SEGREDOS DE COMUNICAÇÃO COM PESSOAS EM STATUS

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SEGREDOS DE COMUNICAÇÃO COM PESSOAS EM STATUS
Anonim

Quem são as pessoas de status, como elas diferem das outras e como se comunicarem com sucesso com elas?

"Status" pode ser chamado de pessoas expostas pelo poder, obstinadas, decididas, com caráter forte que faz com que os outros se importem com elas, se esforcem em sua presença, busquem as palavras e se sintam inseguras.

Neste artigo, descreveremos as características desse psicótipo, chaves de acesso, valores de liderança, funções de proteção, características de temperamento, estratégias comportamentais, fraquezas e estilo de liderança. E também daremos uma série de dicas e recomendações práticas de como construir relacionamento, comunicar e ser compreensível para pessoas desse tipo, poder passar informações a elas, defender sua opinião, ganhando bônus aos seus olhos.

Quem são eles status siloviki? Estes são empresários, políticos, atletas profissionais, gerentes de topo, oficiais, acadêmicos, oficiais militares, professores de honra, representantes de agências de aplicação da lei.

De uma forma ou de outra, essas são pessoas fortes, ou dotadas de poder, ou lutando por ele de todas as maneiras possíveis. Suas naturezas ativas estão interessadas no crescimento da carreira, status social, realizações pessoais, privilégios e vantagens. É importante para eles serem reconhecidos pelos colegas, amigos, a oportunidade de estarem no centro das atenções, de gerir as pessoas por trás das cortinas, de jogarem com regras diferentes, não como todas as outras, na consciência de que a sua opinião é respeitada e respeitada.

Partindo do qual existe toda uma metodologia de como se comunicar com representantes desse tipo de pessoas, o que pode ser dito na presença deles e o que não pode. A singularidade da metodologia é que não importa quem está na sua frente - um major de serviço especial ou um diretor de escola secundária - suas estratégias de comunicação serão muito semelhantes. Pessoas poderosas e obstinadas que buscam seu próprio status têm muito em comum.

Portanto, nós os combinamos condicionalmente em um psicótipo.

Características dos oficiais de segurança de status:

Valores de status

Esboço sobre o tema: Quando uma pessoa recebe um salário de $ 1.000, ela se orgulha de si mesma, mas quando ela obtém um lucro de $ 5.000 mensais por vários anos consecutivos, seu estilo de vida muda. Ele vai comprar coisas caras, passar férias em resorts de prestígio, contratar uma empregada doméstica ou cozinheira. Sua percepção de si mesmo mudará, ele se acostumará com o fato de que merece tudo de melhor e perceberá as pessoas ao seu redor de forma diferente - mais estrita, exigente, sem conversas desnecessárias ou imersão nos detalhes alheios.

Isso é o que é um status - uma posição privilegiada, uma visão diferente do mundo e de si mesmo nele, uma orientação para um nível diferente de qualidade, serviço, atitude em relação ao tempo e às diretrizes de vida.

O pobre trabalha para sobreviver e investe todo o seu dinheiro nas crianças. O rico trabalha para viver cada vez melhor, investe nos filhos, na própria saúde, nos momentos de lazer interessantes, na garantia de futuro e no desenvolvimento pessoal.

Grande diferença. E a comunicação com pessoas de status é muito diferente.

Respeitam os seus interesses em tudo, valorizam o seu tempo, confiam apenas nos melhores especialistas, querem ter garantias do resultado, não gostam de pagar mais do que o esperado, defendem os seus direitos, exigem cuidadosa atenção, (via de regra) são versados nas pessoas, esforce-se para comprar apenas produtos de marcas de boa reputação. Ou vice-versa, apreciam várias novidades e produtos exclusivos.

Palavras-chave neste nível: “melhor”, “qualidade”, “garantias”, “profissionalismo”, “status”, “originalidade”, “singularidade”, “somente você e Michael Jackson terão isso (Steve Jobs, Paris Hilton, Madonna, Abramovich).

Proximidade emocional

A originalidade dos funcionários de segurança de status é que, devido ao seu temperamento inato (tipo dominante) ou devido ao seu hábito profissional desenvolvido, eles quase não expressam emoções no ambiente social. A exceção é a raiva, o descontentamento e a irritação, ou seja, emoções negativas, apenas esse tipo se expressa com segurança e com bastante frequência.

