2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52
Tudo pode acontecer a cada um de nós. A qualquer momento podemos encontrar pessoas que sofreram desastres naturais e acidentes, que perderam seus entes queridos ou sua casa, que são forçadas a ver como toda a sua vida normal está se desintegrando diante de nossos olhos. Como ajudar? Não curar, não diagnosticar, mas dar atendimento psicológico emergencial? Acontece que isso pode e deve ser aprendido.
Imediatamente enfatizaremos que isso não é psicoterapia ou psicodiagnóstico, mas um guia de ação para todo aquele que vê uma pessoa à beira do desespero após uma tragédia. Os primeiros socorros psicológicos são reduzidos a uma presença de apoio, o que ajuda a reduzir a gravidade da experiência.
Especialistas do Instituto de Saúde Pública e Saúde da Universidade Johns Hopkins, nos Estados Unidos, desenvolveram um modelo de primeiros socorros psicológicos que pode ser usado por qualquer pessoa, mesmo sem treinamento em psicologia e medicina.
CINCO PASSOS RÁPIDOS
O modelo de trabalho inclui cinco pontos consecutivos, cujos nomes em inglês formam uma abreviatura RÁPIDO ("rápido"):
- relacionamento - contato confiável,
- avaliação - avaliação do estado,
- priorização - prioridade de quem precisa de atendimento emergencial,
- intervenção - assistência direta,
- disposição - plano de ação adicional.
PASSO 1: CONTATO CONFIDENCIAL E DISPOSTO A OUVIR
O primeiro e mais importante estágio do primeiro socorro psicológico é estabelecer um contato de confiança, mesmo que você não conheça a vítima. Desde as primeiras palavras, é importante mostrar à pessoa que você está pronto para ouvir e que está presente. Isso pode ser alcançado com técnicas de escuta reflexiva.
É necessário estabelecer contato o mais rápido possível, pois um estado mental agudo pode levar a decisões inadequadas. Ao iniciar uma conversa com uma vítima, comece por você mesmo: apresente-se, explique por que está aqui e por que está falando com ela. Em seguida, faça a primeira pergunta. Fazer as perguntas certas é a chave para um relacionamento de confiança. Com a ajuda deles, você comunica: “Você é importante para mim, estou aqui para ajudar, mas preciso da sua participação para ajudar de forma mais eficaz. Então, eu preciso saber um pouco mais sobre você e o que aconteceu com você."
Todas as questões podem ser divididas em três categorias:
- Fechado (sim / não) - ajuda você a obter informações factuais rapidamente;
- Aberto (o quê, por quê, como) - forneça mais detalhes e sugira que tipo de ajuda você pode precisar;
- Reflexivo, parafraseando ("Será que entendi bem que …", "Ou seja, em outras palavras …", "Ouvi dizer que agora …") nem sempre são perguntas no sentido literal, mas são necessário para mostrar à pessoa que você a escuta com atenção e tenta entender.
Sua tarefa é se tornar um espelho pessoal: ler o estado da vítima por meio de suas frases, gestos, expressões faciais e responder. Para que a pessoa confie em você, é importante dar a ela a oportunidade de expressar sua tristeza, raiva ou desespero. É necessário que ocorra a catarse e que o estresse emocional acumulado diminua.
Não se apresse em resolver todos os seus problemas de uma vez, não simplifique a situação com frases como "Tudo não é tão assustador" ou "Isso é ninharia, o principal é que você está vivo". Assim, você apenas desvaloriza o que está acontecendo e mostra sua falta de compreensão do quão ruim a pessoa é. E o mais importante, não discuta.
PASSO 2: AVALIAÇÃO DA CONDIÇÃO E ASSISTÊNCIA NECESSÁRIA
A segunda etapa é obter informações. A história que a vítima conta a você incluirá o contexto (o que exatamente aconteceu) e sua reação ao que aconteceu. Ao ouvir, você deve distinguir as respostas normais das extremas. Não se trata de avaliação clínica e diagnóstico, apenas o bom senso funciona. E lembre-se: não importa o que você veja e não importa o que lhe digam, não julgue a vítima e não dê julgamentos.
Nesta fase, uma sequência clara de ações é importante:
1. Avalie o estado físico e mental da pessoa. Lembre-se, antes de tudo, que você precisa entender o seu estado clínico e, se necessário, levá-lo ao médico. Todo o resto - mais tarde.
2. Descubra os detalhes do que aconteceu para entender a escala do desastre.
3. Faça perguntas esclarecedoras se alguns aspectos da condição de uma pessoa e sua história sobre eventos parecerem contraditórios para você.
