

A realidade dos negócios revela um quadro ligeiramente diferente. A empresa adquire diagnósticos e treinamentos pré-treinamento, recusando o suporte caso seu custo não esteja incluso no preço total. A motivação é compreensível e compreensível - o pós-treinamento não funciona, então comprá-lo é um desperdício de dinheiro. É outra questão quando todos os três estágios são uma oferta de pacote lucrativa - por que recusar opções adicionais se elas não afetam o preço. E temos que admitir que às vezes o pós-treinamento funciona.

E agora serei o mais franco possível - revelarei meus fracassos, vitórias e observações pessoais sobre este assunto. Não vou reclamar a opinião de último recurso, vou tentar exprimir a minha opinião de forma acessível.

Vamos direto ao ponto, sem reverências e balanços desnecessários.

Por que o pós-treinamento não funciona:

• O coach não tem visão de como organizá-lo remotamente. O pós-treinamento deve ser pensado antes de fazer um acordo. Qual plataforma será usada, o número e a qualidade das tarefas, técnicas para engajar o grupo em um diálogo, criando uma atmosfera de confiança, a participação de um co-treinador, representantes do Cliente, etc. A principal “mordaça” ocorre na hora de escolher uma plataforma - além da capacidade pessoal de utilizá-la, deve-se levar em consideração as capacidades dos participantes. Freqüentemente, é necessário treinamento adicional aqui.
• O treinador não possui habilidades de comunicação suficientes. Espere para me bombardear com iradas acusações de que o treinador - mestre da comunicação 80 nivelou, caso contrário não conseguiria se concretizar no caminho da formação de pessoal. Quando calculamos o que foi pago e podemos ser vistos - a música flui como um rio. Atividade em grupo, trabalho com participantes difíceis, controle da dinâmica, uma bela saída para situações delicadas - tudo está ao seu alcance. O pós-treinamento começa assim que as cortinas de treinamento fecham. Não existe mais um grupo, sua energia não "suportará" os momentos de flacidez e não abalará os participantes resistentes. A magia da comunicação um a um já está acontecendo aqui. E o treinador tem que dar mais - cada participante quer ser “tratado com carinho” e “aquecido”. E o treinador tem outros projetos ao vivo. Nem todos podem manter um alto nível de atividade de comunicação e permanecer eficazes.
• O treinador não conseguiu estabelecer contato com o grupo. Formalmente, está tudo bem. O treinamento correu bem - todas as atividades foram concluídas, as perguntas foram encerradas, a foto final foi tirada. E no pós-treinamento os participantes não fazem contato e pronto. Como "vou aprender com você, mas não serei seu amigo." Pelas minhas observações, esta situação surge com mais frequência da avaliação distorcida do treinador sobre o nível de consciência ou maturidade dos participantes. Se eu perceber o grupo como novatos inexperientes e me comportar de acordo, então, mesmo que minhas suposições sejam verdadeiras, os participantes podem ficar "ofendidos". E se eu superestimar este nível, então não posso motivar, perder o importante "porquê" e os benefícios do aprendizado, contando com a reflexão independente.
• O cliente não está interessado no resultado do treinamento e transfere todas as responsabilidades para o treinador. Não há necessidade de explicar por muito tempo. A situação é quase onipresente: "Desencaixe-os", "Treine-os para suportar todas as adversidades e sofrimentos …" e assim por diante. Quando você mostra folga no sistema organizacional de uma empresa, sempre há uma desculpa: "Não importa, você entrou no lugar errado".
• O cliente não está incluído no pós-treinamento. Aqui, o Cliente significa um gerente ou uma pessoa controladora. Eu entendo que estou novamente tendo uma onda de indignação. Mas! Vamos ver na realidade - o pós-treino para a maioria dos grupos é uma carga de trabalho extra que precisa ser incluída em sua agenda lotada. Se você puder evadir-se, isso será feito. Um representante autorizado na pessoa de um líder é tanto um exemplo a seguir quanto uma função de controle se algo acontecer.
• Os resultados pós-treinamento não são registrados. Se você não concorda sobre quais critérios medir o sucesso, então é inatingível. Está tudo aqui. Embora não - vale a pena negociar na fase de conclusão de um negócio, e após o treinamento, mais uma vez voltar a ajustar as expectativas do pós-treinamento frente às informações que foram reveladas durante o processo de treinamento.
• Eles tentam encobrir problemas urgentes com o pós-treinamento. Os vendedores não se comunicam bem com os clientes. A empresa solicita treinamento em comunicação com posterior suporte. No estágio de diagnóstico de pré-treinamento, o treinador percebe que a comunicação não é o problema - você precisa trabalhar individualmente com o chefe do departamento de vendas e 2 a 3 gerentes. Isso é comunicado ao Cliente, que nega. As pessoas certas podem nem estar incluídas no grupo. Pintura com pincéis - a situação não mudou depois de seu treinamento legal.

Durante minha prática, encontrei todos os pontos, embora não seja muito agradável para mim perceber isso. Às vezes, me encontro na mesma poça. Mas já com muito menos frequência. Que tipo regulamentos Eu trouxe para mim mesmo para o efeito do pós-treinamento foi perceptível ao máximo:

• A necessidade de pós-treinamento é discutida com antecedência. Se francamente não é necessário, então é melhor admiti-lo e ajudar o Cliente a realizá-lo. Assim evitaremos muitos problemas com antecedência. Se você ainda precisa de suporte pós-treinamento, faz sentido esclarecer a capacidade do grupo de trabalhar em uma plataforma online específica (além de questões substantivas). Se necessário, conduza treinamento adicional sobre o uso deste recurso. Freqüentemente, o processo "desmorona" não porque os participantes não queiram interagir, mas porque eles não entendem quais botões apertar e onde estão.
• Para evitar estresse desnecessário, a frequência e a profundidade da comunicação entre o treinador e os participantes devem ser discutidas após o final do treinamento. E este é apenas o primeiro passo. Também faz sentido evitar fazer promessas ao grupo sobre comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana. Claro, o envolvimento em tal chamada será maior, mas a decepção com a violação é muitas vezes maior.
• Tudo relacionado à participação do Cliente no pós-treinamento deve ser “vendido” a ele como uma ideia separada. Não se trata de um orçamento adicional, mas de uma apresentação vívida de todos os benefícios para o cliente. A ênfase deve ser colocada no envolvimento do gerente e não no RH ou no departamento de treinamento. Com todo o respeito, mas para os participantes, este último não é um ambiente de referência suficiente.
• “O resto dos problemas são resolvidos quando você desenvolve um estilo de comunicação atencioso.” - Robert Norton, professor assistente de psicologia na Purdue University. R. Norton falou sobre 9 estilos de comunicação, e seria bom entender cada um deles para aumentar sua competência nesta área. Mas para um coach e gerente de contas, parece-me, é simplesmente necessário desenvolver uma comunicação atenta. Isso permite que você permaneça no campo de interesses, não de posições, para estar no foco de uma solicitação, para fazer perguntas incômodas corretamente, não para suavizar cantos agudos, mas para indicar com verdade e diplomaticamente momentos inadmissíveis, etc. As vantagens desse estilo são que ele “constrói” a adesão aos princípios, o mesmo que é mencionado no método de negociação de Harvard, um alto nível de respeito por si mesmo e pelo parceiro, abertura para feedback e excelente prática nele.

Se você tem alguma opinião sobre a eficácia do suporte pós-treinamento, sinta-se à vontade para compartilhá-la. É interessante e útil.