Em família, com amigos, com filhos, em férias, esse tipo de pessoa pode ser tão emotiva e relaxada quanto as outras, mas em um ambiente formal ou de negócios são duras, multiplicadas por uma expressão facial mesquinha e um olhar de avaliação objetiva.

Só uma pessoa muito perspicaz ou um psicólogo profissional pode entender o que eles realmente pensam e qual a sua resposta ao que ouvem.

Qual é o truque, por que eles fazem isso, o que os impede de ser como todo mundo?

Esforçando-se por superioridade de status.

Por que expressar emoções quando você pode pensar sobriamente sobre a situação e dizer: "Concordo" ou "Refaça, não me convém". Em nossa sociedade altamente funcional, existem muitas estruturas formais em que as emoções são consideradas supérfluas, como uma manifestação de fraqueza e ingenuidade. E oficiais de segurança de alto status não querem ser (ou parecer) fracos, permitem que eles “leiam” seu mundo interior, se abram e sejam vulneráveis.

Normalmente, essa proximidade é um indicador de experiência de vida complexa, que nos ensinou a não confiar nas pessoas e a manter distância, mas também pode servir como resultado do desenvolvimento profissional onde é impossível ou impossível ter empatia com as pessoas e se abrir - para por exemplo, médicos, o Ministério de Emergências, os militares, o Ministério de Assuntos Internos e etc.

Descrições-chave deste nível: severidade, frieza, poder, desconfiança, raiva, suspeita, insensibilidade, falta de empatia, isolamento.

Moldura formal

Visto que os oficiais de segurança de status lutam por uma posição dominante na sociedade, eles freqüentemente ocupam posições de liderança (e se sentem muito bem nelas), definem tarefas e controlam sua implementação. No processo de comunicação com eles, surge um fenômeno interessante, que chamaremos de "espaço formal".

Sketch: o diretor entra no departamento, olha em volta com um olhar severo … e todos congelam. Além disso, a conversa prossegue apenas sobre o mérito e não com muita confiança.

O que é isso? Este é um exemplo de criação de um espaço formal, onde apenas uma linguagem é oficialmente permitida - a linguagem dos resultados e realizações, tarefas de produção e planos de equipe. O espaço formal é necessário ao diretor para incutir diligência, o oficial - para afastar solicitações irritantes, o oficial militar - para aumentar a vigilância dos soldados no desempenho do serviço, o diretor - para instilar medo nos alunos da escola e pare suas travessuras por um tempo.

Espaço formal é o que você precisa estar mentalmente preparado para ir a uma reunião com um oficial de segurança de alto nível. É como uma peneira triagem ou uma ducha fria, são necessárias para sintonizar o leigo de uma certa forma e obter dele o máximo de informações possível no menor tempo possível, e evitar que ele lance "redes emocionais" de reclamações, choramingos e sua própria insolvência de um funcionário, médico, militar, etc. etc.

"Do que você está doente?", "Como você está sendo tratado?", "Onde foi o exame?" - esclarecer as perguntas cortadas imediatamente devolva a responsabilidade ao cliente, faça com que eles se reúnam e respondam às perguntas com fluência, enquanto o médico olha severamente por baixo dos óculos.

Frases-chave: “fale sobre negócios”, “não se distraia”, “sobre isso depois”, “por que não?”, “Quando você vai relatar?”, “Próximo”.

Competição e temperamento dominante

O temperamento é um traço de personalidade inato. Ele pode ser mais dominante, ou mais suave, adaptável. É o temperamento que leva as pessoas à excitação, ao risco, à competição, ao desejo de vencer.

Ao desenvolver uma personalidade voltada para um tipo de poder, uma pessoa gosta de desafiar aqueles que são pelo menos um pouco superiores a ela, seja um debate analítico, conquistas nos esportes ou uma comparação de carros.

Para oficiais de segurança de status, disputa e competição são outra oportunidade de manter seu status, afirmar-se aos seus olhos e provar seus pontos fortes para os outros. Se não conseguirem vencer a disputa, os funcionários de segurança rapidamente demonstram falta de interesse ou desvalorizam os argumentos de outras pessoas.