Após essas perguntas, ficará claro para você com quem está lidando e com que urgência precisa de ajuda. Sempre haverá pessoas que podem lidar sozinhas com as dificuldades. Eles são capazes de manter uma atitude otimista e estão prontos para seguir em frente. Com essas pessoas, tudo é simples: esteja presente para o caso de poder ajudar, pelo menos de alguma forma.
O mais difícil é entender qual das vítimas é sã, embora estejam extremamente preocupadas, e quem corre o risco de não enfrentar o choque sozinhas. Deixe a "luz vermelha" acender em sua mente se você vir: pensamento confuso, intenções suicidas, comportamento agressivo, alucinações, ataques de pânico, ações impulsivas e arriscadas, abuso de álcool e drogas. Ao contrário, um sinal alarmante pode ser a falta de expressão de sentimentos, a inércia completa, a evitação do contato com qualquer pessoa.
Os indicadores críticos são alterações no funcionamento do coração e da digestão, vestígios de hemorragia interna, desmaios, dores no peito, tonturas, dormência ou paralisia (especialmente dos membros ou face), incapacidade de falar ou reconhecer a fala. Neste caso, é necessária a ajuda do médico o mais cedo possível.
ETAPA 3: PRIORIDADES: QUEM PRECISA DE MAIS AJUDA
Se você imaginar uma situação na qual existem várias vítimas, é importante entender qual delas precisa de apoio em primeiro lugar. Com base nas informações obtidas na fase de avaliação, é possível identificar as pessoas na condição mais difícil: aquelas que não conseguem raciocinar logicamente e servir a si mesmas, que vão prejudicar a si mesmas ou a outrem, que não estão prontas para resolver questões organizacionais a serem superadas A crise.
Além disso, você pode avaliar fatores que aumentam as chances de uma pessoa piorar depois de algum tempo: morte (se ele viu pessoas mortas e quão perto estava da morte), perda (se ele está separado de sua família e amigos, é lá onde ficar), danos (lesões pessoais e experiência psicológica traumática). Em todos esses casos, é importante fornecer suporte oportuno.
PASSO 4: AÇÃO CHAMADA PARA AJUDAR
Lembremos: o primeiro socorro psicológico não é psicoterapia e não é uma operação cirúrgica. Não tente resolver os problemas da vítima se não estiver dentro de sua competência. Às vezes, é muito mais importante apenas estar lá e ouvir sem julgar. Pesquisas confirmam que a comunicação e o apoio social são os fatores mais importantes na recuperação de um acidente.
Mas qual é a ajuda em si? Primeiro, você precisa entender se o seu interlocutor tem comida, roupas, documentos, conhecidos que podem abrigar. Em segundo lugar, é importante reduzir o estresse psicológico.
Se uma pessoa lhe parece mentalmente instável, você precisa equilibrar sua condição: dê-lhe uma tarefa técnica simples, distraia-a da visão dolorosa, deixe-a desabafar e falar, faça-a adiar a adoção de decisões precipitadas.
Se a vítima está mais ou menos estável, ajuda é apoiar sua viabilidade. Dê-lhe informações sobre como se comportar e o que pode acontecer com ele em seguida, explique que os sentimentos que ele tem são normais em tal situação. Tente dar a ele esperança de que ele possa lidar com isso. Se você conhece alguma técnica de gerenciamento de estresse, compartilhe suas habilidades. E se parecer apropriado, procure com ele alguma outra maneira de ver o que aconteceu.
PASSO 5: PLANO DE AÇÃO ADICIONAL
Mesmo que o humor da vítima tenha melhorado e você esteja convencido de que a crise foi superada, não a deixe à mercê do destino. O que vai acontecer com ele depois de tudo isso? Uma pessoa é capaz de reconstruir sua vida pedaço por pedaço? Há mais alguma coisa que você possa fazer para ajudá-lo?
Se você toma a liberdade de ajudar uma pessoa que passou por um sério choque de vida, você precisa visitá-la pelo menos uma vez depois de algum tempo. Deixe seus contatos para que ele sinta o seu apoio - para que ele saiba que não está sozinho. Pergunte se ele se importaria se você o visse novamente em uma semana ou um mês.
O principal a descobrir é se é necessário enviar a vítima a alguém para pedir ajuda. Pode ser médico, psicólogo, psiquiatra, assistente social, familiares ou amigos, funcionários de centros de emprego e instituições financeiras. É importante não só dar à vítima o número de telefone desejado, mas também explicar-lhe a importância desta etapa, entrar em contato com especialistas e autoridades com ela e, o mais importante, continuar a apoiá-la. Gradualmente, graças a você, uma pessoa vai acreditar que nem tudo está perdido e renascerá para a vida.
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