Erros Comuns Na Comunicação

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Última modificação: 2023-12-17 15:52

Erro # 1. Relutância e incapacidade de ouvir. Como as pessoas pensam subconscientemente que veem e ouvem tudo o que está acontecendo, elas tiram conclusões muito rapidamente - antes de receberem informações suficientes para a conclusão. Para interromper o processo de produção de hipóteses, às quais é atribuído imediatamente o status de verdade, é necessário dirigir a atenção para o interlocutor com um esforço intencional, tentando aprofundar o que exatamente ele queria dizer. Palavras são apenas rótulos para significados, e esses rótulos se referem a significados completamente diferentes em contextos diferentes, que não coincidem nas mentes de pessoas diferentes. Isso significa que todos nós entendemos palavras de forma diferente, que já são incapazes de conter o conteúdo designado. Portanto, os sentimentos de que uma pessoa fala não são absolutamente iguais às palavras que ela pronuncia e, claro, não são de forma alguma o que entenderemos pelo que ouvimos.

Para ouvir e ouvir, você precisa estar ciente de que cada pessoa tem sua realidade subjetiva. Nenhum de nós percebe o mundo como ele é. Nós o percebemos como aprendemos a perceber. Você também precisa dirigir a atenção para o interlocutor, e não para suas idéias sobre o que está acontecendo. Relutância e incapacidade de ouvir é a bagagem que tiramos do mundo egocêntrico da criança. Precisamos reconhecer esse fato e começar a trabalhar nisso.

Erro # 2. Perda de contato. Expressar um pensamento com precisão em uma palavra, de forma clara e compacta é uma habilidade muito difícil e maravilhosa. A dificuldade de se comunicar com as palavras é que você precisa (no plano interno) captar as palavras e ao mesmo tempo (no plano externo) sem perder o contato com o interlocutor. Muitas vezes, pode-se observar como, tendo começado a formular seu pensamento, uma pessoa se retira em si mesma e perde o contato com o interlocutor ou com o público, deixa de prestar atenção às suas reações e, portanto, não é capaz de responder adequadamente a essas reações. Uma das consequências desagradáveis de perder o contato é o monólogo do interlocutor.

A capacidade de manter contato é desenvolvida apenas por meio de treinamentos especiais - para isso, no processo de comunicação, procure sempre manter sua atenção nos interlocutores, acompanhando suas reações. A capacidade de expressar um pensamento de forma compacta, clara e precisa só vem com um esforço constante para tornar a declaração o mais precisa possível, compacta e clara. Para fazer isso, você precisa ler livros e trabalhar no conteúdo e na forma de suas declarações.

Erro # 3. Mentira. Se existe uma mentira em nossa vida, então algo está errado em nossa vida, isso precisa ser mudado. Se não mudarmos nada que nos faça mentir, então nos sentiremos compelidos a servir à nossa mentira. Assim, as desculpas se transformam em explicações para nós e nos separam até mesmo das pessoas próximas. Mentir (em qualquer forma) é algo que não existe. No momento em que uma pessoa mente, ela deixa de existir como um "eu" volitivo, criativo e construtivo. Na comunicação, mentir leva a problemas sérios e nos afasta de resolver problemas realmente importantes.

Para parar de mentir, você precisa eliminar a covardia, precisa se reconhecer como existindo e possuindo livre arbítrio.

Erro # 4. Falta de feedback. No processo de comunicação, é necessário não apenas manter o contato, mas também dar um feedback ao interlocutor, permitindo-lhe julgar o quão bem você o entende e se você o entende.

Fraca, não treinada, a reflexão não permite que a maioria das pessoas rastreie todas as consequências significativas de suas ações, o que significa que elas precisam ser ajudadas nisso - dando-lhes um feedback adequado no qual uma pessoa possa se ver e, graças a isso, corrigir seus percepção ou comportamento inadequado. Um bom feedback é específico, construtivo e motiva para o desenvolvimento.

Erro # 5. Destacamento. Palavras por si só não são suficientes para uma comunicação eficaz. Para manter a atenção das pessoas, você precisa cultivar três características em si mesmo:

Engajamento e entusiasmo. O desenvolvimento da capacidade de se concentrar na ação, a capacidade de se dedicar inteiramente à tarefa. Definidas as tarefas, é preciso aprender a "ser absorvido" pelo caso no bom sentido, "a ser apreendido" por ele. A atenção das pessoas está involuntariamente focada em pessoas que estão completamente envolvidas no que estão fazendo e são inspiradas por isso.

Confiança. Desenvolvimento da capacidade de ser uma pessoa focada e, ao mesmo tempo, liberada. O segredo da confiança é a capacidade de se concentrar na ação, não no julgamento. Quando você fala, você se concentra no significado do que está falando e no feedback da outra pessoa. Mas não se concentre na ideia de que está sendo julgado de alguma forma, ou perderá a confiança.

Brilho. O desenvolvimento da capacidade de colorir emocionalmente a fala, permitindo-se acompanhar as emoções com expressões e movimentos faciais expressivos.

Erro # 6. Resistência ao desenvolvimento. Em vez de admitir erros e desenvolver, as pessoas gastam muita energia procurando motivos pelos quais isso não é possível.

A resistência ao desenvolvimento é a inércia de nossa autoimagem. Na verdade, podemos mudar a qualquer momento, cada um de nós. Você só precisa ser informado sobre isso. Não somos a nossa ideia de nós próprios, nem as expectativas dos outros, somos os autores dos nossos estados e das nossas vidas. Podemos aprender qualquer coisa - alguém mais rápido, alguém mais lento, coisas diferentes de maneiras diferentes. A autodisciplina faz maravilhas quando uma pessoa deixa de manter sua "autoimagem" e aprende ativamente, recebe informações e tira conclusões.