Se sua crítica atingiu os dez primeiros e você os acertou ao vivo, eles farão todos os esforços para provar o contrário! Portanto, existe esse critério: quanto mais forte, mais alto e mais convincente o oficial de segurança nega sua injeção, mais profunda ela é. A relação é diretamente proporcional. É preciso conhecer bem este tipo para ver como eles estão passando, escondendo suas emoções até de si mesmos, quão preocupados, com medo de calcular mal, não querem ser atingidos "cara na lama", perder o respeito dos outros, para ser "perdedores" ou perdedores aos olhos das pessoas respeitadas e que os respeitam. Palavras-chave: "melhor", "explodido", "você é legal", "rapaz!", "No tambor".

Criticidade aumentada

Pessoas do tipo poderoso são mais exigentes do que, por exemplo, emocionais e outros.

Percebendo deficiências, imprecisões e erros nas palavras e ações de outras pessoas, eles mostram o nível de sua formação e experiência, confirmam seus status, têm orgulho de si mesmos, valorizam a auto-estima, melhoram o humor.

Essa é outra forma de dominar a situação, de ser o melhor, de subir ao topo do Olimpo. Não há nada de particularmente ruim nesse impulso, os problemas com os oficiais de segurança começam quando eles são inadequados e flertam com a ambição e a tirania. Como diz o ditado - "eles não podem somar seus preços." Mas esta é apenas uma das opções.

Entre as pessoas experientes, fortes e voltadas para o status, uma grande porcentagem é de workaholics ativos e decididos, que não param por aí. Portanto, muitas vezes têm o direito de criticar os outros, ter experiência e saber, percorrer a escola da vida e superar seus próprios complexos. Mas não existem pessoas ideais, e os oficiais de segurança periodicamente impõem suas opiniões, dão uma avaliação não solicitada das ações, ligeiramente “desenham” contra o pano de fundo geral, atraindo a atenção de outras pessoas.

Uma característica interessante do siloviki é que quanto mais adequados eles são, mais exigem de si mesmos. Quanto mais inadequados, mais exigem dos outros, norteados pelo princípio: “que me perdoe, não perdoarei aos outros”.

Se o status do próprio siloviki é pouco percebido em vida, então ele é realizado às custas daqueles ao seu redor e suas zombarias e comentários rebuscados (decretos, ditadura, pressão) são de pouco valor. É assim que sua energia não realizada encontra uma saída, ao contrário deles, um oficial de segurança realizado não perde tempo criticando os outros, ele se ara e obriga os outros a arar. No máximo, pode "explodir" e despedaçar o funcionário mais inerte.

Poder, controle, segurança

Outra característica interessante de pessoas fortes e dedicadas é a tendência de controlar o que está acontecendo. Pelo que? O controle é a garantia de que tudo vai acontecer da maneira certa, vai dar o resultado desejado no futuro.

Pelo que? Porque todas as pessoas se preocupam com sua segurança, a ausência de ansiedade e medo por si mesmas, seus bens, estilo de vida, conforto pessoal e o conforto de seus entes queridos.

Os siloviki, como todo mundo, estão preocupados com seu futuro. Eles usam poder e controle para garantir que as circunstâncias sejam corretas. Se o diretor pressiona os subordinados, grita, critica, isso significa que ele está preocupado com a empresa, quer jogar pelo seguro e aumentar a confiabilidade.

Quanto mais as forças de segurança pressionam, maior seu entusiasmo pela situação. Tudo é lógico.

Na segunda camada, a tendência ao poder surge do desejo de fortalecer o próprio status, de mostrar quem manda aqui, de fortalecer a posição de liderança, de impor sua linha de pensamento para demonstrar sua própria vantagem, de fazer " alunos ", admiradores e ouvintes para confirmar a própria importância.

Os oficiais de segurança de status "ensinam vida" quando querem compensar a falta de resultados em outras áreas. Quanto menos diretor, mais pathos ele tem.

Em treinamentos psicológicos sobre resolução de conflitos, é recomendado “bajular” esse tipo, desenvolver uma habilidade especial para falar com a voz suave de um “mágico” e ser capaz de suavizar situações problemáticas. Nessas dicas, você provavelmente verá pessoas que conhece que, com uma calma surpreendente, sabem se comunicar com as pessoas mais absurdas. Eles sabem como tratar chefes barulhentos como crianças que precisam de atenção e reconhecimento.

Chaves de acesso: garantias, qualidade, exclusividade, profissionalismo

Como melhorar as relações com os funcionários de segurança?

