Não é O Que A Pessoa Diz Que Importa, Mas Como Ela Fala

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Anonim

Na verdade, quando uma pessoa fala ou escreve sobre algo, ela primeiro fala sobre si mesma. Nem sobre o assunto da conversa, nem sobre o que ele descreve (elogia e condena) - ele dá muitas informações sobre quem ele é e o que é importante para ele.

Os psicólogos, por exemplo, são ensinados a olhar para as coisas erradas sobre o que o cliente diz, mas para isso, Como as ele o faz (na vida cotidiana, as pessoas aprendem exatamente o contrário: "Não importa qual é a voz do interlocutor e como ele balança as mãos. Ouça o que a pessoa diz"). A propósito, é por isso que prefiro a comunicação pessoal com os clientes (ao vivo ou via Skype) e não gosto de correspondência na Internet - toda uma camada de informação sobre uma pessoa se perde. Julgue por si mesmo.

De qualquer mensagem (tanto da franca "quando eu era pequeno, minha mãe me batia todos os dias" e da bastante banal "a sogra nos convidou para tortas no próximo sábado"), você pode obter muitas informações sobre o o próprio alto-falante.

em primeiro lugar, a escolha do tema da discussão pelo narrador: há muitas coisas no mundo, mas por algum motivo uma pessoa agora está falando sobre isso. Era possível contar piadas ou falar sobre aumentos de preços durante a crise - mas a sogra, sábado, as tortas foram escolhidas. Às vezes, isso indica que uma pessoa está simplesmente “explodindo de vontade” de falar sobre algo (“onde quer que eles digam algo - todos os levarão às mulheres” (C)), ou, pelo contrário, este tópico parece ser o mais “Seguro” (“Não vamos falar do pessoal, senão vou começar a chorar.”) O que exatamente a pessoa quis dizer fica claro no contexto geral do diálogo.

Em segundo lugar, a escolha das palavras com que uma pessoa fala: não é segredo que algumas palavras ditam uma avaliação do que está acontecendo. Aqui é necessário manter o controle de palavras depreciativas e ridículas e, ao contrário, descrições enfaticamente respeitosas e educadas. Por exemplo, um cliente chama seus deveres de trabalho de "absurdos", ou ela zomba de seu hobby - isso é muita informação, muito. Você não acha que está fazendo algo importante no trabalho? Eles não apreciam você lá e não confiam em você para qualquer coisa séria? Ou você mesmo não finge? Você não tem certeza se tem direito aos seus hobbies? Não pode exigir respeito pelo seu tempo livre? Este pode não ser o caso, todas as suposições devem ser esclarecidas. Mas, pelo menos, o aparecimento de palavras avaliativas de cores vivas na descrição, eu anotaria mentalmente e reagiria a elas no diálogo. Bem, ou, por exemplo, formulações impessoais no discurso são muito indicativas ("Fui casado com Vasya por 6 anos. Mas então a bebida começou e as mulheres apareceram, houve escândalos e brigas, e nos separamos." A frase "a bebida começou "e" Vasya começou a beber "Soam completamente diferentes. Assim como as frases" houve escândalos "e" Comecei a escândalo e a repreendê-lo "- muito, muito diferente. No segundo caso, está o autor da ação, aquele que é o responsável pelo que aconteceu; "- parecia acontecer por si só, ninguém está na resposta e não há quem perguntar).

Em terceiro lugar, atitude expressa em relação a algo (essa, aliás, é a parte menos informativa da conversa). É melhor perguntar sobre muitas coisas não diretamente, mas descobrir por métodos indiretos - não menos objetivos e científicos, mas não "de frente". A questão é que existe o conceito de "reações socialmente desejáveis"; isso significa que é costume na sociedade dar respostas “corretas” a algumas perguntas: “Sim, eu adoro crianças pequenas!”, “Bem, é claro, eu amo minha esposa”, “Eu dou o meu melhor no trabalho 100 por cento.” Você faz uma pergunta direta - o cliente fica um pouco tenso e dá a resposta "correta", socialmente aprovada. Bem, por que foi necessário? Já sei de cor todas as respostas socialmente desejáveis. Examinar o interlocutor para saber se ele os conhece é completamente desinteressante.

Em quarto lugar, as chamadas características não verbais: entonação, gestos, expressão, emoções expressas. Por exemplo, uma menina não pode falar sobre seu amado cachorro sem sorrir, e quando ela fala sobre seu igualmente amado marido, seus punhos se fecham e uma tensão aparece em sua voz. As manifestações não-verbais não significam automaticamente nada específico (o que quer que Alan e Barbara Pease possam dizer sobre isso), elas simplesmente indicam pontos de tensão na comunicação. O interlocutor pode se esforçar, falando sobre o marido, pelo fato dela estar muito preocupada com ele, e ele ter entrado em uma situação difícil no trabalho; ou porque ele está com ciúmes; ou por relação com a mesma sogra, o que, em sua opinião, influencia muito o amado.

Há também uma coisa complicada chamada "figura padrão" … Pois bem, esta é a mesma “corda de que não se fala na casa do enforcado”. Quando a conversa vai para a quarta rodada, e os interlocutores teimosamente contornam algum tópico - isso definitivamente não é sem razão. Isso significa que é necessário cavar lá (mas tenha cuidado!)

Só agora você sabe o quê? Para aqueles que leram este texto e estão convencidos de que "os psicólogos veem através de uma pessoa" - ah, de forma alguma. Normalmente, no comportamento do interlocutor, apenas o sinal “tem alguma coisa aqui” é lido e nada mais; o que exatamente está oculto muitas vezes é impossível de adivinhar sem um esclarecimento separado. Um tópico importante para uma pessoa sinaliza sua importância pelo fato de que, quando o abordamos, a pessoa fica tensa. Ou o fato de que não nos aproximamos dela (bem, a pessoa pegou o jeito para que o assunto dinheiro, por exemplo, nunca fosse abordado, mesmo onde parecia pertencer). Ou a entonação do interlocutor muda repentinamente distintamente. Mas o que isso significa - apenas a própria pessoa sabe sobre si mesma. Ele estava tenso porque falar sobre a mãe o lembrava de que ela está muito doente só de pensar nisso dói; ou porque tocamos em memórias traumáticas da infância, onde sua mãe o deixou por cinco dias; ou porque a pessoa ontem levou minha mãe no trem para a cidade dela - aquela onde mora o primeiro amor, que recentemente se divorciou e agora está solitária …

É impossível adivinhar. Apenas os heróis das novelas policiais inequivocamente "leem as pessoas", mas ali, é claro, estão cheios de adições semifantásticas. Os psicólogos devem perguntar e esclarecer.

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