Erro # 7. Busque a aprovação de outras pessoas. Buscar a aprovação rouba autonomia e pensamento crítico. E não é que você não possa ser bom para todos. Mais importante ainda, algo fundamentalmente novo, contando apenas com a aprovação das pessoas ao seu redor.

Depender da aprovação de outras pessoas, da opinião delas é um hábito da infância que herdamos desde o tempo de dependência total dos adultos. Pela presença ou ausência de aprovação, podemos saber o que é certo e certo e o que não é. No entanto, um adulto tem critérios de verdade mais confiáveis - análise científica, lógica, experimento e o teste do conhecimento na prática. Se você não se livrar dos hábitos dos filhos, terá de servi-los por toda a vida.

Erro # 8. Pensamento negativo. O pensamento negativo é o pensamento negativo e pessimista, no qual uma pessoa se concentra no que não quer, em vez de se concentrar no que deseja. A consequência do pensamento negativo é a fala negativa, o que não ajuda, mas interfere na obtenção de resultados construtivos.

Para aprender o pensamento positum, é necessário mudar o foco da atenção, por um esforço volitivo, arrancando-o das imagens do que se gostaria de se livrar e direcionando a atenção para o que precisa ser feito para alcançar o resultado desejado..

Erro # 9. Viés. A experiência existente dá cor aos novos dados vindos do mundo, ajustando-os ao que já aconteceu. Em psicologia, é chamado de "cegueira para mudar". Estamos acostumados a nos agarrar às primeiras opiniões e impressões, interrompendo o processamento de novas informações enquanto elas continuam a fluir. O preconceito aumenta em ordens de magnitude quando se trata de coisas emocionalmente coloridas ou de se comunicar com pessoas que não gostam.

Para superar o preconceito, é necessário lembrar os objetivos da comunicação e buscar a solução do problema, focando não em suas reações emocionais, mas nas ações necessárias para encontrar uma solução aceitável.

Erro # 10. Desconfiança. A desconfiança é uma forma de desunião entre as pessoas. É essa desunião que possibilita a manipulação de nações inteiras e a violência. Os benefícios de ser suspeito são duvidosos. A verdadeira confiança entre colegas e parceiros faz maravilhas, e a desconfiança destrói até mesmo as joint ventures mais lucrativas. A desconfiança rouba nosso tempo e energia para nos defendermos de ameaças inexistentes.

Uma intenção obstinada em relação às pessoas, às suas intenções, permite que você mude atitudes. Isso não é ingenuidade, mas uma fé formativa, um impacto proposital, cujo resultado é uma relação construtiva de parceria e cooperação.

Erro # 11. Perda de significado. Freqüentemente, em uma situação de comunicação, são levantados tópicos que não estão diretamente relacionados ao assunto da conversa. Às vezes, essas são distrações necessárias - para esclarecer posições, termos ou como uma forma de aliviar a tensão, mas ainda mais frequentemente é uma distração do principal. Como resultado, essa coisa principal fica embaçada ou completamente perdida.

Para eliminar esse erro de comunicação, é necessário, em uma situação de comunicação em segundo plano, manter o significado - por que estou dizendo isso agora, quais questões é importante discutir e as respostas a quais questões obter. Perguntas para você mesmo ajudam a ajustar a atenção, por exemplo, "Qual é o principal nesta situação?" Para encontrar as respostas certas para essas perguntas, entender o contexto certo é essencial. É o contexto que geralmente determina o significado da conversa. Ao criar ou alterar contextos, por exemplo, comunicação profissional, empresarial, social ou pessoal, podemos mudar o significado da comunicação conjunta.

Também é importante não permitir que os interlocutores se distraiam do assunto em discussão por muito tempo. Para fazer isso, você precisa aprender a interromper gentilmente e devolver a conversa ao escuro, por exemplo, com a frase: "Deixa eu interromper, se entendi bem, agora é importante para nós …" e esclarecer o que exatamente.

Erro # 12. Expectativas. As expectativas são uma atitude passiva e infantil em relação ao resultado, como se o resultado desejado estivesse fadado a acontecer conosco. Naturalmente, as expectativas não são atendidas e geram sofrimento.

É perigoso se concentrar em suas expectativas no processo de comunicação. Se o resultado desejado é realmente importante, ele deve ser provido de ações, ações reais. Também é perigoso ser liderado pelas expectativas dos outros. Essa é uma armadilha fácil de cair se você simpatizar com a outra pessoa. Tendo rastreado a expectativa que estava "pendurada" em você, mas que você não vai justificar - dê feedback, gentilmente mostre que você não se considera obrigado a seguir essa expectativa. Ao fazer isso, devolva a responsabilidade pelas expectativas à sua fonte.

Erro # 13. Manipulação. A manipulação é uma tentativa de controlar secretamente as ações das pessoas para extrair ganhos pessoais. Ninguém gosta de ser manipulado. A tentativa de atingir seu objetivo com a ajuda da manipulação irá, mais cedo ou mais tarde, levar a uma desunião ainda maior e à perda de confiança.

Em vez de manipulação, é necessário escolher métodos de definição do problema aberto, buscar uma solução conjunta construtiva. Essa abordagem inspira confiança e respeito.

O artigo apareceu graças às obras de Vadim Levkin, Karl e Nossrat Pezeshkian.

Dmitry Dudalov