Como se aproximar deles para fazer uma proposta de negócio, defender sua opinião ou obter ajuda na resolução de um problema?

As chaves genéricas a serem utilizadas na comunicação (discurso, apresentação, vendas, negociações) são as seguintes:

Garantias - sinônimo de confiabilidade, fortalecendo a segurança. Ao fazer uma oferta a um oficial, diretor ou representante de estruturas de poder, você precisa demonstrar a confiabilidade absoluta (máxima possível) de sua proposta (cálculo, esquema, plano de ação). Oficiais de segurança não gostam de correr riscos e perder, eles só gostam ganhar.

Se o seu plano não for confiável o suficiente (pensado, leve em consideração as fraquezas humanas, confie nos sonhos ou na sorte), você não receberá o consentimento dos funcionários de segurança. Vá ao Coach e resolva corretamente;-)

  • Qualidade … Quanto mais rico o executor, mais ele se acostuma a obter o melhor que o mercado tem a oferecer. Mas sem desperdício. “Melhor para dinheiro moderado” é o seu lema tácito. Portanto, em uma conversa com eles, você pode usar as seguintes formulações: “Este é o melhor que existe se você está interessado em qualidade / resultado / confiabilidade / sem problemas”, “Este é o melhor produto / unidade / carro”. "Existe um produto mais barato, mas está longe desse produto."
  • Singularidade / originalidade … Quando falar em qualidade não basta, pode-se citar a singularidade do produto, originalidade e exclusividade. Cada pessoa quer se sentir um indivíduo brilhante, mas nem todo mundo tem dinheiro para isso;-) Ofereça a uma pessoa de status algo único e de alta qualidade, apimente com a frase: “Só você terá tal coisa. Todos os seus conhecidos ficarão simplesmente com ciúmes. " Isso fortalecerá novamente o status pessoal do oficial de segurança, ele será o mais legal!
  • Profissionalismo … Os seguranças não querem cometer erros de cálculo, senão o erro vai ferir seu orgulho, por isso querem garantias no trabalho com as pessoas, e o profissionalismo e a experiência são garantia de eficácia. Portanto, vendendo móveis de design, você pode dizer o seguinte: “Este lindo conjunto é feito com o melhor pinho neozelandês, que praticamente não é fornecido ao mercado (exclusividade). Foi montada e executada por artesãos com trinta anos de experiência na marcenaria, verdadeiros profissionais, a sua montagem está garantida por 50 anos.”
  • Registro VIP … Então, como uma piada, você pode chamar links para suas melhores realizações - seja uma menção em uma revista legal, resenhas de uma pessoa famosa, a compra de seus produtos por uma empresa ou pessoa conhecida. Portanto, em relação aos móveis, pode-se acrescentar a seguinte frase: “Este é exatamente o conjunto encomendado pela esposa do Primeiro Ministro / estrela pop / estrela do futebol”.

Existem também benefícios financeiros padrão para todos, bônus, descontos e serviços especiais. Os siloviki os amam tanto quanto qualquer outra pessoa. Mas, ao se comunicar com eles, deve haver um contexto muito pessoal - "Somente para você, não prestamos esses serviços a mais ninguém." Naturalmente, isso vai enfatizar seu status, o que significa que nos tornaremos pessoas especiais aos seus olhos, e da próxima vez eles vão querer tratar apenas conosco, porque os respeitamos.

Métodos de comunicação com funcionários de segurança e pessoas de alto status

Você pode dividir condicionalmente os siloviki e apenas as pessoas de status.

Os funcionários de segurança, em virtude de seu temperamento, lutam por poder, dominação e demonstração de seu status. Eles são assertivos e ambiciosos.

Pessoas simplesmente de status são aquelas que, em virtude de sua posição ou emprego social, têm privilégios ou poder, embora inicialmente seu temperamento seja mais suave. Mas as regras de comunicação com eles são as mesmas, são menos propensos a pressionar, mas também querem respeito, privilégios e garantias.

Na comunicação com aqueles e com os outros, é importante:

Especificidade e concisão do discurso

Por quê? Porque todos os funcionários de segurança valorizam seu tempo (aqueles que se valorizam não perdem tempo ouvindo os outros), e se nosso apelo for longo, confuso e ilógico, eles simplesmente desejarão encerrar a conversa. Um profissional fala com moderação, clareza e confiança, então eles confiam nele - ele sabe do que está falando.

Se a fala for arrastada, confusa, significa que a pessoa está insegura.

Se uma pessoa fala muito, descreve detalhadamente o problema, significa que sofre e espera cumplicidade, e isso obriga e, consequentemente, repele o interlocutor que não quer assumir o problema de outrem.

O conselho é o seguinte: você precisa informar aos funcionários de segurança sobre o problema "sem problemas", como se estivéssemos falando de competição social, intriga ou um projeto de jogo (funcionários de segurança gostam de competir e ganhar, mas não gostam de tomar nas tarefas de outras pessoas).

Em treinamentos de vendas e em treinamentos de comunicação avançada, como Coaching, o treinador é ensinado a transformar um problema em uma tarefa, não vender um serviço, mas uma solução para um problema, não falar sobre o que você quer nos dizer, mas sobre o que o cliente quer ouvir. E aqui o foco principal é como se preparar para um diálogo com uma pessoa que escuta um pouco, pergunta asperamente e espera por respostas simples e claras, sem as frases “eu acho”, “provavelmente”, “deve ser”, “parece para mim.

Para tornar sua fala suave, clara e fundamentada vai ajudar a repetir repetidas vezes para você mesmo, ou uma conversa com uma pessoa inteligente, ou treinar em frente a um espelho até o momento de tranquilidade confiante em cada frase.

Respeito.

Como já foi mencionado, o siloviki deve ser respeitado e esse respeito deve ser demonstrado. Isso se aplica a uma loira rica que chegou a uma nova butique, ou a um graduado em serviços especiais, ou a um funcionário, ou a um diretor de escola. Todos eles criam em torno de si um espaço formal de rituais sociais (suprimindo familiaridade desnecessária), todos eles não manifestam seus sentimentos pessoais (só podem ser traçados por micromímicos), todos querem autoafirmação, reconhecimento e controle da situação. que seu status não é afetado.

Como o respeito é demonstrado?

Prontidão para ouvir uma pessoa, não importa que absurdo ela diria a princípio;

Na ausência de frases "Você está errado", "Eu vou te ensinar", "Não seja bobo".

Em expressões faciais suaves, balançar a cabeça ("Cante, passarinho, cante"), voz calma.

Prontidão para atender no meio do caminho onde não for necessário.

Nos treinamentos psicológicos neste local, os participantes, via de regra, fazem a pergunta: “É preciso jogar junto assim? E se isso estragar completamente a pessoa? ", E respondemos com as palavras de Gleb Zheglov:" E para isso há uma segunda regra … ". Você precisa ser capaz de se apresentar corretamente. Uma pessoa autoconfiante está pronta para "jogar junto" a fim de estabelecer contato. Mais tarde, porém, ele explicará gentilmente, dando uma dica ao cliente de que ele não está totalmente certo (especialmente se ele não estiver absolutamente certo ou se estiver fundamentalmente errado)."

Os funcionários de segurança adoram comandar e incitar as pessoas, mas antes de tudo, respeitam as pessoas que não se dobram, sabem como se defender educadamente, proteger sua opinião sem histeria e escândalos, ao mesmo tempo em que mantêm uma estrutura positiva na comunicação.

Eles podem responder de maneira suave, mas segura, à pressão.

Como uma lâmina flexível - ela dobra, mas não quebra e, quando necessário, corta bruscamente.

Portanto, a primeira tarefa na comunicação com os agentes de segurança é mostrar respeito por eles, e a segunda é mostrar gentilmente que somos especialistas em nossa área e também dignos de respeito. Eles dizem que não somos tão inteligentes quanto você (para dizer o mínimo para nós), mas em nossa área somos os melhores.

Elogios

Este tópico é tão antigo quanto o mundo, portanto não o descreveremos com tantos detalhes.

Digamos apenas que no espaço pós-soviético ninguém sabe fazer elogios (a julgar pelo povo da massa), por algum motivo todos têm medo deles, confundido com bajulação direta (que também tem efeito no trato com tiranos absolutos).

E o verdadeiro elogio é leve, bonito, dito "como que por acaso", e portanto não obriga o interlocutor a nada. Portanto, seu efeito é duradouro, causando uma reação de apego sincera.

Para isso, existem técnicas especiais como o “sanduíche de mentiras”, e assim por diante, que valem um treinamento adicional, superação de suas complexidades, constrangimento e falta de vontade de se adaptar. Em treinamentos psicológicos, muitas vezes há um colapso engraçado quando as pessoas não querem “dizer coisas boas”, preferindo a linguagem formal de críticas ou declarações.

Digamos apenas que um bom elogio enfatiza o que a própria pessoa valoriza, o que é importante para ela, caracteriza sua personalidade ou âmbito de esforço.

Mas como perceber isso é um assunto para uma história separada. Isso é Coaching.

O que "siloviki" não gosta - choramingar, criticar, ignorar

O ponto fraco de muitos (mas não de todos) oficiais de segurança é o aprofundamento na esfera emocional, o que implica empatia, empatia, observação do mundo interior próprio e dos outros, análise de experiências e suas causas, apoio moral e admissão de si mesmo erros.

Portanto, é desconfortável para os funcionários de segurança ouvirem as reclamações, reclamações e demandas familiares de outras pessoas. Nos clássicos, os siloviki amam a linguagem da força, das especificidades e da responsabilidade, de forma que não há necessidade de se aprofundar nos detalhes das outras pessoas. E a linguagem das emoções os cansa, você precisa se quebrar, entrar em um mundo estranho, se olhar com os olhos dos outros … eles não vão para isso.

Apenas às vezes e por causa das pessoas mais próximas.

Como pagamento por amizade ou relacionamento familiar.

Mas suas próprias emoções são importantes para os oficiais de segurança! Eles querem ser ouvidos, querem que suas expectativas sejam adivinhadas, suas experiências compreendidas, suas feridas tratadas com bondade. Ou seja, acima de tudo, eles desejam obter o que eles próprios não são capazes de dar. Portanto, quanto mais barulhento o chefe, mais quieta e agradável sua esposa (via de regra).

Os siloviki reagem de maneira muito dolorosa ao fato de eles ignorarem e criticarem, que eles não suportam de forma alguma, porque seu status está se desintegrando. E apesar da negligência externa, eles experimentam muito sutilmente as injeções de outras pessoas (revirar e virar a noite toda;-))

Os gênios da comunicação sabem como disfarçar críticas e comentários esclarecedores de "quase elogios". Por exemplo, um cliente diz bobagem sobre um produto. Um vendedor experiente ouve sabiamente todo o discurso (respeito) e, no final, diz: “É ótimo que você conheça as sutilezas que não são conhecidas por todos os vendedores (elogio). Só que neste modelo tudo está um pouco diferente, melhor ainda …”.

O cliente foi ouvido, elogiado e agora está pronto para nos ouvir.

Este é um serviço de primeira classe!

Frases "manteiga"

Para situações de conflito e semiconflito, quando o cliente está irritado por algum motivo ou começa a ficar com raiva, você pode usar frases de “bajulação”. Vendedores experientes os utilizam de forma intuitiva, são diferentes tipos de consentimento e, novamente, elogios sutis que aumentam a autoestima do agressor, traduzindo a briga em um canal de paz: “Você tem toda razão”, “Só quem tem discernimento perceberia tal imprecisão, obrigado pela ajuda”,“É bom termos clientes como você”,“Vamos ser um exemplo para os nossos jovens”;-)

Nos treinamentos psicológicos, um bom treinador trabalhará com o grupo até que cada participante possa dizer algo de bom para o idiota barulhento com toda a sinceridade, só então o elogio funcionará e removerá a tensão da situação. É assim que a psicologia sistêmica funciona na comunicação humana - a mente subconsciente é ótima em reconhecer mentiras em diferentes formas, mesmo aquelas perfeitamente reproduzidas. Mas o reconhecimento sincero da retidão e do valor de outra pessoa não pode ser confundido com nada. Uma ou duas frases mudam o cliente diante de nossos olhos.

O cliente de graça (!) Ensina a trabalhar melhor, a fazer negócios com mais atenção, e nós lhe agradecemos! Não vamos perder nada, você sempre pode aprender de qualquer lugar e de qualquer pessoa.

Fala a mesma lingua

Aqui, daremos um pequeno bloco do ciclo de Coaching, que é todo afiado para entender e construir a comunicação da maneira certa.

O primeiro princípio é ouvir o que a pessoa diz. na verdade.

Se uma loira descolada em uma butique diz: "De alguma forma, esses sapatos parecem simples", um bom vendedor oferece a ela os mesmos sapatos, apenas com rosas. E o vendedor que passou no Coaching ouve que o cliente está insatisfeito com um item sem status. E ele vai oferecer os mesmos sapatos, só que com uma etiqueta da moda e duas vezes mais caros. E o cliente vai brilhar!

O segundo princípio é a definição valores principais.

Para uma loira, moda é importante, para um empresário, solidez, para sua avó - praticidade e versatilidade. Normalmente, os vendedores (negociadores, gerentes de vendas) desejam vender produtos com excelente qualidade e competitividade observando o mercado. Mas há outra camada na motivação de um produto específico - seus valores pessoais. Ouvi-los e converter qualidades conhecidas na direção certa é Coaching.

A avó de um rico empresário: "Quero sapatos mais simples e para que a sola não caia." O vendedor, olhando para o empresário: "Este par não é mais barato, mas aqui é de qualidade suíça, o solado e todas as costuras são garantidos por 10 anos."

E o status (solidez) e confiabilidade são satisfeitos com uma frase. A avó fica satisfeita com a qualidade, e o neto, que paga o dinheiro, quer comprar algo que valha a pena para não ter vergonha de uma compra barata.

O truque é perceber os critérios necessários para as palavras no discurso, determinar os valores do cliente por trás delas e apresentar os produtos a ele na luz necessária (filtro / moldura / plano).

Como provar sua honestidade e desonestidade

Às vezes, um cliente que fala ou acredita em um disparate completo precisa ser interrompido ou fundamentado. Para fazer isso, ele pode ser banal para assustá-lo, especialmente se ele não aceitar argumentos simples. No Coaching, por analogia com a terapia racional-emotiva, existe a técnica de "mergulhar no modelo do Fracasso", quando, tendo determinado os valores de liderança do cliente, é oferecida a ele uma versão pronta de um futuro negativo. Isso desperta agudamente a vontade do interlocutor de nos ouvir, uma vez que destruímos razoavelmente as "ilusões positivas".

Diretor: "Precisa ser feito desta forma e nada mais."

Subordinado: "Bem … só nossos colegas fizeram isso e queimaram em 20 mil."

É necessário cortar as "ilusões positivas", operando claramente com os fatos, sem mentir, mas os fatos devem ser apresentados na mesma linha em que a meta é formulada. Se estamos falando sobre confiabilidade, então estamos discutindo insegurança, se - velocidade, explicamos as razões para a lentidão e assim por diante.

O truque é que sempre há esperança em uma pessoa, ela está pronta para se apegar às pequenas coisas, apenas para manter a imagem do mundo de que precisa e impô-la àqueles ao seu redor, se a posição permitir. Se, como especialista, você vê o fracasso do algoritmo de ações imposto e não consegue convencer seus superiores, você precisa usar "cortar um futuro de sucesso" por meio de uma seleção especial dos contra-argumentos necessários que colocarão pressão sobre o valor de liderança do oponente.

Suas conclusões a partir do que você leu:

O que você gostou no artigo? Você está pronto para responder às perguntas de segurança?

Eles ajudarão a compor a imagem das forças de segurança, para fornecer um suporte confiável na comunicação.

    1. Por que os siloviki mantêm uma moldura formal em torno deles?
    2. Quais são os seus valores orientadores?
    3. Do que eles têm mais medo ao interagir com outras pessoas?
    4. O que pode perturbá-los por muito tempo?
    5. Como mostrar respeito pelos tiranos corretamente?
    6. O que não pode ser feito ao lidar com funcionários de segurança adequados?
    7. Como os funcionários de segurança se comunicam entre si, de quem são amigos?
    8. A quem os funcionários de segurança respeitam e por quê?
    9. Como eram os siloviki na infância, o que é indicativo de sua juventude?

Para obter respostas completas, analise seus amigos, conhecidos, parentes que se enquadram neste tipo. Como eles alcançaram o sucesso, como eram na escola, como se diferenciavam na comunicação, como reagiam à injustiça?

O mais importante ao lidar com funcionários de segurança é o respeito.

Uma pessoa confiante pode pagar por isso!

Desejamos a você muito sucesso na comunicação.

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